BGEID: «Datenschutz ungenügend» – Was ist dran an dieser Kritik des Referendumskomitees?
Bei digitalen Vorgängen stehen Daten im Zentrum, was selbstredend auch für die E-ID gilt. Der Datenschutz ist deshalb für die…
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Vier Tipps im Umgang mit Datenschutz
Was Unternehmer im Sinne der DSGVO beachten müssen
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Stolperfalle Datenschutz
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH, beleuchtet fünf Aspekte zur korrekten Umsetzung der EU-DSGVO in digitalen Betrieben:
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Customer Service im Zeitalter des Datenschutzes
Kunden von heute erwarten, dass Interaktionen mit Unternehmen nahtlos ineinandergreifen, zum Beispiel mit Kaufempfehlungen auf der Grundlage der eigenen Einkaufshistorie.…
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Cloud Computing und Datenschutzrecht
Kommunikations- und Datenschutz-Report: Unternehmen ignorieren Cybersicherheit weiterhin!
Wire-Studie: Über 300 Führungskräfte großer Unternehmen in USA und Europa befragt Von Krisenkommunikation über Datenschutz bis hin zu E-Mail-Verkehr –…
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Exportschlager Datenschutz: DSGVO prägt internationales Sicherheitsniveau
An die Notwendigkeit verbindlicher Richtlinien soll auch der Europäische Datenschutztag am 28. Januar erinnern. Seit nunmehr 12 Jahren sensibilisiert der…
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Avaya stärkt Datenschutz
Europäische Datenschutzbehörden genehmigen verbindliche Unternehmensrichtlinien (Binding Corporate Rules).
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Bereit für die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung
ASC, ein globaler Anbieter für Recording- und Analyselösungen, bietet seinen Kunden die notwendige Sicherheit bezüglich der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO). Diese…
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Ist Datenschutz gesund?
Datenschutz tut sich schwer mit Gesundheitsdaten. Eine pointierte Bestandesaufnahme beleuchtet das Spannungsverhältnis.
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Warum Investitionen in KI allein keine bessere CX schaffen
Eine internationale Studie unter 2.500 Konsumenten in 23 Ländern zeigt, dass viele Investitionen in KI und Customer Experience an den Erwartungen der Verbraucher vorbeigehen. Nur knapp die Hälfte empfindet personalisierte Inhalte als hilfreich, ...
Braucht unser Unternehmen eine KI-Zertifizierung?
Der Einsatz künstlicher Intelligenz verspricht Unternehmen Produktivitätsgewinne, bringt aber zugleich neue technische, rechtliche und organisatorische Risiken mit sich. Fehlerhafte Ergebnisse, erfundene Quellen, sensible Daten und die Transpare...
KI im CX skalieren: Kundenzentriert automatisieren
Der Einsatz von KI im Customer Experience Management nimmt in Europa rasant zu. Doch erfolgreiche Skalierung bedeutet mehr, als bestehende Prozesse einfach weiter zu automatisieren. Frank Sherlock, VP International bei CallMiner, erklärt, warum U...
Customer Journey Analytics: Feedback Touchpoints zuordnen
Die Customer Experience im B2B-Bereich entsteht entlang einer Reise, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt – sie umfasst z. B. Onboarding, Implementierung, Nutzung, Support, Ausbau der Geschäftsbeziehung und Vertragsverlängerung. I...
Spitch erweitert Zusatzmodule für deutsche Volksbanken
Die Spitch AG hat ihr Softwareportfolio speziell für deutsche Volksbanken deutlich erweitert. Das KI-basierte Sprachdialogsystem ist bereits bei mehr als 20 Volksbanken erfolgreich im Einsatz und optimiert die automatisierte Anrufsteuerung in de...
CIAM gewinnt an Bedeutung durch Cyberrisiken & DSGVO/PSD2
Die Art, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Waren es vor zwei Jahrzehnten noch überwiegend persönliche Gespräche, Telefonate und handschriftliche Aufträge, laufen ges...
Digitale Behörden: KI wächst schneller als das Vertrauen
Zwischen technischer Umsetzung und wahrgenommenem Nutzen klafft eine Lücke. Digital erfolgreiche öffentliche Einrichtungen verbinden digitale Kanäle, Personalisierung und gezielten Datenaustausch. Gleichzeitig wünschen Bürger bei Terminen, Fr...
Gartner Magic Quadrant CRM Sales Plattformen aus DACH-Sicht
Die Rangverschiebungen im Marktvergleich zeigen, welche Kriterien bei Vertriebssoftware an Bedeutung gewinnen. Während etablierte Anbieter zurückfallen, verbessern andere ihre Position durch einfachere Bedienung und ausgereiftere KI-Funktionen. ...