Eine neue Technologiepartnerschaft optimiert digitales Ticketing und Fan-Apps. Durch die Integration einer führenden IT-Plattform in eine etablierte Ticketing-Lösung profitieren Sportvereine, Verbände und Veranstalter von effizienteren Prozesse...
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...
ServiceNow kündigt die Übernahme von Moveworks an, um seine agentenbasierte KI-Plattform weiter auszubauen. Durch die Kombination von ServiceNows Automatisierungslösungen mit dem KI-Assistenten und der Suchtechnologie von Moveworks sollen Unter...
Traditionelle KPIs wie Umsatzwachstum oder Conversion Rates reichen nicht mehr aus, um den Erfolg moderner Organisationen zu messen. Neue Metriken wie der Collective Intelligence Index (CII) oder der Silo Disruption Potential (SDP) erfassen, wie e...
Generative KI erleichtert viele Geschäftsprozesse, birgt jedoch Risiken wie Halluzinationen und Bias. Unternehmen müssen gezielt gegen fehlerhafte oder voreingenommene KI-Ausgaben vorgehen. Wichtige Massnahmen sind die Auswahl geeigneter Modelle...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass 78% der Versicherer die weltweite Versicherungslücke von 1,8 Billionen US-Dollar als ethische Verantwortung und wirtschaftliche Chance sehen. Besonders die steigenden Schäden durch Naturkatastrophen verstärken d...
Die aktuelle «Marketing Trends 2025»-Studie zeigt: Künstliche Intelligenz bleibt mit 83% das Top-Thema, doch die grössten Veränderungen finden anderswo statt. Leadgenerierung verliert dramatisch an Bedeutung, während Nachhaltigkeit (...
Generative KI revolutioniert die Finanzbranche, doch Banken sind uneins über die optimale Strategie. Während 58% das Potenzial bereits nutzen, sehen nur 50% GenAI als Schlüssel zur Produktivitätssteigerung. Regionale Unterschiede prägen die P...
Zehn herausragende Webprojekte stehen im Finale des Best of Swiss Web 2025. Sie setzen neue Massstäbe in den Bereichen Inklusion, digitales Flottenmanagement, interaktive Kunstvermittlung, E-Commerce, Finanzkommunikation, Tourismusplattformen und...
Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und…
...Moderne Notrufzentralen stehen unter hohem Druck – Verzögerungen können Leben kosten. KI-Sprachagenten optimieren den Prozess, indem sie Notrufe blitzschnell analysieren, relevante Daten bereitstellen und dringende Fälle priorisieren. Sie unt...
Die Arbeitsbelastung von Kundenberatern in Call Centern ist hoch – ständiges Tab-Switching, manuelles Mitschreiben und aufwändige Recherchen erschweren den Alltag. Durch den gezielten Einsatz von KI und Automatisierung wird dieser Prozess revo...
Auf der CCW 2025 in Berlin wurden die European Customer Champion Awards (EUROCC 2025) verliehen. Drei herausragende Projekte zeigten, wie KI und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren. Paul Herbertz optimierte mit einer KI-Agentin die A...
Die Kombination von Retrieval Augmented Generation (RAG) mit spezialisierten Tools revolutioniert den Einsatz von KI in Unternehmen. Diese Technologie ermöglicht es, große Sprachmodelle wie GPT mit aktuellen, externen Daten zu erweitern und so P...
Die Jury von Best of Swiss Web 2025 hat aus 328 Einreichungen 85 herausragende digitale Webprojekte für die Shortlist nominiert. Diese Projekte zählen zu den besten des Jahres und haben die Chance auf weitere Auszeichnungen bei der Award Night a...
Die Expansion einer KI-gestützten Asset-Servicing-Lösung in Deutschland markiert einen technologischen Fortschritt für den Finanzsektor. In einem der grössten europäischen Märkte hilft die Plattform Finanzinstituten, regulatorische Anforderu...
Die Versicherungsbranche steht vor der Herausforderung, Prozesse zu automatisieren, Kosten zu senken und regulatorische Vorgaben zu erfüllen. Eine moderne Cloud-Lösung ermöglicht eine effiziente Vertragsverwaltung und bietet maximale Flexibilit...
Künstliche Intelligenz verändert Unternehmen grundlegend – von gesteigerter Produktivität bis hin zu optimierten Kundenerlebnissen. Doch der entscheidende Erfolgsfaktor bleibt Empathie. CIOs müssen verstehen, wie Mitarbeitende arbeiten und w...