Diabolocom präsentiert 100% Cloud-basierte Lösung für Multi-Channel Kundendialog auf der CCW 2019
Frankfurt / Paris, 24. Januar 2019 – Diabolocom, der französische Softwareanbieter von Cloud-basierten Contact Center Lösungen, ist von 19.- 21.…
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CCW 2019: ASC präsentiert innovative Cloud-Lösungen
Hösbach, 10.1.2019 – ASC stellt Recording, Analytics und Quality Management in der Private oder Public Cloud auf der internationalen Kongressmesse…
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FIEGE Gruppe rollt BSI CRM aus der Cloud aus
Das Logistik-Unternehmen FIEGE hat nicht nur die Kontraktlogistik, sondern auch die Kontaktlogistik im Griff: Die Unternehmensgruppe führt BSI CRM aus…
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Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist
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ASC Public Cloud geht an den Start
Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analytics aus der ASC neo cloud
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Mitel integriert Google Cloud Contact Center KI
Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact Center AI Mit der neuen Lösung auf Basis Künstlicher…
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Freshworks 360: Cloudbasierte Customer Engagement Software
Die Unternehmensentwicklung spiegelt die verstärkte Nachfrage nach cloudbasierter, benutzerfreundlicher und integrierter Customer Engagement Software wider
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Genesys übernimmt Altocloud
Genesys (www.genesys.com/de), Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) undContact Center-Lösungen, hat die Übernahme der privat gehaltenen Altocloud Ltd. abgeschlossen. Altocloud ist ein führen...
Best Practice: Vertrieb, Marketing und Social Media aus der Cloud
Die Swiss Post Solutions AG (SPS) verbindet die physische und die digitale Welt. Das Unternehmen ist ein führender Outsourcing-Dienstleister für Business-Process-Lösungen und…
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Omnichannel Customer Experience – Alles Cloud oder was?
Die schnell voranschreitende Digitalisierung der Kommunikation bringt es mit sich, dass die Konsumenten laufend neue Kanäle nutzen und sich die…
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Customer Journey Analytics: Feedback Touchpoints zuordnen
Die Customer Experience im B2B-Bereich entsteht entlang einer Reise, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt – sie umfasst z. B. Onboarding, Implementierung, Nutzung, Support, Ausbau der Geschäftsbeziehung und Vertragsverlängerung. I...
Spitch erweitert Zusatzmodule für deutsche Volksbanken
Die Spitch AG hat ihr Softwareportfolio speziell für deutsche Volksbanken deutlich erweitert. Das KI-basierte Sprachdialogsystem ist bereits bei mehr als 20 Volksbanken erfolgreich im Einsatz und optimiert die automatisierte Anrufsteuerung in de...
ServiceNow Autonomous Security: umfassende Sicherheit
ServiceNow, der AI Control Tower für die geschäftliche Neuerfindung, treibt seine Vision von Autonomous Security weiter voran und stellt sechs integrierte Lösungen vor. Jede von ihnen adressiert ein zentrales Handlungsfeld der präventiven, KI-...
CIAM gewinnt an Bedeutung durch Cyberrisiken & DSGVO/PSD2
Die Art, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Waren es vor zwei Jahrzehnten noch überwiegend persönliche Gespräche, Telefonate und handschriftliche Aufträge, laufen ges...
Was Nutzungsverhalten über Kundenzufriedenheit verrät
Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
Vom Datensilo zur Single Source of Truth
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
KnowBe4 beruft Andrew Kanzer zum Chief Growth Officer
KnowBe4 hat Andrew Kanzer zum Chief Growth Officer ernannt. In seiner neuen Rolle verantwortet er die globale Markteinführungsstrategie und soll das nachhaltige Wachstum des Unternehmens durch eine enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit besc...
Wenn KI aus der Sandbox entkommt
Sicherheitstests von OpenAI und Anthropic haben im Juli gezeigt, dass leistungsfähige KI-Modelle bei deaktivierten Schutzmechanismen ihren Auftrag weit über die vorgesehene Testumgebung hinaus verfolgen können. Die Agenten gelangten über Fehlk...