KI-Agenten wie ChatGPT Tasks und Operator verändern die Art, wie Aufgaben automatisiert und Informationen verarbeitet werden. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Websites so zu gestalten, dass KI-Agenten effizient damit interagieren ...
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Kleine Sprachmodelle gewinnen als effiziente Alternative zu grossen KI-Systemen zunehmend an Relevanz. Sie sind schlanker, ressourcenschonender und lassen sich gezielt für spezifische Aufgaben wie Kundenservice oder Wissensmanagement einsetzen. D...
Ein digitaler Engagement-Hub bringt kanalübergreifende Kampagnen, Kundenbindungsprogramme und Datenschutz in einer Plattform zusammen. Die Lösung bietet eine zentrale Verwaltung von Kundenkonten, Bonuspunkten und Coupons – inklusive Echtzeit-A...
Wie sieht die Zukunft physischer Shops aus? Ein neues Konzept zeigt, wie Customer Experience, persönliche Beratung und digitale Elemente zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis verschmelzen. Im Fokus stehen flexible Shop-Formate, inspirierende G...
Mit Release 25/1 bietet die neueste Version der Customer Suite intelligente, KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung im digitalen Kundenmanagement. Fünf AI-basierte Strategien unterstützen eine zielgerichtete Steuerung von Kundeninterak...
Generative KI markiert einen Paradigmenwechsel in der Technologie. Sie erzeugt Neues, nutzt unstrukturierte Daten und eröffnet kreative Möglichkeiten. Unternehmen können die Technologie durch individuelle Anpassungen an eigene Daten effektiv nu...
Viele Unternehmen scheitern an der Umsetzung von CX-Strategien, weil sie in Silos denken und klare Betriebsmodelle fehlen. KI verändert den Kundenservice grundlegend, doch echte Kundenbindung entsteht durch eine Balance zwischen Automatisierung u...
Ein neuer CX Trends Report 2025 zeigt, dass KI-gestützte Personalisierung und menschenähnliche Interaktionen für CX-Manager entscheidend sind. Kunden erwarten zunehmend KI-Interaktionen, die menschlich und ansprechend wirken. Der Bericht identi...
Der führende Anbieter von Conversational Agentic AI-Lösungen plant eine neue Finanzierungsrunde, um seine globale Expansion in den nächsten fünf Jahren zu beschleunigen. Neben bestehenden Investoren aus der Schweiz, der EU, Grossbritannien, de...
Der E-Commerce steht vor einem Wandel: KI, Social Commerce und datengetriebene Strategien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, Prozesse automatisieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. ...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass 50% der Verbraucher nach zwei schlechten Erfahrungen die Marke wechseln. 64% der Befragten sehen in KI das Potenzial, die Qualität und Geschwindigkeit im Kundenservice zu verbessern. Unternehmen investieren zunehm...
Die digitale Plattform hat ihre Sicherheitsmassnahmen verstärkt, um auf die steigende Zahl an Betrugsfällen im Finanzsektor zu reagieren. In Zusammenarbeit mit einem Cloud-Kommunikationsunternehmen wurde das Sicherheits-Framework weiterentwickel...
In der Unterhaltungselektronik setzen zwei Technologiegiganten Massstäbe in Innovation, Design und Kundenerlebnis. Während ein Unternehmen für Anpassungsfähigkeit und technologische Vielfalt bekannt ist, punktet das andere mit perfekter Integr...
KI und Automatisierung verändern den Kundenservice grundlegend. Unternehmen wie Klarna zeigen, dass KI gestützte Chatbots Millionen Anfragen bearbeiten können. Doch viele Firmen scheitern an mangelnder Transparenz über Kontaktgründe und Proze...
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...
Generative KI revolutioniert die Finanzbranche, doch Banken sind uneins über die optimale Strategie. Während 58% das Potenzial bereits nutzen, sehen nur 50% GenAI als Schlüssel zur Produktivitätssteigerung. Regionale Unterschiede prägen die P...
Die Versicherungsbranche steht vor der Herausforderung, Prozesse zu automatisieren, Kosten zu senken und regulatorische Vorgaben zu erfüllen. Eine moderne Cloud-Lösung ermöglicht eine effiziente Vertragsverwaltung und bietet maximale Flexibilit...