Kennzahlen, Auswertungen und KI-Analysen sollen Qualität sichern, doch im Alltag des Kundendienstes bleibt das Kundenerlebnis häufig unverändert. Gespräche sind sachlich korrekt, erreichen emotional aber wenig. Der Text beleuchtet, warum Quali...
Mit dem Ende der Sommerferien beginnt für den Handel eine entscheidende Phase: KundInnen strömen zurück, Online-Anfragen steigen und interne Abläufe müssen neu eingespielt werden. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stehen nun vor der Hera...
Unter «Journey to Cloud» verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und Systemen in eine Cloud-basierte Umgebung, die…
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Eines der größten Hindernisse für Gleichstellung in der IT ist und bleibt der geringe Frauenanteil in der Branche. Die ADN…
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In dieser zweiten Epsiode klärt uns Andreas Klug, AI Evangelist bei ITyX und Vorsitzender des Arbeitskreises «AI» im Digitalverband Bitkom,…
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Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen für die Einführung von Robotic…
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München, 6. November 2019 – Etliche Unternehmen implementieren derzeit RPA-Lösungen, der Erfolg bleibt aber vielfach aus. Ein Grund sind falsche…
...Wer im Zeitalter 4.0 bestehen will, muss digitalisieren. In diesem Zuge lassen sich zahlreiche Prozesse automatisieren, womit sich Unternehmen in…
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Berlin / Köln – Der europäische Outsourcing-Spezialist Capita und Another Monday, Marktführer im Bereich der Robotic Process Automation (RPA), haben…
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Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und Staat?
...Zoom hat eine eigenständige Version des Zoom Virtual Agent Receptionist vorgestellt. Die KI-gestützte Empfangslösung lässt sich künftig mit allen Telefonsystemen nutzen und hilft Unternehmen, Anrufe rund um die Uhr zu beantworten, schneller a...
Künstliche Intelligenz verspricht schnellere Analysen, bessere Entscheidungsgrundlagen und neue Formen der Unternehmenssteuerung. Doch damit rücken auch Governance, Datenverantwortung und Führung stärker in den Fokus. Im Gespräch erklärt Die...
Als CEO der AMAG Group erlebte Morten Hannesbo den VW-Abgasskandal aus nächster Nähe. Plötzlich fehlten verlässliche Informationen, Fahrzeuge durften nicht mehr ausgeliefert werden und Kunden, Händler sowie Mitarbeitende erwarteten Antworten....
Mit dem Markteintritt eines chinesischen E-Commerce-Anbieters, einer neuen Retail-Plattform und dem Anspruch auf schnelle Zustellung verschärft sich der Wettbewerb im deutschen Onlinehandel. Doch nicht Liefergeschwindigkeit oder Marktanteile steh...
Databricks führt OpenSharing ein und positioniert das Projekt als offene Grundlage für Datenaustausch und KI-Kollaboration im Agenten-Zeitalter. Die Weiterentwicklung von Delta Sharing ist nun ein Projekt der Linux Foundation und soll neben Date...
Mit der neuen Fleet Data Intelligence™-Plattform baut Descartes die KI-Funktionen seines Global Logistics Network aus. Herzstück ist der KI-Agent René, der operative Flottendaten in Echtzeit analysiert und Antworten auf Fragen zu Routenleistun...
Die DFL erweitert die offizielle Bundesliga-App um den KI-Assistenten «Captain», der gemeinsam mit AWS entwickelt wurde. Fans erhalten per Chat Zugriff auf Live-Statistiken, historische Spieldaten, taktische Analysen, Trivia, Video-Highl...
GoTo erweitert seine Kommunikationsplattform GoTo Connect um die neue KI-gestützte Lösung CX Complete. Die Plattform vereint Telefonie, Chat, WhatsApp, Webinare und Analysefunktionen in einem System und richtet sich gezielt an kleine und mittels...