Archive: Podcasts – Seite 3

Meike’s Raumzeit #47 30. Juni 2025

Über digitale Inklusion bei der Stiftung Brändi

Bei Brändi, eine der grössten sozialwirtschaftlichen Institutionen der Schweiz, ist Digitalisierung weit mehr als Technik: Sie soll echte Inklusion ermöglichen...

Meike’s Raumzeit #46 30. Juni 2025

Beyond Tech: The Human Side of Customer Experience

In this episode of Meikes Raumzeit, Forrester analyst Rusty Warner explains why technology alone isn't enough to achieve true customer...

Meike’s Raumzeit #45 30. Juni 2025

Zwischen Algorithmus und Gastlichkeit

Wie gelingt digitale Transformation in einem traditionsreichen Unternehmen? Und was braucht es, um eine individuelle, hochwertige Guest Experience über analoge...

Meike’s Raumzeit #44 17. Juni 2025

Why Your Customers Don’t Trust Your AI – Yet

Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester, joins Meike Tarabori in this episode to discuss why trust in AI...

ICT Talk #30 06. Juni 2025

Von sprechenden Teddybären zu Agentic AI im Kundenservice

In dieser Episode des ICT Talk spreche ich mit Philipp Heltewig, Co-Founder und CEO von Cognigy, über die spannende Reise...

Meike’s Raumzeit #43 13. Mai 2025

Automation & digitale Transformation: Warum weniger mehr ist

Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes Raumzeit...

ICT Talk #29 06. Mai 2025

The Future of Voice Tech in Business

In this episode, Meike Tarabori talks with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio, about the next evolutionary step...

Meike’s Raumzeit #42 28. April 2025

Orchestrating Human-Centric Experience with AI

It’s not about the tech—it’s about the harmony you create with it. What if we set aside the notion that...

Meike’s Raumzeit #41 21. April 2025

Von 1500 auf 200 Calls: CX mit KI

Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit "Bitte sagen Sie jetzt…", sondern mit echter...

Meike’s Raumzeit #40 14. April 2025

Human at Heart: CX Insights from Lush

What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin...

Meike’s Raumzeit #39 11. April 2025

Die Zukunft des CRMs ist KI

Stellen Sie sich vor, Sie könnten mit nur wenigen Klicks nicht nur Prozesse automatisieren, sondern auch gleich ganze Business-Modelle neu...

ICT Talk #28 03. April 2025

Resolution Revolution: KI definiert den Kundenservice neu

In dieser Episode spreche ich mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, über die neu vorgestellte Zendesk Resolution Plattform. Direkt...

Meike’s Raumzeit #38 24. März 2025

AI, Disruption & Future of Work: How Companies Should Act

Artificial intelligence is rapidly transforming our working world – but which jobs, business models, and processes will undergo the most...

Wechsel-Stoff #17 12. März 2025

Diversität und Innovation: Firmen lernen von starken Frauen

In dieser Episode sprechen Petra Rüegg, Gründerin/Geschäftsführerin QPM Service Excellence und Meike Tarabori über die Rolle von Frauen in der...

Meike’s Raumzeit #37 10. März 2025

KI im E-Commerce 2025: Über Trends und Herausforderungen

Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und...

Wechsel-Stoff #16 04. März 2025

Humor als Erfolgsfaktor: Lachen stärkt Unternehmenskultur

In dieser Episode sprechen Petra Rüegg, Gründerin/Geschäftsführerin QPM Service Excellence und Meike Tarabori über die Bedeutung von Humor im Arbeitsalltag...

Wechsel-Stoff #15 03. März 2025

Wie Unternehmen mit Stress und Wandel umgehen

In dieser Episode des Wechsel-Stoff Podcast diskutieren wir mit Petra Rüegg, Gründerin/Geschäftsführerin QPM Service Excellence, über die Bedeutung der Unternehmenskultur...

Meike’s Raumzeit #36 28. Februar 2025

Next Level Customer Relations: Trends & Herausforderungen

Wie gelingt echte Kundenzentrierung, welche Trends treiben das Customer Experience Management voran und warum scheitern so viele Unternehmen an der...