Culture Amp macht wissenschaftlich fundiertes Coaching für alle zugänglich: Der AI Coach wird auf die gesamte Plattform ausgeweitet und unterstützt Führungskräfte dabei, Daten aus Mitarbeiterumfragen und Performance-Prozessen in umsetzbare Ma...
KI gilt als Schlüsseltechnologie im Online-Handel. Personalisierte Empfehlungen, virtuelle Anproben und smarte Retourenprozesse zeigen ihr Potenzial – doch der grosse Durchbruch bleibt aus. Häufig fehlen Datenqualität, Transparenz und Kundena...
Der Digital Commerce Report 2025 von Publicis Sapient zeigt: Kundenzufriedenheit mit digitalen Angeboten steigt, bleibt aber branchenabhängig. Besonders Millennials und Gen Z erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse. KI, exklusive Rabatte un...
Twilio erweitert seine Zusammenarbeit mit Vodafone Spanien, um Unternehmen Zugang zu Rich Communication Services (RCS) zu ermöglichen. Die Technologie verbindet Interaktivität, Markenidentität und Datentransparenz – und ersetzt klassische SMS...
Das Seismic Fall Release 2025 markiert den nächsten Schritt zu vollständig KI-gestütztem Enablement. Mit neuen Aura Agents – Chat, Presentation und Analytics – integriert Seismic spezialisierte KI direkt in den Arbeitsfluss von GTM-Teams. M...
Der Handel steht vor einem Strukturwandel: Grenzen zwischen Kanälen und Branchen verschwimmen, Kundinnen und Kunden erwarten die besten digitalen Erlebnisse – überall. KI wird zum Orchestrator zwischen Nachfrage und Angebot. Voraussetzung sind...
Automatisierte Kampagnen und KI-generierte Inhalte prägen die Werbung – doch echte Wirkung entsteht nur durch Relevanz. 2026 wird zum Wendepunkt: Vertrauen, Qualität und redaktionelle Tiefe verdrängen austauschbare Inhalte. Native Advertising...
Das Unternehmen Zendesk, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Servicelösungen, hat auf seinem AI Summit bedeutende Fortschritte in der KI-Innovation…
...HubSpot hat im Rahmen seiner Herbstkampagne fast 200 neue Produkte vorgestellt, die Daten bei ihren Kunden besser verbinden, Mitarbeitern mehr…
...Infosys hat eine umfangreiche Sammlung von Produkten für die Integration mit Salesforce vorgestellt. Damit will das Unternehmen vor allem im…
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Das Einkaufserlebnis steht vor einem Umbruch: Durch die Zusammenarbeit von Salesforce, Stripe und OpenAI entsteht das Agentic Commerce Protocol (ACP) – ein Standard für intelligenten, konversationalen Handel. Kunden interagieren über KI-Agente...
Um Kunden in einer zunehmend digitalen Welt sicher, persönlich und effizient zu erreichen, setzt smava auf die Plattformen von Twilio und Segment. Durch zentrale Daten, verifizierte Kanäle und intelligente Automatisierung gelingt es, jede Intera...
Mit neuen rollenbasierten KI-Agenten innerhalb der Fusion Cloud Applications bringt Oracle frischen Schwung in Marketing, Vertrieb und Service. Die Agenten analysieren Daten, identifizieren Chancen, personalisieren Kundenerlebnisse und automatisie...
Echte Loyalität im B2B entsteht nicht durch Punkte oder Prämien, sondern durch Vertrauen, gemeinsame Werte und verlässliche Leistung. Künstliche Intelligenz bringt dieses Prinzip auf ein neues Niveau: Sie erkennt subtile Signale für Kundenabw...
Der «Consumer Experience Trends Report 2026» zeigt: Fast jeder fünfte Nutzer empfindet KI im Kundenservice als nutzlos – deutlich mehr als bei anderen KI-Anwendungen. Verbraucher beklagen mangelnden Komfort und fehlende Zeitersparnis,...
Laut Dentsus EMEA Consumer Navigator 2025 wandeln sich die Konsumgewohnheiten in Europa spürbar. Trotz wirtschaftlicher Unsicherheit bleiben viele handlungsfähig, setzen aber auf bewussten, reflektierten Konsum. Preisaktionen, Rabatte und Treuep...
Am 07. Oktober wird weltweit der World CX Day begangen. Er rückt die Frage in den Fokus, wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden stärken können. Studien zeigen: Während viele Marken als vertrauenswürdig gelten, fehlt es oft an echter Daten...
Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Marketing – schneller und tiefgreifender, als viele erwartet hätten. Beim Event „bvik meets Industry: King Content – die Zukunft des Content-Marketings im KI-Zeitalter“, das in den Rä...