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Suche nach  «social-media»

Wir haben 73 Resultate für Sie gefunden.
Artikel
Kritik als Chance: Umgang mit negativem Social Feedback

29. April 2025

Kritik als Chance: Umgang mit negativem Social Feedback

Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate... 

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Wenn KI nicht nur zuhört, sondern versteht

25. April 2025

Wenn KI nicht nur zuhört, sondern versteht

Sprach-KI entwickelt sich rasant – von der Spracherkennung hin zur empathischen Kommunikation. Neue Systeme erfassen nicht nur Inhalte, sondern deuten auch Emotionen, Tonfall und Kontext. Sie erkennen Frustration, reagieren auf Sarkasmus und pas... 

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Neue SEO: Website fit machen mit KI-Agenten | Gabriele Horcher, Kommunikationswissenschaftlerin, Expertin für Business Development und Vertrieb. Quelle Foto: Isabell Keller, Offenbach

14. April 2025

Neue SEO: Website fit machen mit KI-Agenten

KI-Agenten wie ChatGPT Tasks und Operator verändern die Art, wie Aufgaben automatisiert und Informationen verarbeitet werden. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Websites so zu gestalten, dass KI-Agenten effizient damit interagieren ... 

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Schluss mit Silo-Denken: Wie CX & KI Kunden begeistern | Emma Auscher_ Global VP Customer Experience bei Notion

02. April 2025

Schluss mit Silo-Denken: Wie CX & KI Kunden begeistern

Customer Experience (CX) wird zum zentralen Element erfolgreicher Unternehmensstrategien. In vielen Organisationen arbeiten Abteilungen isoliert – mit negativen Folgen für die Kundenzufriedenheit. Die Lösung liegt in einem integrierten Ansatz,... 

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Mehrheit der Gen Z will KI-Agenten einkaufen lassen

28. März 2025

Mehrheit der Gen Z will KI-Agenten einkaufen lassen

Künstliche Intelligenz verändert das Einkaufsverhalten: Vor allem die Generation Z zeigt eine hohe Bereitschaft, autonome KI-Agenten ihre Kaufentscheidungen treffen zu lassen. Die Technologie wird zunehmend zur Unterstützung bei Produktempfehlu... 

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KI an der Spitze – Die Top10-Trends im Marketing 2025

12. März 2025

KI an der Spitze – Die Top10-Trends im Marketing 2025

Die aktuelle «Marketing Trends 2025»-Studie zeigt: Künstliche Intelligenz bleibt mit 83% das Top-Thema, doch die grössten Veränderungen finden anderswo statt. Leadgenerierung verliert dramatisch an Bedeutung, während Nachhaltigkeit (... 

Newsflash

Bluesky-Integration: Neue Möglichkeiten für Markenstrategien

Die Integration ermöglicht Unternehmen, Bluesky gezielt für Content-Publishing und Insights zu nutzen. Mit der neuen API können Inhalte erstellt, verwaltet und analysiert werden. Marken profitieren von erweiterten Social-Listening-Dashboards un... 

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Neue Technologien sind Gamechanger im Shoring Geschäft

18. Februar 2025

Neue Technologien sind Gamechanger im Shoring Geschäft

Der Arbeitskräftemangel in Deutschland zwingt Unternehmen, zunehmend auf Nearshoring und Offshoring zu setzen. Durch den Einsatz innovativer Technologien wie Snippeting und KI-Übersetzung bietet ein Outsourcing-Anbieter Lösungen, um Fachkräfte... 

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Skepsis gegenüber EU AI Act

21. Januar 2025

EU AI Act: Vorreiterrolle in der weltweiten KI-Regulierung

Der EU AI Act, die weltweit erste umfassende KI-Regulierung, wurde im Mai 2024 verabschiedet. KI-Systeme mit hohem Risiko müssen strengen Auflagen wie Sicherheit und menschlicher Aufsicht entsprechen, während risikobehaftete Anwendungen wie Soci... 

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Contact Center Mitarbeiterin

04. Dezember 2024

Contact Center Trends 2025: 3 Stellschrauben für bessere CX

Laut der Studie wird KI im Contact Center Arbeitsprozesse optimieren, Daten effizient nutzen und Mitarbeitende entlasten, ohne den menschlichen Faktor zu ersetzen. Customer Intelligence wird durch KI-Tools verbessert, die Daten analysieren und Kun... 

Newsflash

Bucher+Suter & Upstream Works erweitern Omnichannel-Optionen

Die Integration fortschrittlicher Omnichannel-Technologien in eine bestehende Private-Cloud-Architektur ermöglicht Unternehmen, Interaktionen über Sprach-, Chat-, Social-Media- und Video-Kanäle in Echtzeit zu vereinen. KI-gestützte Funktionen ... 

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Swiss Customer Relations Award 2024, Meike Tarabori, Projektleiterin und Moderatorin

13. November 2024

Swiss Customer Relations Award: Service-Excellence lebe hoch

Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige... 

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Comparis Datenverbraucher-Studie 2024

09. Oktober 2024

Twint und die Rechnung geniessen hohes Vertrauen

Die neuste Datenvertrauensstudie von Comparis zeigt: Trotz KI-Boom bleiben Suchmaschinen die meistgenutzten Online-Dienste in der Schweiz. Besonders sicher fühlen sich die Schweizerinnen und Schweizer beim Einsatz des Zahlungsdienstes Twint. Doch... 

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MarTech

05. Oktober 2024

Der Zeit voraus: MarTech-gesteuerte Evolution der CX

MarTech-Lösungen spielen eine zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience (CX) durch die Automatisierung von Marketingprozessen, Datenintegration und personalisierte Kundeninteraktionen. Zu den wichtigsten Technologien gehören Kun... 

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Online einkaufen

25. September 2024

Neun Schlüsselfaktoren für erfolgreichen eCommerce

Der E-Commerce_Bereich hat sich rasant weiterentwickelt – was früher als Trend begann, ist heute fest verankert und prägt maßgeblich die…

... 

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Source: iStock-1048818492

27. Juni 2024

Snapchat erweitert die Möglichkeiten für Marken

Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform, unterstützt nun Snapchat Public Profiles for Businesses in Sprinklr Marketing. Marken können damit Snapchat Stories und Spotlight-Inhalte posten und mit Anzeigen bewerben, was Zeit ... 

Artikel

13. Juni 2024

Morgan Freeman schlägt Ryan Reynolds & Taylor Swift

Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das Kundenerlebnis über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu verbessern und individueller auf Kundenanliegen einzugehen. Eine aktuelle Umfrage in den U... 

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BEST-RECRUITERS-Studie 2023/24: Migros Bank AG erstmals auf Platz 1, Bild: BEST-RECRUITERS

06. Mai 2024

BEST-RECRUITERS-Studie 2023/24: Migros Bank AG erstmals auf Platz 1

Nur 40% der Unternehmen machen Angaben zu Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Bereits 11% der Arbeitgeber setzen auf TikTok.

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