NICE präsentiert auf der CCW 2019 die Zukunft des Contact Centers
Hoboken, N.J., 4. Februar 2019 – Auf der Call Center World (CCW) in Berlin präsentiert NICE (Nasdaq: NICE) auch in…
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Studie zur Customer Experience: Eine durchgängige Customer Journey ist immer noch die Ausnahme
Der „2019 Global Customer Experience Benchmarking Report“ von Dimension Data stellt heraus, wie wichtig es für Unternehmen ist, sich durch…
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Sennheiser bietet mit der SDW 5000-Serie Lösungen für die Herausforderungen der digitalisierten Arbeitswelt
Berlin, 29. Januar 2019 – Der Trend der vergangenen Jahre zeigt deutlich, dass dieDigitalisierung nicht nur die Märkte, sondern auch…
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Künstliche Intelligenz: Pegasystems sieht fünf Trends für 2019
München, 21. Januar 2019 – Die Vorteile von KI sind unbestritten. Die umfassende Automatisierung von Prozessen ist dabei nur ein…
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CCW 2019: ASC präsentiert innovative Cloud-Lösungen
Hösbach, 10.1.2019 – ASC stellt Recording, Analytics und Quality Management in der Private oder Public Cloud auf der internationalen Kongressmesse…
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„Die Zukunft der KI wird in China gestaltet!“ Ein Interview mit Sven Gábor Jánszky
Die chinesische Regierung hat mit ihrem „Masterplan Künstliche Intelligenz 2030“ fünf Unternehmen benannt und mit einer großzügigen Finanzierung ausgestattet, die…
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ASC Public Cloud geht an den Start
Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analytics aus der ASC neo cloud
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Gemeinsame Marktbearbeitung
DataCrea und Crystal Partners vereinbaren gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kundenmanagement“
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Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. Technologie
Laut German Ramirez, Founder & Managing Partner von Spark & Strategy Ltd., muss sich die Denkweise im Marketing radikal verändern,…
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Stabübergabe bei CallNet.ch
Generalversammlung wählt Vorstand und Präsidium neu Nach 15 erfolgreichen Jahren hat Dieter Fischer (KREANOS AG) das Präsidium von CallNet.ch, dem…
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Analysefähigkeiten dank pragmatischer KI
Autor: Beat Hochuli, freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia.
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Wissenswerte Last-Minute-Tipps auf der Zielgeraden zur DSGVO
Ein Beitrag von Andre Weideck, Customer Experience Experte bei Freshworks
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DSGVO betrifft mich, betrifft mich nicht
Wenn ein Unternehmen keine Daten erfasst oder besser sicherstellen kann, dass die erfassten Daten ausschliesslich von Bürgern und Bürgerinnen mit…
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Zukauf von Daten
Adressdaten Selektierte und angereicherte Adressen und Daten zukaufen und nutzen – ein einfaches und risikoloses Unterfangen. So sehen das viele…
... Datenbearbeitung ausserhalb der Schweiz
Daten im Ausland bearbeiten lassen? Kein Problem, aber nur wenn man ein paar Grundregeln beachtet.
... Datensicherheit: Recht und Realität
RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN_Das Recht stellt strenge Anforderungen an die Datensicherheit. Die Realität ist vielfach mit der Rechtslage überhaupt nicht deckungsgleich.
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