Archive: Podcasts – Seite 4

Wechsel-Stoff #10 15. Dezember 2023

Performance oder die Frage: Wie mache ich den besten Job

In dieser Episode spreche ich mit Petra Rüegg über Performance und wir gehen der Frage nach, was Performance mit Motivation...

Wechsel-Stoff #9 27. November 2023

Umgang mit Widerständen

Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Sei es von Kolleginnen oder Kollegen...

Nice to Meet You #28 30. September 2023

CX aus Markenperspektive

Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun? Wie bestimmt dies die Unternehmensführung? Darüber spreche ich mit Bastian...

Meike’s Raumzeit #14 29. August 2023

CX im alpinen Tourismus – ein Status Quo

Stellen Sie sich vor: majestätische Berggipfel, klare Bergluft und endlose Möglichkeiten für Abenteuer. Sie wollen Ihr Tagesticket an der Kasse...

Meike’s Raumzeit #13 05. Juli 2023

Resilienz – zwischen Agilität und Stabilität

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung. Resiliente Teams sind in der Lage, sich schnell an sich...

Meike’s Raumzeit #12 06. Juni 2023

Was hat Trauerbegleitung mit Kundenbeziehung zu tun?

In jedem Berufsbild, welches an der Schnittstelle zum Kunden ist, bzw. in jedem Beruf, der mit Menschen zu tun hat...

Nice to Meet You #27 23. Mai 2023

Was hat Kundenorientierung mit Nachhaltigkeit zu tun?

In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder führen. Sie ist Chief...

Nice to Meet You #26 23. Mai 2023

Kundenfokus 4.0: Ökosysteme & Plattformen

Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und heute Lead Corporate Foresight, Intelligence &...

Nice to Meet You #25 23. Mai 2023

Die Silos der letzten 100 Jahre sind überholt

Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Finanzdienstleisters sicherzustellen, sondern auch um Kundenbedürfnisse bestmöglich durch reibungslose Erlebnisse...

Wechsel-Stoff #8 17. Mai 2023

Vorbilder

Petra Rüegg und Meike Tarabori widmen sich in dieser Episode einem faszinierenden und allumfassenden Thema: Vorbilder. Was bedeutet es, ein...

Wechsel-Stoff #7 04. Mai 2023

Umgang mit Change

In dieser Episode steht bei Petra Rüegg und Meike Tarabori das Thema "Umgang mit Change" auf dem Programm. Denn wir...

Wechsel-Stoff #6 26. April 2023

Motivation

Petra Rüegg und Meike Tarabori sprechen in dieser Episode ihres "Wechsel-Stoff" Podcasts über ein essenzielles Thema - für Führungspersonen wie...

ICT Talk #14 24. April 2023

ChatGPT im Kundenservice bei der Helvetia

In dieser Episode spreche ich mit Florian Nägele, Head Conversational und Marketing Automation bei der Helvetia Versicherung, über ein Experiment...

Wechsel-Stoff #5 14. April 2023

Feedback-Kultur

In dieser Episode sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über ein ganz besonderes Thema. Warum besonders? Weil es ein Thema...

ICT Talk #13 03. April 2023

Mit AI Writing Solution die Kundenzufriedenheit steigern

In dieser Episode des ICT Talk Podcast begrüsse ich zwei Gäste bei mir: Shantal Heiniger, stellvertretende Leiterin Kundenservice und Projektleiterin...

Meike’s Raumzeit #11 21. März 2023

Behavioural Science – Key to a Successful Digital Strategy

Imagine if you could influence emotions and motivate your customers to make better decisions - for themselves and for your...

ICT Talk #12 01. März 2023

Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank Zürichs und betreut an zwölf Standorten mehr als 45'000 Kunden. Kundennähe und Vertrauen...

Nice to Meet You #24 07. Februar 2023

Die grössten Assets: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

In dieser Epsiode spreche ich mit mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor Switzerland, darüber, warum Zeit mehr...