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KI im Schweizer Kundenservice: KMU fallen zurück

octobre 13, 2026

L’IA dans le service client en Suisse : les PME sont à la traîne

Kultureller Wandel in der Fertigung: Menschen statt Maschinen treiben Erfolg

octobre 12, 2026

Évolution culturelle dans le secteur de la fabrication : l’humain plutôt que la machine

CX Shift: KI verändert Customer Experience im Schweizer Public Sector

octobre 12, 2026

CX Shift : l’IA transforme l’expérience client dans le secteur public suisse

Philipp Heltewig, Chief AI Officer bei NiCE und General Manager von NiCE Cognigy (Copyright: NiCE Cognigy)

octobre 02, 2026

Les agents IA pourraient multiplier les demandes adressées au service client

Swiss Customer Service Summit 2026

septembre 25, 2026

Oh mon Bot, oh mon Bot !

SUNRISE lanciert leistungsstarke Schweizer KI-Lösung für KMU

septembre 25, 2026

SUNRISE lance une solution suisse d’IA performante destinée aux PME

Fünf Erkenntnisse von Dreamforce 2026

septembre 22, 2026

Cinq enseignements tirés de Dreamforce 2026

Stephan Fehlmann, VP DACH bei Spitch

septembre 22, 2026

Le piège de l’IA : le chaos automatisé ne génère aucun retour sur investissement

Service Now als Platinpartner am Swiss Customer Service Summit 2026

septembre 21, 2026

ServiceNow au Sommet suisse du service client 2026

Mehr als die Hälfte der Gen Z vertraut KI-Influencern

septembre 18, 2026

Plus de la moitié de la génération Z fait confiance aux influenceurs spécialisés dans l’IA

Shashi Upadhyay, President of Product, Engineering and AI, Zendesk

septembre 17, 2026

Zendesk lance des agents IA adaptés à chaque secteur d’activité

Denis Machuel, CEO Adecco Gropup

septembre 16, 2026

Adecco lance Agentforce Coworker dans 40 pays

Datenleck - oft nur der erste Schritt eines Angriffs

septembre 15, 2026

Fuite de données : souvent, ce n’est que la première étape d’une attaque

Mike Szilagyi, Senior Vice President und Head of Product bei Genesys

septembre 15, 2026

Agentic Virtual Agent : de nouvelles fonctionnalités pour une meilleure expérience client

Manchester City extends partnership with Qualtrics

septembre 15, 2026

Manchester City prolonge son partenariat avec Qualtrics

Feedback in Verträge integrieren: CX wird zum Governance-Thema

septembre 15, 2026

L’expérience client (CX) dans le B2B : intégrer les retours d’expérience dans les contrats

Jeder 5. Website-Besuch ungültig: Bot-Traffic erkennen

septembre 14, 2026

Une visite sur cinq est invalide : comment détecter le trafic généré par des bots

Agentforce 360 und FIDE: Zukunft des Schachs gestalten

septembre 11, 2026

Agentforce 360 et la FIDE : façonner l’avenir des échecs

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