Archive: Podcasts – Seite 6

Meike’s Raumzeit #20 12. August 2024

CX wird gefeiert: Mit Zelt zur Kundenzentrierung

In dieser Episode spreche ich mit Robert Cwicinski, CEO von Leafworks und Mit-Initiator des CX Festivals in Deutschland, über Customer...

ICT Talk #22 17. Juli 2024

Videoberatung bei der Migros Bank

Ein Gespräch mit David Andreae, Head of Banking Direkt bei der Migros Bank, über die Veränderungen von Kundenerwartungen und die...

Hafners CX Podcast #14 27. Juni 2024

Wie Friktionen die Service Profit Chain stören

Hafner redet mit Volker Jacobs, Gründer und CEO von FOUNT. Dabei fokussieren sie auf den CX Trend Employee Experience Management...

ICT Talk #21 03. Juni 2024

KI zwischen Norm und Nutzen

In der neuesten Episode des ICT Talk führe ich ein Gespräch mit Prof. Dr. Sita Mazumder, Professorin für Business und...

Meike’s Raumzeit #19 08. Mai 2024

Kundenzentrierung im Gesundheitswesen

Ich spreche mit Virginie Pache, Head of Pharmacies bei Galenica, über die Frage nach der Kundenzentrierung im Gesundheitswesen und wie...

Meike’s Raumzeit #18 07. Mai 2024

Innovation durch Kundennähe

Christina Hirsch ist seit bald fünf Jahren bei Swisscom verantwortlich für Shops und Einzelhandelskanäle. In dieser Position schlägt Sie die...

Meike’s Raumzeit #17 06. Mai 2024

Vom Kundenbedürfnis zum Produkt

Julia Dimmler, Leiterin Medien und Kundenmanagement sowie Mitglied der Geschäftsleitung bei Betty Bossi, teilt mit uns ihre Erfahrungen und Einblicke...

Nice to Meet You #30 06. Mai 2024

Customer Experience und Kundenwert

In diesem Podcast tauchen wir gemeinsam mit Dr. Maxie Schmidt, VP & Principal Analyst CX bei Forrester Research, ein in...

Meike’s Raumzeit #16 03. Mai 2024

GenZ & die Vibe-Economy

Im Gespräch mit Yannick Blättler, Gründer und Inhaber der auf die Gen Z spezialisierte NEOVISO AG, sprechen die beiden über...

Meike’s Raumzeit #15 02. Mai 2024

Daten und KI in der Kundenorientierung – Globale Trends

Ein Gespräch mit Dr. Evangelos Avramakis, Corporate Foresight, Intelligence & Development bei Swiss Re, über die sich wandelnde Landschaft der...

ICT Talk #20 14. März 2024

Analytische KI & smarte Entscheidungen

Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat Jan Schoenmakers HASE & IGEL...

ICT Talk #19 19. Februar 2024

Aktuelle KI-Trends

In dieser ICT Talk Episode begrüsse ich Sophie Hundertmark, Consultant, Speakerin und Researcherin über Chatbots, ChatGPT & AI. Wir tauchen...

ICT Talk #18 14. Februar 2024

GenAI & Schweizer Start-ups

Ich spreche mit Mattias Zwingli, CEO & Founder von Connect AI, einem Schweizer Start-up, über Möglichkeiten und Herausforderungen der Technologie...

Nice to Meet You #29 05. Februar 2024

Podcast über Rolle & Zukunft des Customer Services

Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, insbesondere im Bankensektor. Antonio Zullino, Leiter Kundencenter...

ICT Talk #17 03. Februar 2024

GenAI: Zwischen Demokratisierung von Wissen & Qualität

Ich freue mich, dass ich in dieser Episode mit einem ganz besonderen Gast sprechen darf: Prof. Dr. Peter Gentsch. Er...

ICT Talk #16 10. Januar 2024

Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?

Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun? In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die...

ICT Talk #15 20. Dezember 2023

Der Wettbewerb auf dem KI-Markt & die Rolle der Schweiz

In dieser ICT Talk-Episode spreche ich mit Hermann Arnold, Mitbegründer und CXO von Alpine AI, über die Rolle der Schweiz...

Wechsel-Stoff #10 15. Dezember 2023

Performance oder die Frage: Wie mache ich den besten Job?

In dieser Episode spreche ich mit Petra Rüegg über Performance und wir gehen der Frage nach, was Performance mit Motivation...