Ein hybrider KI-Ansatz ermöglicht Schweizer Unternehmen moderne Cloud-Intelligenz, ohne die Kontrolle über sensible Daten zu verlieren. Dank nativer Unterstützung für Schweizerdeutsch bietet das System authentische Interaktionen und arbeitet f...
Viele Unternehmen setzen auf moderne KI, doch generische Modelle stossen in dokumentengetriebenen Prozessen schnell an Grenzen. Fehlende Struktur, unzureichende Validierung und das Risiko fehlerhafter Ausgaben erschweren den Einsatz. Hybride Ansä...
Der neue KI-Voicebot «Berna» ermöglicht es Kunden der Gebäudeversicherung Bern, Schadenmeldungen ohne nervige Wartezeiten aufzugeben. Diese Lösung, die Dialekte versteht und in Schriftsprache transkribiert, kann hunderte Anrufe gleich...
Viele Unternehmen suchen nach einem klaren Weg, KI sinnvoll und skalierbar in Marketing, Service und CRM einzusetzen. Das Interview beleuchtet, wie Agentic AI echte Kundenprozesse automatisiert, welche Bedeutung Daten, Governance und digitale Souv...
Eine aktuelle Studie widerlegt fünf Mythen über Kundenverhalten und zeigt, dass Generationenannahmen oft zu grob sind. Ältere Kunden bevorzugen nicht ausschliesslich klassische Kommunikation, und jüngere sind nicht automatisch technikaffiner. ...
Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...
Branchen-Vorbilder: Unternehmen, die Kundenbeziehungen weiter denken, und damit nicht nur die eigene Organisation, sondern die Erwartungshaltung an eine ganze Branche prägen, wurden am 18. November 2025 im Park Hyatt Zürich ausgezeichnet. Das si...
Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten agieren bei Aktionstagen zunehmend bedacht. Viele planen geringere Ausgaben und verschieben grössere Anschaffungen gezielt auf Zeiträume mit attraktiven Rabatten. Gründe reichen von Budgetdruck bis zu pr...
Im Rahmen des BSI Customer Summit 2025 wurden neue «Customer Agents» vorgestellt – KI-basierte Multi-Step-Agenten, die eigenständig Arbeitsprozesse in Service, Vertrieb und Marketing übernehmen. Als vernetztes Multi-Agent-System kön...
Der Digital Commerce Report 2025 von Publicis Sapient zeigt: Kundenzufriedenheit mit digitalen Angeboten steigt, bleibt aber branchenabhängig. Besonders Millennials und Gen Z erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse. KI, exklusive Rabatte un...
ABBYY präsentiert neue Funktionen in seinen KI-Lösungen für Dokumenten- und Prozessanalyse. Im Fokus stehen Skalierbarkeit, Vertrauen und datenbasierte Entscheidungen. Mit Process AI und Document AI lassen sich komplexe Abläufe automatisieren,...
Salesforce und Anthropic weiten ihre strategische Partnerschaft aus, um KI-Lösungen für besonders datensensible Branchen zu entwickeln. Claude dient künftig als Fundament für die Plattform Agentforce 360 und wird tief in Slack integriert. Dami...
Die nächste Generation der AI Data-Plattform verändert die Art, wie Schweizer Unternehmen Daten nutzen und Entscheidungen treffen. Sie verknüpft sämtliche Quellen zu einem einheitlichen System, bindet KI nahtlos in Geschäftsprozesse ein und e...
Eine aktuelle Studie von NelsonHall und SPS zeigt: Neun von zehn Versicherungsunternehmen wollen in den nächsten zwei Jahren Geschäftsprozesse auslagern, um Effizienz und Kundenerlebnis zu verbessern. Gründe sind Fachkräftemangel, komplexe Sys...
Kundenvortrag anlässlich des Swiss Customer Service Summit 2025 Corinne Fleury, Leiterin Innovation, GVB Gebäudeversicherung Bern Presented by: .
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Mit einem innovativen Vorsorgecheck wird die Analyse der eigenen finanziellen Situation einfacher als je zuvor. Innerhalb kürzester Zeit generiert das Tool einen Financial Fitness Score, der persönliche Faktoren wie Alter, Familienkonstellation ...
In 10 Praxisreferaten gewannen die Teilnehmenden am Swiss Customer Service Summit 2025 Einblick in die Chancen und Möglichkeiten von KI im Kundenservice. Vom Family Business bis zum globalen Konzern: Die Unternehmen präsentierten Use Cases, Best...
Die Digitalisierung erreicht einen wichtigen Meilenstein: mediX bern und die Lindenhofgruppe testeten erfolgreich den automatisierten Austausch von Medikationsplänen zwischen Hausarztpraxen und Spital. Im Notfallzentrum Bern konnten Ärztinnen un...