Eine internationale Verbraucherumfrage zeigt ein deutliches Vertrauensdefizit beim Einsatz generativer KI im Kundenservice. Viele Befragte berichten von ungenauen oder unvorhersehbaren Interaktionen und zweifeln daran, dass Organisationen KI veran...
KI-Telefonie beschleunigt den Erstkontakt zu neuen Leads und verhindert, dass wertvolle Anfragen durch verzögertes Nachfassen verloren gehen. Die Technologie ruft Interessenten automatisch an, führt natürliche Dialoge, qualifiziert strukturiert...
Der Technologiekonzern Zoho hat anlässlich seines 30-jährigen Bestehens zwei Unternehmensmeilensteine bekannt gegeben. Wie das Unternehmen mitteilte, betreue Zoho inzwischen weltweit…
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Ein Technologieanbieter stellt mit A2H eine Open-Source-Protokollspezifikation vor, die die Interaktion zwischen KI-Agenten und Menschen standardisiert. Das Framework definiert, wie Agenten Zustimmung einholen, Informationen erfassen und Entscheid...
Immer mehr Telefonhotlines setzen auf KI-gestützte Sprachdialogsysteme, die Anrufer ohne Wartezeit bedienen. Eine Studie eines Schweizer Technologieunternehmens zeigt: Die Mehrheit der Kundschaft schätzt die sofortige Verbindung, schnelle Antwor...
Cloud-Infrastruktur ist zur strategischen Managementfrage geworden. Neben Kosten und Skalierbarkeit rücken Governance, Kontrolle und regulatorische Anforderungen in den Fokus. Mit Blick auf KI-gestützte Prozesse gewinnen Transparenz, Datenreside...
Ein führender Plattformanbieter erweitert sein KI-Portfolio um «Autonomous Workforce» und integriert die Technologie eines übernommenen KI-Spezialisten in die eigene AI Platform. Die Lösung kombiniert dialogbasierte KI, Enterprise Sea...
Die CCW 2026 markiert einen Wendepunkt im europäischen Kundendialog: Nicht die Einführung von Künstlicher Intelligenz, sondern ihre systematische Steuerung und Skalierung bestimmt die Agenda. Autonome KI-Agenten und Multi-Agenten-Architekturen ...
Auf der CCW-Bühne stellten die Nominierten des EUROCC 2026 am 24. Februar ab 16.30 Uhr ihre Projekte in einem 5-minütigen Pitch vor. Dann stimmte das Publikum vor Ort ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wurde zu den Punkten, welche die Jur...
Experience Design ist im Enterprise-Kontext längst ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor. Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie digitale Erlebnisse entworfen, getestet und optimiert werden. Der Artikel beleuchtet acht zentrale Eins...
Sicherheitsforschende haben eine neue Phishing-Kampagne entdeckt, die gezielt Unternehmen angreift und Microsoft-365-Konten kompromittiert. Der Angriff nutzt den OAuth-2.0-Geräteautorisierungsfluss aus und umgeht damit selbst starke Passwörter u...
Die europäische Startup-Szene wächst rasant, getrieben von Künstlicher Intelligenz und steigenden Investitionen. Doch Skalierung und nachhaltiger Erfolg erfordern mehr als Kapital. Entscheidend ist eine solide, einheitliche Datenbasis, auf der ...
Ein KI-gestütztes Forschungsprojekt zur Optimierung von Fussgängerampeln wurde in den «IRCAI Top 100: Global AI for SDGs Index 2025» aufgenommen und mit «Excellent» bewertet. Die intelligente Lichtsignalanlage erkennt Persone...
Eine Outdoor-Plattform veröffentlicht eine eigene ChatGPT-App zur KI-gestützten Routensuche. Nutzerinnen und Nutzer können Touren per natürlicher Texteingabe planen und erhalten kuratierte Vorschläge aus Millionen sportartspezifischer Routen ...
Steigender Effizienz- und Kostendruck zwingt Unternehmen dazu, klassische Sourcing-Modelle neu zu bewerten. Smartshoring entwickelt sich dabei als strategische Antwort auf die Grenzen von reinem Inhouse und traditionellem Offshore. Das Konzept kom...
Eine aktuelle Untersuchung zeigt: 81 Prozent der deutschen und 73 Prozent der Schweizer Führungskräfte erwarten, dass Künstliche Intelligenz bis 2030 signifikant zum Umsatz beiträgt. Heute liegt dieser Anteil deutlich niedriger. Gleichzeitig w...
Gesundheitsorganisationen stehen vor dem Übergang von KI-Pilotprojekten in den dauerhaften Regelbetrieb. Entscheidend ist nicht mehr allein die Modellperformance, sondern die langfristige Genehmigung, Auditierbarkeit und sichere Skalierbarkeit ü...
2026 markiert für den Bankensektor den Übergang von Pilotprojekten zur Reifephase von KI und Automatisierung. Nach zahlreichen Initiativen im Vorjahr rücken nun Akzeptanz, klare Rollen zwischen Mensch und KI sowie regulatorische Anforderungen i...