Flex Office: das Konzept der Mitarbeitererfahrung, das über Kostenoptimierung hinausgeht
Während das Flex Office ursprünglich dazu diente, Räume zu optimieren und zu verkleinern, um Kosten zu sparen, wird es nun…
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Nominiert für den Customer Relations Award 2022
Zahlreiche Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und innovativen Projekte rund um die Gestaltung von nachhaltigen…
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Avaya Alpine mit neuem Country Manager
Der neue Frontmann von Avaya Alpine heisst Roland Stettler. Der ehemalige Director Sales von Orange Business Services führt Avaya als…
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Marketing Wonderland: Erste Staffel zum Thema „Content Marketing“ ist live
Claudia Gabler ist Host der ersten Staffel von Marketing Wonderland, dem Podcast mit überraschenden Fakten aus dem Marketing.
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Spitch präsentiert grosses Produkt-Update
„Omnichannel Conversational Platform“ mit neuen Funktionen und stark verbesserter Benutzeroberfläche
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Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement
Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG
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Die neue Führungsrolle des Marketings
Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey
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Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!
Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen exzellenten Kundenservice und das Know-how für Conversational…
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Der langsame Tod der Personas
Eine Diskussion zwischen Annika Björck und Daniel Renggli
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CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience
Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. Ich habe…
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Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars!
Gemeinsam nach den Sternen greifen: Am 22. November 2022 stossen wir gemeinsam auf die Nominierten des Customer Relations Award 2022…
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Webhelp akquiriert den führenden brasilianischen Digital Customer Experience Provider Grupo Services
Stärkung der Präsenz in Lateinamerika 9.000 neue Webhelper, die Outsourcing, digitale Transformation und KI im Customer Care, Inkassomanagement und Sales…
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Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin
Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem Experience-Event war Inspiration,…
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Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy
Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und empathisches Handeln. Dies trägt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit bei und…
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Zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio
...Kundenbegeisterung: Sinn oder Unsinn?
Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu vergleichen, tönt auf Anhieb unsinnig. Aber, wenn man darüber nachdenkt,…
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Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der Customer Relations Award!
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Connecting Media: Optimal für die digitale Zukunft aufgestellt
„Aufgrund der Einfachheit und des breiten FeatureSets bei GoTo Connect arbeiten wir viel effizienter. Wenn wir den Service beim User…
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