Zendesk übernimmt Local Measure und integriert dessen CCaaS- und Sprachlösungen in «Zendesk for Contact Center». Die Plattform kombiniert digitale und Sprachkanäle mit Amazon Connect und ermöglicht skalierbare, KI-gestützte Kundense...
Die Gewinnung wertvoller Geschäftskunden erfordert mehr als klassische Zielgruppenanalysen. Analytische KI nutzt Big Data, digitale Zwillinge und smarte Algorithmen, um automatisch profitable Wunschkunden zu identifizieren. Statt breit gestreuter...
Ein neuer KI-Bildgenerator ermöglicht die einfache Erstellung täuschend echter Bilder im Stil berühmter Anime-Studios wie Ghibli. Während Nutzer die kreative Freiheit feiern, wächst weltweit die Kritik – insbesondere wegen möglicher Urhebe...
Twilio hat auf der SIGNAL 2025 die nächste Generation seiner Customer Engagement Platform vorgestellt, die speziell für eine KI- und datengetriebene Welt entwickelt wurde. Die Plattform bietet erweiterte Funktionen in den Bereichen Customer Data...
Die Generation 50plus wird zur treibenden Kraft in der Modeindustrie. Mit hoher Kaufkraft und digitaler Kompetenz fordern die Silver Ager gezielt langlebige, hochwertige und personalisierte Mode. Für Marken bedeutet das: neue Strategien in Design...
KI-gestützte Chatbots bergen erhebliche Sicherheitsrisiken, da sie anfällig für Cyberangriffe wie Prompt Injection sind. Diese Angriffe manipulieren Chatbots, um vertrauliche Informationen preiszugeben oder unerwünschte Aktionen auszuführen. ...
Die neue Content Marketing Studie der ZHAW zeigt: Zwei Drittel der Schweizer Unternehmen setzen bereits auf Content Marketing, und der Bereich professionalisiert sich zunehmend. Grössere Firmen integrieren vermehrt KI in ihre Prozesse – vor all...
Eine internationale Studie von TELUS Digital und Ryan Strategic Advisory zeigt: Vertrauen, Sicherheit und Schutz sind 2025 die obersten Prioritäten für CX-Verantwortliche weltweit. Unternehmen investieren verstärkt in Betrugserkennung, ID-Verif...
PharmaPets optimiert seine Kundenbindung durch die Vereinheitlichung fragmentierter Datenquellen mit Twilio Segment. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus E-Commerce, Marketing und Support kann das Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffe...
Sprach-KI entwickelt sich rasant – von der Spracherkennung hin zur empathischen Kommunikation. Neue Systeme erfassen nicht nur Inhalte, sondern deuten auch Emotionen, Tonfall und Kontext. Sie erkennen Frustration, reagieren auf Sarkasmus und pas...
Ein gemeinsames Projekt setzt neue Massstäbe für digitale Inklusion: Im Vorfeld des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes wurde eine barrierefreie Website für demokratische Jugendbildung entwickelt – praxisnah, inklusiv und technisch fundiert. ...
Trotz digitaler Kanäle bleibt telefonischer Kundenservice wichtig – doch Sprache automatisiert zu verarbeiten, ist komplex. Künstliche Intelligenz bietet neue Ansätze, um Gespräche natürlicher, flexibler und effizienter zu gestalten. Modern...
KI-Agenten und Chatbots gelten als Symbol technologischen Fortschritts – doch nicht jede Anwendung profitiert gleichermassen davon. Während grosse Unternehmen durch Automatisierung Skaleneffekte erzielen, stossen KI-gestützte Chats bei kleiner...
Mit dem zweiten Customer Service Vision Day am 10. April 2025 setzte callnet.ch ein starkes Zeichen für Austausch, Innovation und grenzüberschreitende Zusammenarbeit im Kundenservice. Rund 160 Teilnehmende aus der DACH-Region trafen sich bei son...
Ein neuer Markenauftritt bringt frischen Wind in die Präsentation moderner Conversational-AI-Lösungen. Mit überarbeiteter Website und verbesserter Nutzerführung wird der Zugang zu innovativen Produkten, Fallstudien und Ressourcen deutlich vere...
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Die digitale Kundenkommunikation steht vor einem Wandel: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Viele Unternehmen scheitern jedoch an Daten-Silos und komplexen Informationsstrukturen. Künstliche Intelligenz ...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt den Bereich Customer Experience durch die Integration von KI, CRM und Contact-Center-Technologie. Im Fokus steht die Verbindung menschlicher Expertise mit generativer KI zur Optimierung von Support-Proz...