Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mittels Empathie zu optimieren, ausgezeichnet. Das Unternehmen…
...
Auf dem Softwaremarkt tummeln sich zahlreiche Low-Code-Plattformen. Doch auch wenn sie dasselbe Label tragen: Dahinter verbergen sich zwei grundverschiedene Ansätze,…
...
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem strategischen Werkzeug für Service Manager:innen. Mittlerweile…
...
Service Operations Workspace bietet Teams für technische Dienstleistungen und Betrieb einen zentralen Ort, an dem sie ihre Arbeit verwalten und…
...
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli auch am Hauptsitz der Gruppe…
...
Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in einer repräsentativen Umfrage unter 1579 Versicherungskunden aus der Schweiz,…
...
Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud beschleunigen
...
Unternehmen spüren den Fachkräftemangel bei Entwickler:innen immer stärker – und das, obwohl sie zur Gestaltung der digitalen Transformation genau diese…
...
Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio
...
Die neue Lösung vereint Conversational Messaging, Marketing, Vertrieb und Kundensupport und adressiert damit einen potenziellen 7-Billionen-Dollar-D2C-Retail Markt
...
Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
...
Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender gestalten als heute. Die richtigen Tools sowie die…
...
2021 wurde 100% erneuerbare Elektrizität verwendet und CO2-Neutralität erreicht / Vergütung von Führungskräften wurde mit Umwelt- sowie Diversitätszielen verknüpft 2022…
...
Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die Umfrageergebnisse zeigen über die Generationen hinweg sowohl…
...
Bild: Jörg Jakobi, Director Presales GTM Networking bei NTT Ltd. (Quelle: NTT Ltd.)
...
Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf,…
...
Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden
...
Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ersetzen. Mithilfe fokussierender Fragen werden einem die erfolgskritischen Wünsche…
...