Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
Just Eat erweitert seine App um einen KI-Sprachassistenten, der formulierte Wünsche versteht und passende Angebote nach Anlass, Budget, Ort und Präferenzen empfiehlt. Der auf OpenAI basierende «Concierge» soll die Suche verkürzen und Bestellu...
KI kann Beschäftigte entlasten, schafft aber Risiken, wenn ihre Nutzung selbst zum Leistungsmassstab wird. Laut der Studie «The Pulse of Work in 2026» von GoTo und Workplace Intelligence haben 42 Prozent der Beschäftigten in Deutschlan...
NTT DATA hat mit AI for Insurance eine KI-native Lösung für Versicherer vorgestellt. Sie überführt Kernprozesse wie Underwriting, Schadenbearbeitung und Kundenservice in gesteuerte, reproduzierbare Services. Konfigurierbare KI-Agenten, branche...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Mehr als die Hälfte der Bundesbürger nutzt KI-Chatbots inzwischen auch für persönliche Anliegen wie zwischenmenschliche Probleme, Entscheidungen oder Konfliktlösungen. Besonders stark verbreitet ist dies bei den 18- bis 34-Jährigen. Viele em...
Kundendaten sind Grundlage moderner Geschäftsprozesse und gleichzeitig besonders schützenswert. Die Debatte um Datensouveränität greift jedoch zu kurz, wenn sie sich ausschliesslich auf den Speicherort konzentriert. Entscheidend sind nachvollz...
Mit dem Inkrafttreten der Transparenzpflichten des EU AI Act am 2. August 2026 beginnt eine neue Phase der KI-Regulierung. Unternehmen, die generative oder dialogorientierte KI im Kundenkontakt einsetzen, müssen Nutzer klar darüber informieren, ...
NiCE hat bekannt gegeben, Launch-Partner der AWS European Sovereign Cloud zu werden und erweitert damit die bestehende Zusammenarbeit mit Amazon Web Services. Europäische Unternehmen können künftig die Agentic-AI-Lösung von NiCE innerhalb eine...
Wertvolles Feedback in B2B-Beziehungen entsteht selten auf Anfrage. Es fällt beiläufig – in einem Supportgespräch, zwischen den Zeilen einer E-Mail, in der Wortwahl eines Projektmeetings. Kunden sagen, was sie denken, aber nicht dann, wenn ei...
Die T&N führt die Cloud-Telefonielösung WTG Cloud PURE neu in der Schweiz und in Österreich ein. Die in Deutschland etablierte Business-Telefonielösung richtet sich an Unternehmen, die eine einfach bedienbare, zuverlässige und kostengün...
Zum Ferienstart steigt das Anfragevolumen in vielen Servicecentern deutlich. Airlines, Reiseanbieter, Mobilitätsdienste und Versicherer müssen Umbuchungen, Statusfragen, Reklamationen und kurzfristige Änderungen schnell bearbeiten. Genau hier z...
Die Bundesnetzagentur verzeichnet im ersten Halbjahr 2026 mehr als 21.500 Beschwerden über unerlaubte Telefonwerbung, während auch versuchte Telefonbetrugsfälle weiter zunehmen. Vor diesem Hintergrund erweitert Twilio sein Angebot für vertraue...
Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung beginnt selten auf der grünen Wiese. Meist trifft sie auf gewachsene Strukturen, zahlreiche Fachapplikationen, rechtliche Vorgaben und sehr unterschiedliche Erwartungen von Bevölkerung, Unternehmen...
WhatsApp-Benutzernamen verringern künftig die sichtbare Preisgabe von Telefonnummern in Chats und Gruppen. Laut Danilo Bargen von Threema bleibt der Schutz jedoch begrenzt, solange die Registrierung weiter über Telefonnummern läuft. Ohne vertik...
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...
Künstliche Intelligenz erhöht laut der Beratung Neurawork das Risiko von Social Engineering erheblich. Täuschend echte Stimmen, Videos und Nachrichten greifen vor allem das Vertrauen von Mitarbeitenden an. Eine YouGov-Umfrage zeigt, dass 24 Pro...