Auf der CCW 2026 in Berlin kämpfen sechs nominierte Projekte um den Titel European Customer Champion. In kompakten Live-Pitches präsentieren die Organisationen ihre Ansätze zur Weiterentwicklung des Kundendialogs in Service und Vertrieb – von...
Der Beitrag zeichnet den Weg von der frühen Diskussion um Online-Kannibalisierung bis zum heutigen Verständnis von orchestrierter Loyalität im Hybridhandel nach. Laden und Online werden als zwei Seiten derselben Medaille beschrieben, zwischen d...
Predictive Marketing Intelligence: Das exklusive Whitepaper zum Thema In den letzten Jahren hat sich künstliche Intelligenz (KI) zum dominierenden Buzzword…
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Im Kundenservice reicht es nicht, sachlich korrekt zu antworten. Entscheidend ist, welche Gefühle ein Gespräch hinterlässt. Zwei Experten erläutern, wie Emotionen über Stimmveränderungen messbar werden und warum paraverbale Faktoren wie Tonf...
Die Trend-Studie Contact Center 2026 basiert auf 399 Teilnehmenden aus dem deutschsprachigen Raum und zeichnet das Bild einer Branche im Umbruch. Kundenzufriedenheit erreicht wieder ein hohes Niveau, Effizienz bleibt zentrales Ziel, während Konta...
Das Unternehmen hinter der KI Claude, Anthropic, hat entschieden, keine Werbung in Konversationen einzublenden. Zuvor hatte Wettbewerber OpenAI angekündigt, Werbung…
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Junge Erwachsene kaufen deutlich häufiger online ein als ältere Altersgruppen und prägen neue Trends im E-Commerce. Sie bestellen öfter, nutzen Social Media direkt für Käufe, verkaufen auf C2C-Plattformen und erwarten KI-gestützte Services ...
KI-Antwortsysteme wie generative Suchmodelle verschieben die Regeln der digitalen Sichtbarkeit. Anders als klassische SEO bewerten sie nicht einzelne Seiten, sondern Unternehmen als Gesamtentität. Viele Organisationen setzen dennoch primär auf p...
Im Expert-Talk «Königsklasse Kundenservice» erläuterten Vertreter eines Textil-Serviceanbieters und eines Beratungshauses, warum sich Markenvertrauen heute vor allem in Post-Purchase-Momenten entscheidet. Negative Serviceerlebnisse fö...
Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen. In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit…
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Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung. In dieser Episode…
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Daten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer…
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Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos…
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Was bedeutet souveräne KI wirklich und warum wird sie für Unternehmen in Europa immer entscheidender? In dieser Episode von Meikes…
...StackAdapt kooperiert mit Virtual Minds und bindet seine DSP an die Premium-SSP Yieldlab an. Damit erweitert die KI-gestützte Werbeplattform ihr Inventarangebot im DACH-Raum deutlich und ermöglicht direkten Zugriff auf markensicheres Premium-Inv...
Das Beratungsunternehmen Gartner geht davon aus, dass der Stellenabbau in Kundencentern aufgrund von KI-Einsatz in Unternehmen nur temporär ist. Die…
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Kriege greifen tief in wirtschaftliche und organisatorische Systeme ein und prägen langfristig Customer Experience, Employee Experience, Innovation und Führung. Dieser Artikel bietet eine strikt neutrale Analyse der konkreten Folgen von Konflikt...
OpenAI hat mit Frontier eine neue Plattform für Unternehmen vorgestellt, die bereits mit KI-Agenten arbeiten. Die Lösung soll Entwicklung, Rollout und Verwaltung intelligenter Agenten vereinfachen und ihnen mehr menschenähnliche Fähigkeiten wi...