Agentforce revolutioniert die digitale Interaktion, indem es statische Webseiten in dynamische Erlebnisse verwandelt. Diese KI-Agenten agieren als digitale Concierge, die Besucher in Echtzeit betreuen, Fragen beantworten und qualifizierte Leads weiterleiten. Dies geschieht ohne menschliches Eingreifen und verbessert die Benutzererfahrung erheblich. Seit der Einführung hat Agentforce über 100’000 KI-gestützte Gespräche geführt und die Lead-Qualifikation um 40% beschleunigt. Die Technologie nutzt ein tiefes, kontextuelles Verständnis, um Besuchern zu helfen, die richtigen Informationen zu finden und den nächsten Schritt zu machen. Unternehmen profitieren von kürzeren Entdeckungsreisen und einer schnelleren Verbindung zu relevanten Angeboten.
Beschleunigung der Lead-Qualifizierung
Agentforce beschleunigt die Lead-Qualifizierung um 40 % und ermöglicht über 100.000 KI-gestützte Gespräche auf Salesforce.com – und verwandelt damit statischen Website-Traffic in reale Geschäftsergebnisse.
Unternehmenswebsites sollten Kunden willkommen heißen, doch oft frustrieren sie mit verschachtelten Menüs, unübersichtlichen Tabs und tausenden Artikeln – und Besucher verlassen die Seite ohne Antworten.
Hier kommt Agentforce ins Spiel, die agentenbasierte Ebene von Salesforce’ Digital-Labor-Plattform. Als digitale Concierge agieren autonome KI-Agenten in Echtzeit auf Salesforce.com: Sie begrüssen Besucher, beantworten Fragen und leiten qualifizierte Leads weiter – ganz ohne menschliches Zutun.
Warum das wichtig ist
B2B-Websites hinken steigenden digitalen Erwartungen hinterher. 84 % der B2B-Käufer wünschen sich ein einfaches Online-Erlebnis, doch 85 % sind weiterhin frustriert von veralteten, umständlichen Seiten. Agentforce ändert das grundlegend – durch smarte, dialogbasierte Interaktionen, die Interesse direkt in Umsatzpotenzial verwandeln.
Aktuelles Update
Salesforce hat sein altes, regelbasiertes Chatbot-System durch Agentforce ersetzt. Angetrieben vom Atlas Reasoning Engine, bietet Agentforce tiefes Kontextverständnis, um Besuchern schnell die richtigen Informationen zu liefern – von Preisfragen bis zu branchenspezifischen Empfehlungen. Die Resultate sprechen für sich:
- Über 100.000 KI-gestützte Gespräche seit dem Start
- 40 % schnellere Lead-Qualifizierung
- Antworten aus 2.000+ Webseiten und 400+ Produktdaten
- Kürzere „Discovery Journeys“ mit gezielter Produktführung
Technische Umsetzung:
Salesforce setzte Agentforce schnell mit dem Low-Code-Agent Builder um. Für aktuelle und präzise Antworten wurden CMS und Produktdatenbank mit der Data Cloud verbunden. So bleibt der Informationsstand automatisch aktuell – ganz ohne manuelle Pflege.
Stimmen aus dem Unternehmen
- Ariel Kelman, President & CMO, Salesforce:
„Agentforce steht für einen fundamentalen Wandel in der digitalen Interaktion – weg von Transaktionen, hin zu echten, vorausschauenden Gesprächen.“ - Dana Greenberg, Senior Director Product Management:
„Mit Agentforce treffen wir Website-Besucher genau im richtigen Moment und leiten sie gezielt weiter – etwas, das klassische Webseiten nie leisten konnten.“
Für Kunden erprobt:
Salesforce setzt Agentforce selbst als «Customer Zero» ein, testet die Lösung unter Realbedingungen und optimiert kontinuierlich. Auch Kunden wie Fisher & Paykel evaluieren bereits den Einsatz, um ähnliche Effizienz- und Umsatzsteigerungen zu erreichen.
Salesforce
Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Grösse bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts in der Ära der künstlichen Intelligenz. Mit Agentforce, der vertrauenswürdigen Plattform von Salesforce, können Unternehmen ihren Mitarbeiter:innen autonome Agenten an die Seite stellen, um den Geschäftserfolg zu steigern - angetrieben durch KI, Daten und konkrete Aktionen. Weitere Informationen über Salesforce sind hier abrufbar: https://www.salesforce.com/de
