Die Berliner KI-Schmiede One Thousand baut ein eigenes Team in Zürich auf. Simona Santamaria führt seit dem 1. September als Switzerland Lead und Senior AI Solutions Engineer. Die Informatikerin hat an der ETH Zürich und am MIT geforscht, bei A...
Webinare können Unternehmen dabei helfen, Kundenbeziehungen über die reine Lead-Generierung hinaus zu stärken. GoTo nennt fünf Formate: Onboarding-Webinare erleichtern den Einstieg, Schulungen vertiefen Produktwissen, Ask-Me-Anything-Sessions ...
Genetec zufolge entwickelt sich physische Sicherheit im Einzelhandel von der reinen Diebstahlprävention zu einem strategischen Instrument. Sicherheitsdaten sollen Abläufe effizienter machen, Mitarbeitende und Kunden besser schützen sowie Compli...
Die Customer Experience im B2B-Bereich entsteht entlang einer Reise, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt – sie umfasst z. B. Onboarding, Implementierung, Nutzung, Support, Ausbau der Geschäftsbeziehung und Vertragsverlängerung. I...
Zwischen technischer Umsetzung und wahrgenommenem Nutzen klafft eine Lücke. Digital erfolgreiche öffentliche Einrichtungen verbinden digitale Kanäle, Personalisierung und gezielten Datenaustausch. Gleichzeitig wünschen Bürger bei Terminen, Fr...
Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
Scoot nutzt die KI-Funktionen von Qualtrics, um Kundenfeedback aus dem digitalen Buchungserlebnis nahezu in Echtzeit auszuwerten und daraus konkrete Massnahmen abzuleiten. Statt Freitext-Kommentare manuell zu analysieren, identifiziert die KI auto...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Mehr als die Hälfte der Bundesbürger nutzt KI-Chatbots inzwischen auch für persönliche Anliegen wie zwischenmenschliche Probleme, Entscheidungen oder Konfliktlösungen. Besonders stark verbreitet ist dies bei den 18- bis 34-Jährigen. Viele em...
Wertvolles Feedback in B2B-Beziehungen entsteht selten auf Anfrage. Es fällt beiläufig – in einem Supportgespräch, zwischen den Zeilen einer E-Mail, in der Wortwahl eines Projektmeetings. Kunden sagen, was sie denken, aber nicht dann, wenn ei...
Für die PGA TOUR entscheidet das Besuchererlebnis darüber, ob Fans auch künftig zu Turnieren zurückkehren. Da viele Besucher nur einmal im Jahr ein Event erleben, wirken sich organisatorische Schwächen besonders stark auf den Gesamteindruck a...
Falsche Wahrheiten, die zu den Oberen im Unternehmen hochgespült werden, sind ein echtes Problem. Was weitläufig fehlt: fundierte Erzählungen darüber, was den Fortschritt des Unternehmens tatsächlich erschwert und was die wahren Gründe dafü...
Service ist heute häufig der wichtigste direkte Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunden. Dennoch scheitern viele Service-Strategien daran, dass sie primär operative Massnahmen statt strategischer Entscheidungen beschreiben. Fehlende Prioris...
Einer der tiefgreifendsten Trends im Customer-Experience-Management ist der Wandel hin zu Feedback, das nicht mehr am Ende eines Projekts eingeholt wird, sondern direkt im Moment der Interaktion entsteht. Die Frage «Wie haben wir abgeschnitten?»...
Künstliche Intelligenz erhöht laut der Beratung Neurawork das Risiko von Social Engineering erheblich. Täuschend echte Stimmen, Videos und Nachrichten greifen vor allem das Vertrauen von Mitarbeitenden an. Eine YouGov-Umfrage zeigt, dass 24 Pro...
Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Anlässlich des Internationalen Tages der Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen wird deutlich, dass KMU beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz heute das Innovationstempo vorgeben. Gleichzeitig fehlt es vielen Betrieben an Sicherheitsressourcen...
Im B2B-Geschäft ist der Kunde selten eine Person. Er ist ein Netzwerk aus Entscheidungsträgern, Endnutzern, Einkaufsverantwortlichen und internen Fürsprechern – mit unterschiedlichen Erwartungen, Erfahrungen und Interessen. Wer dennoch eine e...