Humane Digitalisierung im Gesundheitswesen

Dem Patientenerlebnis der Zukunft widmet sich der 5. CX in Healthcare Event am 27. August in Zürich. Welche Rolle spielt das Contact Center als Schnittstelle zwischen Patient:innen, Spitälern, Krankenkassen und der Pharmaindustrie? Wie lässt sich die Effizienz zugunsten der Menschlichkeit steigern?

Von augmentierten Menschen und menschlichen Maschinen

Der Megatrend Gesundheit hat zahllose Facetten. Ein entscheidender Aspekt ist die Digitalisierung im Gesundheitswesen. Mensch und Maschine, Fachpersonal und KI, Digital und Human verschmelzen zu einem Patientenerlebnis. Das Ergebnis: digitale Patientenreisen, in deren Fokus der Mensch steht.

Müssen Ärztinnen und Ärzte tatsächlich 40% ihrer Zeit für Admin-Aufgaben aufwenden? Wo kann die Digitalisierung medizinische Fachpersonen entlasten und die Effizienz im Gesundheitswesen und bei Krankenkassen steigern? Inwieweit vermag Gamification Hürden für Patient:innen zu senken, ihnen Angst zu nehmen und das Patientenerlebnis zu optimieren? Und welche Rolle spielt das Contact Center als Schnittstelle zwischen Patient:innen, Ärzteschaft, Spitälern, Gesundheitseinrichtungen, Krankenkassen und der Pharmaindustrie? Diesen und mehr Fragen widmet sich der CX in Healthcare Event.