In der aktuellen «Vendor Selection Matrix™ IT and Enterprise Service Management Solutions» von Research In Action (RIA) wurde USU als einer der führenden Anbieter weltweit im Bereich IT und Enterprise Service Management (ITSM, ESM) ausgezeichnet. Mit einem Score-Wert von 9,35 verbesserte sich die USU gegenüber dem Vorjahr nochmals und erreicht damit im Gesamtranking der 20 gelisteten internationalen Anbieter von IT und Enterprise Service Management Software den dritten Platz. Höchstnoten erhielt die USU in den Kategorien Weiterempfehlungsrate, Kundenzufriedenheit sowie für das Preis-Leistungsverhältnis.
Marktstudie bestätigt aktuelle IT- und ESM-Markttrends
Die Marktstudie basiert auf einer Befragung von rund 1.000 IT- und Business-Entscheidern mit Budgetverantwortung aus verschiedenen Unternehmen weltweit. Sie zeigt, dass die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI), Maschinellem Lernen (ML) sowie Employee Experience richtungsweisend für ITSM- und ESM-Anbieter sind und den Markt maßgeblich prägen.
USU überzeugt durch Lösungsangebot
Die Analysten betonen insbesondere die umfassende, KI-gesteuerte Plattform von USU, die sich nahtlos in verschiedene Geschäftsanwendungen integrieren lässt und damit für mehr Effizienz und eine verbesserte Bereitstellung von Services sorgt. Mit der zweithöchsten Punktzahl für die Lösungsbreite und -tiefe gehört USU laut Studie zu den führenden Anbietern weltweit. Auch die Produktpartnerschaft mit Thoma Bravo wurde von den befragten Entscheidern als ein sehr positives Zeichen für künftige Innovation und Wachstum wahrgenommen.
Johannes Biesing, Vice President Product Management bei USU, erklärt: «Diese wiederholte Auszeichnung bestätigt unsere langfristige Strategie: Wir setzen konsequent auf technologische Innovation und Kundennähe. Zusammen mit Thoma Bravo wollen wir künftige Innovationen vorantreiben und Wachstum generieren. Mit unserer KI-gestützten ITSM- und ESM-Plattform helfen wir Unternehmen weltweit, ihre Servicequalität zu steigern und ihre digitale Transformation voranzutreiben.»
USU
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft. Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
