Ein Technologieanbieter hat auf seinem globalen CX-AI-Gipfel neue Innovationen für eine Plattform zur Entwicklung und Steuerung von KI-Agenten vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, agentische KI systematisch zu erforschen,...
Der Einzelhandel und der E-Commerce stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Laut einem aktuellen Skills-Report eines Anbieters von Talent- und Lernmanagementlösungen treiben vor allem KI, digitale Einkaufserlebnisse und neue Technologien die Tran...
KnowBe4 erweitert seine Plattform für Human Risk Management um einen benutzerdefinierten SAPA-KI-Agenten. Der in der AIDA-Suite integrierte Agent erstellt Security-Awareness-Bewertungen, die interne Richtlinien, Technologien und Arbeitsabläufe e...
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
Hyland stellt mit Intelligent MedRecords und Intelligent Correspondence for Revenue Cycle zwei KI-Lösungen für Gesundheitseinrichtungen vor. Generative KI erfasst, klassifiziert und extrahiert automatisch Daten aus medizinischen Dokumenten, Faxe...
Eine neue Community-Plattform schafft für einen traditionsreichen Hersteller einen direkten Kontaktpunkt zu seiner globalen Fangemeinde. Fans, Sammler und Markenbotschafter können diskutieren, Fragen stellen, Fotos teilen und Feedback geben. Aus...
Der Kundenservice in Contact Centern steht unter hohem Druck. Agents bearbeiten täglich Anrufe von frustrierten Kunden, oft wegen ungelöster Probleme aus früheren Kontakten oder direkter Beschwerden. Die dauerhafte Belastung erhöht Stress und ...
IFS hat mit IFS.ai Logistics eine KI-gestützte Plattform für Logistics Intelligence vorgestellt. Sie richtet sich an Unternehmen mit komplexen Transportnetzwerken und ergänzt IFS Cloud um eine Logistikschicht. Die Lösung verbindet Transportpla...
Wer in der KI-Transformation auf Vielfalt verzichtet, häuft «Perspektivenschulden» an, die dann später teuer zu stehen kommen. In der Praxis…
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Das Bahnunternehmen BLS hat im Contact Center eine Voicebot-Lösung eingeführt und sich bewusst für einen ungewöhnlichen Start entschieden: Der Bot nimmt Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen entgegen – ein emotional anspruchsvoller Use Case. ...
Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste Voicebot im…
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Ein komplexes Contact Center mit rund 300 Kunden, zahlreichen Servicekombinationen und vier Sprachen zu transformieren, erfordert einen strukturierten Ansatz. Ein Schweizer BPO-Anbieter setzte dafür das Programm «Contact Center 4.0» auf...
150 Jahre nach dem ersten Telefonpatent zeigt sich: Trotz Messaging und digitaler Kanäle bleibt die menschliche Stimme ein zentraler Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Sprachgespräche vermitteln Kontext, Emotion und Vertrauen, die Textnac...
Eine internationale Befragung von Führungskräften im Kundenservice zeigt, dass der Einsatz von KI-Agenten zunehmend über die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen entscheidet. Ein kleiner Teil der Organisationen investiert bereits umfassend in ...
Künstliche Intelligenz wird zum strategischen Erfolgsfaktor und gleichzeitig wächst der Druck, Daten souverän zu halten, Regulierung einzuhalten und dennoch innovativ zu bleiben. Mit der Swiss AI Plattform kombiniert Swisscom lokale Datenhaltun...
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Eine neue Publikation zeigt, wie mittelständische Industrieunternehmen auf zunehmende Unsicherheit reagieren können. Angesichts von Budgetdruck, Fachkräftemangel und technologischem Wandel gewinnt strategisches Marketing an Bedeutung. Organisat...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Cloud-Souveränität für Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zunehmend zur strategischen Priorität wird. Organisationen passen ihre Cloud-Architekturen gezielt an Anforderungen wie Skalierbarkeit, F...