Das heute global agierende Unternehmen Spitch hat sich in zehn Jahren vom Schweizer Start-up zu einem führenden Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen entwickelt. Mit einer Omnichannel Conversational-AI-Plattform werden Kundenan...
Der wachsende Einsatz von Schatten-KI zwingt Unternehmen zur Integration sicherer, vertrauenswürdiger KI-Tools und klarer Nutzungsrichtlinien. 2025 werden Bot-to-Bot-Kommunikation und autonome Systeme die Effizienz steigern, indem sie Routineaufg...
In der digitalen Ära, geprägt von Automatisierung und austauschbaren Angeboten, gewinnt Service als Differenzierungsmerkmal an Bedeutung. Kunden verlangen nach Vertrauen, persönlicher Interaktion und Zuverlässigkeit. Gerade in der „FIBS-Welt...
Fünf wesentliche Trends werden das Marketing 2025 bestimmen. Künstliche Intelligenz treibt Automatisierung und Personalisierung voran, während Marketing Mix Modeling hilft, Budgets effektiv zu steuern. Voice Search und digitale Assistenten verÃ...
Eine neue Auszeichnung honoriert Projekte, die digitale Souveränität gewährleisten. Mit Fokus auf Datenschutz, Datenresidenz und Compliance werden innovative Lösungen entwickelt, um den spezifischen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu wer...
Die Cloud-Migration erfordert Kompetenzen, Sicherheit und klare Strategien. Unternehmen profitieren von Beispielen erfolgreicher Implementierungen in regulierten Branchen. Start-ups nutzen die Cloud von Beginn an, während etablierte Organisatione...
Laut der Studie wird KI im Contact Center Arbeitsprozesse optimieren, Daten effizient nutzen und Mitarbeitende entlasten, ohne den menschlichen Faktor zu ersetzen. Customer Intelligence wird durch KI-Tools verbessert, die Daten analysieren und Kun...
Ein absolutes Highlight der AWS re:Invent 2024 in Las Vegas war die inspirierende Keynote von CEO Matt Garman, die von beeindruckenden 60.000 Teilnehmenden vor Ort und weiteren 400.000 online verfolgt wurde. In seiner Rede präsentierte Garman weg...
Mit der neuen Software integriert Spitch RAG und LLM, um firmenspezifisches Wissen für präzise Dialoge zu nutzen. Kundendaten bleiben datenschutzkonform intern. Die Technologie unterstützt Anwendungen wie Kundenservice, Onboarding und Contact C...
Kundeninteraktionen neu gedacht: In dieser Episode spreche ich mit Luis Bosshard, führender Innovator im Bereich Customer Care und GenAI-Experte bei…
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Eine aktuelle Umfrage betont, wie KI den Einkauf beschleunigt: 49 % der Deutschen schätzen schnelle Antworten und Preisvergleiche, während 39 % nach positiven KI-Erfahrungen markentreu bleiben. Trotz des Potenzials für optimierte Kundenerlebnis...
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen Anspruch und Realität: Nur 32 % der Unternehmen verfügen über eine 360-Grad-Kundensicht, während 77 % glauben, bereits gut aufgestellt zu sein. CRM- und CDP-Systeme fehlen vielerorts, ebenso ...
In einer volatilen Geschäftswelt prägt Service als strategisches Instrument die Zukunft. Vertrauen, Personalisierung und nahtlose Kundenerlebnisse sind entscheidend. Unternehmen müssen Silos in Kommunikation, Marketing, Vertrieb und Service üb...
Experten prognostizieren für 2025 bahnbrechende KI-Entwicklungen. Virtuelle Berater werden menschenähnlicher, empathischer und proaktiver, was das Kundenerlebnis revolutioniert. Im Einzelhandel optimiert KI hinter den Kulissen Bestandsmanagement...
AgentForce optimiert Kundeninteraktionen durch autonome KI-Agenten, die Prozesse automatisieren und Entscheidungen selbstständig treffen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und nutzt einen datengetriebenen Ansatz, um pers...
Der Customer Experience (CX) Trends Report 2025 von Zendesk belegt einen entscheidenden Wandel in den Kundenerwartungen: Die Kunden von heute…
...Die Integration fortschrittlicher Omnichannel-Technologien in eine bestehende Private-Cloud-Architektur ermöglicht Unternehmen, Interaktionen über Sprach-, Chat-, Social-Media- und Video-Kanäle in Echtzeit zu vereinen. KI-gestützte Funktionen ...
Im Jahr 2008 führte das Logistikunternehmen Hermes Germany im Bereich Customer Service erstmalig erfolgreich die CRM-Lösung des Schweizer Softwareherstellers BSI ein. Seitdem hat sich die Zusammenarbeit zwischen den Logistik- und Softwareexperte...