Fanatics modernisiert seine globale Customer-Service-Landschaft mit dem Wechsel von Genesys Engage zu Genesys Cloud. Mehr als 1.000 Contact-Center-Mitarbeitende bearbeiten jährlich Millionen Kundenanfragen in neun Sprachen über eine zentrale Pla...
WhatsApp-Benutzernamen verringern künftig die sichtbare Preisgabe von Telefonnummern in Chats und Gruppen. Laut Danilo Bargen von Threema bleibt der Schutz jedoch begrenzt, solange die Registrierung weiter über Telefonnummern läuft. Ohne vertik...
Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...
Couchbase stellt mit der AI Data Plane eine neue Datenebene für agentenbasierte KI-Anwendungen vor. Die Plattform kombiniert Agent Memory, Echtzeit-Kontextzugriff und einheitlichen Datenzugriff in einer gemeinsamen Architektur. Unternehmen sollen...
Genesys hat die Übernahme von Pinkfish bekannt gegeben, einem Anbieter für agentische Orchestrierungs-Workflows. Die Integration erweitert Genesys Cloud AI um MCP-basierte Toolintegration und Workflow-Automatisierung. Unternehmen sollen dadurch ...
Die aktuelle Studie eines Forschungsunternehmens zur KI-Nutzung in Deutschland zeigt eine deutlich steigende Verbreitung künstlicher Intelligenz in Unternehmen. Zwar setzen inzwischen 63 Prozent KI ein, doch nur ein kleiner Teil nutzt sie für ti...
Amazons Cloud-Telefonie bekommt einen KI-Designer, der Unternehmen ohne Programmierkenntnisse einen eigenen Self-Service bauen lässt. Hinzu kommt ein Feature, das Kundenanrufe…
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Künstliche Intelligenz eröffnet im Customer Service und Digital Commerce neue Möglichkeiten. Gleichzeitig wächst der Anspruch von Unternehmen, die Kontrolle über sensible Kundendaten, Prozesse und Technologien zu behalten. Im Gespräch erklä...
Wenn Unternehmen heute über KI im Kundenservice und Digital Commerce sprechen, geht es längst nicht mehr nur um Effizienz, Automatisierung…
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Europa besitzt nach Ansicht des Beitrags hervorragende Voraussetzungen, um bei Künstlicher Intelligenz und insbesondere im Gesundheitswesen weltweit eine führende Rolle einzunehmen. Öffentliche Institutionen, hochwertige Gesundheitsdaten, klini...
Unternehmen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Datenlandschaften. Während digitale Transformation, Cloud, KI und neue Anwendungen vorangetrieben werden, wachsen Komplexität und Risiken schneller als klassische Governance-Modelle Schrit...
Ein Anbieter erweitert seine KI-Plattform um einen Assistenten, der Contact-Center-Mitarbeitende während Sprach- und Chatinteraktionen unterstützt. Die Lösung erkennt Kundenanliegen, löst Prozesse aus und empfiehlt passende Aktionen innerhalb ...
Eine IDC-Studie untersucht den wirtschaftlichen Nutzen der Neo4j Graph Intelligence Platform auf Basis von Interviews mit neun Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Demnach erzielen Anwender durchschnittlich 4 Mio. US-Dollar Nutzen pro Jahr, ein...
Digitale Souveränität ist in kurzer Zeit vom Fachbegriff zum strategischen Brennpunkt für Marketing, Sales und Service geworden. Zwischen geopolitischen Spannungen, Hyperscaler Dominanz und Generative-AI-Boom stellt sich für Unternehmen die Fr...
AWS stellt eine breite Palette neuer KI- und Automatisierungsfunktionen vor, die Unternehmen bei der Nutzung von Agenten, Daten und Softwareentwicklung unterstützen sollen. AWS Context erzeugt automatisch Wissensgraphen aus bestehenden Datenquell...
Die Europäische Kommission will mit ihrem Technologiesouveränitätspaket Europas digitale Unabhängigkeit stärken und bis 2036 rund 420 Milliarden Euro in Cloud-, KI-, Chip- und Energieprojekte investieren. Benjamin Hermann sieht darin ein wich...