Wie gelingt die digitale Transformation im Bankwesen, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren? Magali Defferrard und Marco Aures von der BEKB geben Einblicke in ihre Strategie: Von automatisierten Kontoeröffnungen über kundenzentrierte Proze...
Ein KI-Plattformanbieter baut seine Präsenz in der DACH-Region deutlich aus: Mit einer neuen Tochtergesellschaft und einem Büro in Berlin will das Unternehmen näher an Kunden und Partner rücken. Kai Ganter, erfahrener Vertriebsexperte für KI-...
Zum 01. Januar 2026 übernimmt Michaela Gasser die Geschäftsführung eines führenden IT-Dienstleisters in der Schweiz. Sie folgt auf Hansjörg Süess, der sich künftig verstärkt auf internationale Aufgaben konzentriert. Mit ihrer langjährigen...
Wenn jede Sekunde zählt, ist schnelle Kommunikation an Schulen unverzichtbar – gerade in Notfällen oder bei kurzfristigen Änderungen. Doch vielerorts hinkt die Technik hinterher. Der Beitrag zeigt, wie moderne VoIP-Systeme den Informationsflu...
Das US-Gesundheitssystem ist komplex, fragmentiert und fordert innovative Lösungen für eine bessere Patientenreise. Andrew Chang von University Chicago Medicine erklärt, wie digitale Zugangspunkte, KI-gestützte Services und personalisierte Kom...
HubSpot hat bekannt gegeben, dass es jetzt mit dem Chatbot Claude zusammenarbeitet. Das europäische Modell hat stark aufgeholt und kann…
...Der Markt für KI-gestützte Automatisierung boomt – doch viele Systeme halten nicht, was sie versprechen. Besonders in der Dokumentenverarbeitung offenbaren sich Schwächen: unstrukturierte Daten, fehlende Autonomie und technische Unsicherheite...
Datenschutz ist längst mehr als eine juristische Pflicht – er gehört direkt in den Code. Wer ihn erst am Ende eines Softwareprojekts berücksichtigt, riskiert Bussgelder, Reputationsverluste und Sicherheitslücken. Ein Umdenken ist gefragt: En...
Der moderne Vertrieb setzt auf datenbasierte Entscheidungen, KI-gestützte Analyse und empathische Kundenansprache. Tools wie Salesforce Einstein, HubSpot AI oder Gong transformieren Verkaufsprozesse, indem sie Gespräche analysieren, Handlungsemp...
Eine globale Umfrage unter 200 Senior Developer:innen gibt überraschende Einblicke in Arbeitsgewohnheiten, Stresslevel, bevorzugte Tools und private Auswirkungen des Berufs. Besonders deutlich wird: Viele fühlen sich ausserhalb der regulären Ar...
ConversationRelay verbindet Spracherkennung, Echtzeitsteuerung und KI-Logik in einer Lösung, die nahtlose Sprachdialoge ermöglicht. Unternehmen können ihre Systeme individuell anpassen und profitieren von automatisierten, skalierbaren Interakti...
Customer Experience (CX) stirbt nicht – es transformiert sich. Trotz kühner Behauptungen auf LinkedIn bleibt CX ein zentraler Faktor für Unternehmenserfolg, besonders im B2B-Bereich. KI liefert zwar Daten, doch Vertrauen, Anpassung und strateg...
Ein neues Emissionsmanagement-Modul in IFS Cloud markiert einen Meilenstein in der Verbindung von Nachhaltigkeit und Unternehmens-IT. Durch die Integration der CO2-Intelligenz-Plattform Climatiq können Unternehmen nun direkt in ihren Geschäftspr...
Die Anforderungen an Führung verändern sich grundlegend: Hierarchien bröckeln, Selbstorganisation und Diversität gewinnen an Bedeutung. Führungskräfte müssen lernen, mit Unsicherheit umzugehen, Veränderungen aktiv zu gestalten und ihr Team...
Ein führender Anbieter von KI-gestützter Customer Experience Orchestration sichert sich Investitionen in Höhe von 1,5 Milliarden US-Dollar durch zwei Technologieriesen. Die Investition unterstreicht die wachsende Bedeutung intelligenter CX-Plat...
Ein führender Kopf der digitalen Werbebranche wechselt zu einem innovativen AdTech-Startup: Jörg Vogelsang wird Chief Growth Officer bei True Relevance. Das Hamburger Unternehmen nutzt psychografisches Targeting auf Basis neuronaler Netze – ga...
Der Gartner Market Guide 2025 hebt die wachsende Bedeutung von KI im Kundenservice-Wissensmanagement hervor. Bis 2028 sollen 40% der grossen Unternehmen auf KI-gestützte Systeme setzen. Der Report zeigt, wie moderne Lösungen traditionelle Method...
Nachhaltige Customer Experience hat sich vom Trend zur strategischen Notwendigkeit entwickelt. Der Beitrag beleuchtet, wie Unternehmen ökologische, soziale und technologische Faktoren in ganzheitliche CX-Strategien integrieren. KI, Blockchain und...