Automatisierte Content-Erstellung revolutioniert den E-Commerce: Durch ein modernes CMS optimiert ein führender Grosshändler seine Prozesse, steigert die Effizienz und verbessert das Nutzererlebnis. In nur sieben Minuten entstehen über 200 Kate...
Vertrauen ist die unsichtbare Währung erfolgreicher Kundenbeziehungen – besonders in einer digitalen Welt, die zunehmend von KI und Automatisierung geprägt ist. Doch Technologie allein reicht nicht aus: Menschliche Touchpoints sind essenziell,...
Künstliche Intelligenz (KI) bietet Unternehmen enorme Möglichkeiten, insbesondere durch den Einsatz von Custom GPTs, sprich massgeschneiderte Sprachmodelle, die gezielt auf Unternehmensbedürfnisse abgestimmt werden. Custom GPTs ermöglichen die...
Die italienische Gesellschaft PagoPA nutzt das KI-basierte Sprachdialogsystem von Spitch, um den digitalen Bürgerservice zu verbessern. Bürger können per Telefon in natürlicher Sprache mit der Verwaltung kommunizieren, was besonders für älte...
Innovativ, kundenzentriert und richtungsweisend – das sind die sechs Nominierten für den European Customer Champion 2025 (EUROCC)! Mit herausragenden Projekten setzen sie neue Massstäbe im Customer Service und Kundendialog und zeigen, wie exze...
Service ist längst mehr als eine reaktive Funktion – er ist der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Um Kundenerwartungen zu erfüllen, müssen Marketing, Vertrieb und Service vernetzt agieren. Persönlichkeits-Diagnostik ermöglicht t...
Spam-Anrufe, Phishing-SMS und gefälschte Webseiten – digitale Betrugsmaschen nehmen stetig zu. Doch wie können sich Kundinnen und Kunden davor schützen?…
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Im Datenzeitalter stehen Unternehmen vor der Herausforderung, wertvolle Informationen gezielt zu nutzen. Predictive Intelligence (PI) ermöglicht die Vorhersage von Kundenbedürfnissen, während Generative Intelligence Optimization (GIO) diese Dat...
Zum 25-jährigen Jubiläum präsentiert sich ein führender CX-Dienstleister mit einem umfassenden Rebranding. Ein neues Corporate Design, eine überarbeitete Website und eine geschärfte Strategie stärken die Marktposition als Top-Beratungspartn...
Dank modernster Cloud-Technologien und Machine Learning optimiert Ferrari in jeder Abteilung seine Prozesse. Eine neue Fan-App nutzt personalisierte Erlebnisse, während KI-basierte Sensoren Fahrzeugdaten in Echtzeit liefern. Durch verwaltete AWS-...
Die Kundenbindung entwickelt sich rasant weiter. 2025 stehen fünf Trends im Fokus: KI-gestützte Interaktionen verbessern die Kommunikation, während Hyperpersonalisierung durch bessere Datenqualität unverzichtbar wird. Datenschutz gewinnt an Be...
Eine neue strategische Partnerschaft soll die IT-Modernisierung in der Cloud vorantreiben. Durch die Kombination von KI-gestützter Workflow-Automatisierung und Cloud-Expertise sollen Unternehmen ihre IT-Ausgaben optimieren, Innovationen beschleun...
KundInnen haben heute mehr digitale Serviceoptionen als je zuvor, doch die Realität hinkt hinterher. Die Erwartungen steigen, während viele Unternehmen bei Effektivität und Vertrauen zurückfallen. KI-gestützte Lösungen verbessern die Custome...
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von Conversational AI Lösungen, ist mit der ISO 27001:2022-Zertifizierung für Informationssicherheit ins Jahr 2025 gestartet. Das von der Schweizer Prüfungsgesellschaft Attesta AG erteilte Zertifikat...
Der führender Anbieter von Lösungen für den sicheren Transport von Flüssigkeiten stärkt mit der Strategie 2025 seine globale Präsenz und setzt neue Massstäbe im Kundenservice. Durch den Einsatz generativer KI optimiert das Unternehmen Berat...
Ein neuer KI-gestützter Chatbot unterstützt ab sofort Interessierte bei ihrer Bildungsplanung. Der smarte Assistent liefert rund um die Uhr präzise Antworten zu Kursen, Weiterbildungen und Karriereoptionen. Mit seiner 24/7-Verfügbarkeit, schne...
Positive Einkaufserlebnisse prägen Kundenerwartungen. 95 % der Unternehmen planen Investitionen in digitale Kundenerfahrungen, jedoch fehlt oft die technologische Basis oder eine Customer-Centricity-Strategie. Zwei Drittel der Firmen haben kein v...
Kreativität ist die Schlüsselressource für Innovationen. Doch sie ist wie eine launische Diva, die die richtigen Umstände braucht. Heiterkeit und Muße gehören dazu. Miteinander – statt gegeneinander – und ein kameradschaftlicher ...