Die europäische Verpackungsverordnung verändert nicht nur rechtliche und logistische Anforderungen, sondern auch einen zentralen Touchpoint der Customer Journey. Vorgaben zu Leerraum, Kennzeichnung und digitalen Informationen wirken sich auf Ver...
Kennzahlen, Auswertungen und KI-Analysen sollen Qualität sichern, doch im Alltag des Kundendienstes bleibt das Kundenerlebnis häufig unverändert. Gespräche sind sachlich korrekt, erreichen emotional aber wenig. Der Text beleuchtet, warum Quali...
Mit dem Ende der Sommerferien beginnt für den Handel eine entscheidende Phase: KundInnen strömen zurück, Online-Anfragen steigen und interne Abläufe müssen neu eingespielt werden. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stehen nun vor der Hera...
Unter «Journey to Cloud» verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und Systemen in eine Cloud-basierte Umgebung, die…
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Eines der größten Hindernisse für Gleichstellung in der IT ist und bleibt der geringe Frauenanteil in der Branche. Die ADN…
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In dieser zweiten Epsiode klärt uns Andreas Klug, AI Evangelist bei ITyX und Vorsitzender des Arbeitskreises «AI» im Digitalverband Bitkom,…
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Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen für die Einführung von Robotic…
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München, 6. November 2019 – Etliche Unternehmen implementieren derzeit RPA-Lösungen, der Erfolg bleibt aber vielfach aus. Ein Grund sind falsche…
...Wer im Zeitalter 4.0 bestehen will, muss digitalisieren. In diesem Zuge lassen sich zahlreiche Prozesse automatisieren, womit sich Unternehmen in…
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Berlin / Köln – Der europäische Outsourcing-Spezialist Capita und Another Monday, Marktführer im Bereich der Robotic Process Automation (RPA), haben…
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Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und Staat?
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KI beschleunigt Arbeitsabläufe, doch daraus entsteht nicht automatisch wirtschaftlicher Nutzen. Sechs Kennzahlen helfen bei der Bewertung: Zeitersparnis, Kosten, Fehlerquoten, Qualität, zusätzliche Erträge und Mitarbeiterzufriedenheit. Unterne...
Cyberkriminelle verbreiten gefälschte Kundendienstnummern für Fluggesellschaften und Reiseanbieter über PDF-Dateien, soziale Medien und KI-Antworten. Die Dokumente liegen teils auf vertrauenswürdigen Universitäts- und Behördenwebsites. Mehr ...
Zoom verbindet mit der Unified Context Layer Gespräche, Dokumente und Aktivitäten aus eigenen sowie angebundenen Anwendungen. Menschen und KI-Agenten sollen damit Entscheidungen besser nachvollziehen und Folgeaufgaben schneller erledigen können...
Rund die Hälfte der Reparaturen von V-ZUG Geräten übernehmen externe Servicepartner. Mit der V-ZUG Diagnose erhalten Sie direkten Zugang zu Gerätedaten, Fehleranalysen und Reparaturanleitungen. Clemens Clausen, Produktmanager und verantwortlic...
KI-Assistenten prägen zunehmend, wie Unternehmen wahrgenommen werden. Doch ihre Antworten können Informationen verzerren, falsch zuordnen oder veraltete Aussagen wiedergeben. Eine Untersuchung von EBU und BBC zeigt erhebliche Qualitätsprobleme ...
Gutscheine und Rabatte steigern zwar die Beteiligung an Kundenbefragungen, fördern aber nicht unbedingt hilfreiche Antworten. Leo Eissner, Geschäftsführer von Pokale Meier, empfiehlt deshalb, konkrete und kritische Rückmeldungen mit Auszeichnu...
Menschen lassen sich lieber durch stimmige Geschichten zu einem gewünschten Tun inspirieren als durch Anweisungen, sachliche Darstellungen, nüchterne Erklärungen und trockene Fakten. Erzählungen, Menschliches und Emotionales haben, wissenschaf...