KI bleibt auch 2020 ein großes Trendthema
Autor: Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems
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BSI verstärkt Branchenfokus Banking
René Konrad, früheres Mitglied der Geschäftsleitung beim Schweizer IT Provider ti&m, startet bei BSI durch: In der Rolle des Community…
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ThinkOwl veröffentlicht neues KI-Update
Mülheim-Kärlich 14.11.2019 – ThinkOwl, die KI-basierte Cloud Software aus Deutschland, veröffentlicht das bis dato umfangreichste Update der beliebten, gleichnamigen Kundenservice-Anwendung.…
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Pega Trend Radar: Nach dem erfolgreichen KI-Start folgt jetzt die Kopfarbeit
München, 3. Dezember 2019 – Wie weit sind Unternehmen mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz? Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), ein…
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Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen hoffen auf KI im Kundenservice
62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im Kundenservice kommen KI-Technologien vor allem als…
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Retail Banking Konferenz 2019 – ein Ausblick ins Ungewisse
Am 13. November 2019 hat am Institut für Finanzdienstleistungen Zug die diesjährige Retail Banking Konferenz stattgefunden. Nebst dem Institutsleiter Andreas…
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Künstliche Intelligenz für alle – Softwarehersteller BSI demokratisiert die KI
Nachdem der Softwarehersteller BSI letztes Jahr sein neues Produkt, die Digitalisierungs- und Marketing-Automation-Plattform BSI Studio, präsentiert hat, folgt nun das…
...Gespaltene KI-«Community»
Der notorische KI-Hype seitens der gesamten Software-Industrie hilft wenig gegen wachsende Ängste und Skepsis in weiten Teilen der Bevölkerung. Diese…
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Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen
Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei Genesys, über nachhaltiges Business Development, Innovationen…
...Kundenwahrnehmung von KI
Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile Technologien hätten die Art, wie ihre…
...Brauchen Händler jetzt einen Alexa Skill? Oder besser einen Chatbot? – Potentiale und Grenzen von sprach- und textbasierten Dialogsystemen
Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse
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adidas Runtastic hält Schritt dank KI im Kundenservice
Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie den Self-Service-Bereich und die Agenten mit frischem Wissen.…
...Was KI für die Kundeninteraktion zu bieten hat
Alle reden von KI – aber was kann künstliche Intelligenz denn eigentlich, was für den Kundenservice von Nutzen ist? Eine wichtige Frage,…
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Aspera gewinnt Silicon-Valley-Unternehmen für Social Networking als Neukunden
Aachen, Deutschland / Boston, USA – 12. September 2019 – Aspera, der führende Anbieter im Bereich Software Asset Management (SAM), hat bekanntgegeben,…
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Studie zeigt: Finanzinstitute erzielen durch Einsatz von Chatbots und KI bessere Kundenbindung und höhere Gewinne
Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass 84 Prozent der Banken, die künstliche Intelligenzen nutzen, eine höhere Wachstumsrate…
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Fast 80 Prozent der Arbeitgeber machen sich keine Gedanken über unethischen Einsatz von KI – vielleicht sollten sie das aber
München, 4. September 2019 – Unternehmen weltweit gehen davon aus, dass sie in den nächsten Jahren künstliche Intelligenz (KI) einsetzen werden. Allerdings…
...KI im Customer Service – Zahlen und Fakten
Künstliche Intelligenz (KI) – der Begriff geistert unablässig durch die Customer Service-Branche, doch so richtig greifbar ist das Phänomen noch nicht.…
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«KI IM CRM-BEREICH» Das Swiss CRM Forum steht bereits zum 19. Mal in den Startlöchern
Das Swiss CRM Forum, die führende Schweizer Community-Veranstaltung fürCRM und datengetriebenes Marketing, präsentiert 2019 das Top-Thema: «KI IMCRM-BEREICH»
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