Ein hybrider KI-Ansatz ermöglicht Schweizer Unternehmen moderne Cloud-Intelligenz, ohne die Kontrolle über sensible Daten zu verlieren. Dank nativer Unterstützung für Schweizerdeutsch bietet das System authentische Interaktionen und arbeitet flexibel in Cloud- oder On-Prem-Umgebungen. Neue Funktionen wie Live-Übersetzung, Assistenz und Analysen verbessern Servicequalität und Effizienz, besonders in regulierten Branchen.
Während Unternehmen weltweit ihre KI-Initiativen vorantreiben, bringt das Webex Customer-Experience-Ökosystem von Cisco neue Funktionen, speziell auch für die Schweiz – jetzt mit nativer Unterstützung für Schweizerdeutsch und flexiblen Bereitstellungsmodellen, die lokalen Anforderungen gerecht werden. Die KI-Schicht läuft dabei stets in der Cloud, um kontinuierliche Verbesserungen und Skalierbarkeit zu gewährleisten, während der Contact-Center-Core – das operative Herz des Systems – je nach Compliance-, Datenhoheits- oder Latenzanforderungen weiterhin on-premises betrieben werden kann. Dieses hybride Modell ermöglicht es Unternehmen, modernste Cloud-Intelligenz zu nutzen, ohne die Kontrolle über sensible Daten zu verlieren.
Mit der Einführung von Schweizerdeutsch geht Webex AI weit über einfache Übersetzungen hinaus und liefert echte, lokale Sprachkompetenz. Für Kunden und Agenten in der Deutschschweiz bedeutet dies Interaktionen, die regionale Nuancen und Dialekte authentisch widerspiegeln – ein entscheidender Faktor in einem Land, in dem sprachliche Präzision eng mit Vertrauen verbunden ist. Die Cloud-AI-Schicht integriert sich nahtlos sowohl in Webex Contact Center (Cloud) als auch in Cisco Contact Center Enterprise Architekturen (OnPrem) und erweitert beide Modelle um Live-Übersetzung, Agenten Assistenz, Zusammenfassungen und Analysen – unabhängig davon, wo der Calling-Core betrieben wird.
Für ein mehrsprachiges Land wie die Schweiz ist breite Sprachunterstützung entscheidend
Der Webex-AI-Stack deckt zahlreiche Sprachen und Dialekte ab und ermöglicht konsistente Customer Experiences in Deutsch, Französisch, Italienisch sowie regionalen Varianten im Schweizerdeutsch. Erste Pilotprojekte zeigen bereits klare Vorteile: kürzere Bearbeitungszeiten, höhere Erstlösungsraten und eine bessere Agent Experience dank intelligenter Hinweise und automatischer Nachbearbeitungs-Workflows. Unternehmen können diese neuen Werkzeuge in der Webex Cloud einsetzen, während sensible Daten weiterhin innerhalb ihrer bevorzugten Infrastruktur bleiben.
Besonders Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen oder Detailhandel profitieren spürbar. Cloud-AI verbessert Gesprächsqualität und Effizienz, während On-Prem-Kontrolle sicherstellt, dass regulierte Daten die Organisation oder Landesgrenzen nicht verlassen. Dieses Zusammenspiel aus Innovation und Governance steht im Zentrum von Ciscos Ansatz für «Connected Intelligence» – entwickelt, um Schweizer Unternehmen zu unterstützen, ohne bestehende Contact-Center-Architekturen grundlegend verändern zu müssen.
Cisco ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Kollaborationslösungen, die Contact Center, Telefonie, Messaging, Video-Meetings sowie Events umfassen. Bei uns stehen die Menschen und ihre Erfahrungen im Mittelpunkt. Diese Fokussierung auf inklusive Kollaborationserfahrungen treibt unsere Innovationen voran. Wir nuzten Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen um geografische, sprachliche und technologische Barrieren abzubauen. All unsere Lösungen basieren fundamental auf Sicherheit, Datenschutz und Transparenz. Wir arbeiten mit den führenden Geschäfts- und Produktivitäts-Apps der Welt zusammen, was über sichere, vollständig dokumentierte Schnittstellen bereitgestellt wird. CPaaS, Webex Contact Center, Webex Connect, Webex Calling, Webex Meeting, Webex Events.
