Kennzahlen, Auswertungen und KI-Analysen sollen Qualität sichern, doch im Alltag des Kundendienstes bleibt das Kundenerlebnis häufig unverändert. Gespräche sind sachlich korrekt, erreichen emotional aber wenig. Der Text beleuchtet, warum Quali...
Mit dem Ende der Sommerferien beginnt für den Handel eine entscheidende Phase: KundInnen strömen zurück, Online-Anfragen steigen und interne Abläufe müssen neu eingespielt werden. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stehen nun vor der Hera...
Unter «Journey to Cloud» verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und Systemen in eine Cloud-basierte Umgebung, die…
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Eines der größten Hindernisse für Gleichstellung in der IT ist und bleibt der geringe Frauenanteil in der Branche. Die ADN…
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In dieser zweiten Epsiode klärt uns Andreas Klug, AI Evangelist bei ITyX und Vorsitzender des Arbeitskreises «AI» im Digitalverband Bitkom,…
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Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen für die Einführung von Robotic…
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München, 6. November 2019 – Etliche Unternehmen implementieren derzeit RPA-Lösungen, der Erfolg bleibt aber vielfach aus. Ein Grund sind falsche…
...Wer im Zeitalter 4.0 bestehen will, muss digitalisieren. In diesem Zuge lassen sich zahlreiche Prozesse automatisieren, womit sich Unternehmen in…
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Berlin / Köln – Der europäische Outsourcing-Spezialist Capita und Another Monday, Marktführer im Bereich der Robotic Process Automation (RPA), haben…
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Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und Staat?
...SYBIT wurde erneut als führender Partner für SAP Customer Experience in Deutschland ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte am 20. April 2026 im Rahmen des SYBIT Markets Meeting. SAP würdigt damit die langjährige Rolle des Unternehmens im CX-Umfeld...
Mit der Übernahme von Armis stärkt ServiceNow seine Position im Bereich Cybersicherheit und baut seine AI Platform zu einer integrierten Steuerzentrale für Cyberrisiken aus. Armis liefert Echtzeit-Transparenz über Milliarden vernetzter Geräte...
Am 11. Juni 2026 lädt VIER nach Hannover zum exklusiven Event rund um die Zukunft der Kundenkommunikation. Im Fokus stehen praxisnahe Einblicke in den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Serviceprozessen sowie Strategien für...
KI-Agenten verändern Kundenservice und betriebliche Abläufe grundlegend. Durch den Einsatz von generativer KI, Voice AI und intelligenter Prozessautomatisierung können Unternehmen Anfragen effizient bearbeiten, personalisierte Interaktionen erm...
osapiens erweitert sein Portfolio um die Produktlinie «EASY START», die speziell auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten ist. Die Lösung vereinfacht Nachhaltigkeitsreporting und regulatorische Anforderungen wie EUDR oder PPWR durch au...
Eine globale Healthcare-Plattform setzt auf einen KI-gestützten Sprachagenten, um Terminbuchungen effizienter zu gestalten. Patienten können rund um die Uhr telefonisch Termine vereinbaren und erhalten Bestätigungen direkt per Nachricht. Die LÃ...
Der digitale Handel wird zunehmend durch KI, Social Commerce und neue Customer Journeys geprägt. Doch während diese Entwicklungen stark diskutiert werden, zeigt sich in der Praxis ein grundlegendes Problem: mangelnde Datenqualität. KI-Systeme b...
Spam- und Betrugsanrufe stellen für Unternehmen eine wachsende Herausforderung dar. Sie beeinträchtigen nicht nur die Erreichbarkeit von Vertrieb und Kundenservice, sondern führen auch zu erheblichen Produktivitätsverlusten durch ständige Unt...