BGEID: «Datenschutz ungenügend» – Was ist dran an dieser Kritik des Referendumskomitees?
Bei digitalen Vorgängen stehen Daten im Zentrum, was selbstredend auch für die E-ID gilt. Der Datenschutz ist deshalb für die…
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Vier Tipps im Umgang mit Datenschutz
Was Unternehmer im Sinne der DSGVO beachten müssen
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Stolperfalle Datenschutz
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH, beleuchtet fünf Aspekte zur korrekten Umsetzung der EU-DSGVO in digitalen Betrieben:
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Customer Service im Zeitalter des Datenschutzes
Kunden von heute erwarten, dass Interaktionen mit Unternehmen nahtlos ineinandergreifen, zum Beispiel mit Kaufempfehlungen auf der Grundlage der eigenen Einkaufshistorie.…
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Cloud Computing und Datenschutzrecht
Kommunikations- und Datenschutz-Report: Unternehmen ignorieren Cybersicherheit weiterhin!
Wire-Studie: Über 300 Führungskräfte großer Unternehmen in USA und Europa befragt Von Krisenkommunikation über Datenschutz bis hin zu E-Mail-Verkehr –…
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Exportschlager Datenschutz: DSGVO prägt internationales Sicherheitsniveau
An die Notwendigkeit verbindlicher Richtlinien soll auch der Europäische Datenschutztag am 28. Januar erinnern. Seit nunmehr 12 Jahren sensibilisiert der…
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Avaya stärkt Datenschutz
Europäische Datenschutzbehörden genehmigen verbindliche Unternehmensrichtlinien (Binding Corporate Rules).
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Bereit für die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung
ASC, ein globaler Anbieter für Recording- und Analyselösungen, bietet seinen Kunden die notwendige Sicherheit bezüglich der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO). Diese…
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Ist Datenschutz gesund?
Datenschutz tut sich schwer mit Gesundheitsdaten. Eine pointierte Bestandesaufnahme beleuchtet das Spannungsverhältnis.
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Claudeforce: Wenn KI zur neuen CRM-Oberfläche wird
Salesforce und Anthropic vertiefen ihre Zusammenarbeit mit «Claudeforce». Die Ankündigung fiel mit starken Quartalszahlen von Salesforce zusammen und sorgte an der Börse für erheblichen Rückenwind. Doch strategisch ist eine andere Entwicklun...
Die Rolle von Agentic AI im Service Public
Die öffentliche Verwaltung und der erweiterte Service Public stehen massiv unter Druck. Wir haben im Service Public mit Pensionierungswellen, einem akuten Fachkräftemangel und gleichzeitig stetig steigenden Erwartungen der Bürgerinnen und Bürg...
Wenn freigegebene KI zu Shadow AI wird
Freigegebene KI-Anwendungen bleiben nicht automatisch sicher. Neue Funktionen, private Konten, Plug-ins, Agenten, Konnektoren oder veränderte Datenflüsse können einen zuvor geprüften Dienst in einen Shadow-AI-Zustand versetzen. Check Point bes...
Voice AI verändert die Erwartungen an den Kundenservice
Natürliche Sprachdialoge mit KI prägen zunehmend die Erwartungen an den Kundenservice. Erfahrungen mit Sprachassistenten auf Smartphones, im Auto oder zu Hause setzen eine neue Messlatte: Anliegen sollen frei formuliert, Zusammenhänge verstande...
Digitale Kundenzwillinge: CX simulieren & vorhersagen
Digitale Kundenzwillinge gelten als möglicher nächster Entwicklungsschritt im Customer-Experience-Management. Virtuelle Modelle führen reale Kundendaten zusammen, um Verhalten, Präferenzen, Käufe oder Abwanderungsrisiken zu simulieren und vor...
Vertrauen entscheidet über KI im Kundenservice
KI-gestützte Kundenbetreuung kann Prozesse beschleunigen, verliert ihren Nutzen aber, wenn Antworten ungenau sind oder Kunden in Dialogschleifen festhängen. Eine Untersuchung zeigt Lücken zwischen Erwartungen und Praxis: 63 Prozent der Verbrauc...
Warum Investitionen in KI allein keine bessere CX schaffen
Eine internationale Studie unter 2.500 Konsumenten in 23 Ländern zeigt, dass viele Investitionen in KI und Customer Experience an den Erwartungen der Verbraucher vorbeigehen. Nur knapp die Hälfte empfindet personalisierte Inhalte als hilfreich, ...
Braucht unser Unternehmen eine KI-Zertifizierung?
Der Einsatz künstlicher Intelligenz verspricht Unternehmen Produktivitätsgewinne, bringt aber zugleich neue technische, rechtliche und organisatorische Risiken mit sich. Fehlerhafte Ergebnisse, erfundene Quellen, sensible Daten und die Transpare...