2026 markiert den Wendepunkt: KI wird vom Experiment zur messbaren Wertquelle. Generative Systeme verändern die Customer Journey grundlegend und verschieben die Sichtbarkeit von Marken in KI-gesteuerte Entscheidungsräume. Unternehmen benötigen ...
KI-Tools sind für viele Medienschaffende zum festen Bestandteil ihrer Arbeit geworden, besonders bei Übersetzungen, Transkriptionen und Datenanalyse. Für kreative Produktionen, Community-Management oder visuelle Inhalte werden sie dagegen selte...
Verbraucher nutzen KI in dieser Weihnachtssaison so intensiv wie nie zuvor – vor allem zur Recherche. Gleichzeitig setzt der Handel verstärkt auf KI, um Lieferketten, Preise, Bestände und Nachfrage präzise zu steuern. Doch KI benötigt Echtze...
Das virtuelle Event zeigte, wie KI den Kundenservice grundlegend verändert. Self-Service ohne Wartezeiten, sofort verfügbare Beratung und hyperpersonalisierte Angebote prägen das neue Serviceverständnis. KI-Agenten erkennen Bedürfnisse frühz...
Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...
Am Black Friday treffen zentrale Entwicklungen des modernen Handels aufeinander. Omnichannel-Angebote, Unified-Commerce-Architekturen und KI-Automatisierung machen den Handel komplexer. Händler müssen Daten in Echtzeit verarbeiten, um Bestandsma...
Der aktuelle Report von Zendesk zeigt, wie sich Kundenservice grundlegend verändert: Menschen erwarten sofortige Lösungen, personalisierte Betreuung und verständliche Erklärungen, wenn KI im Spiel ist. Frust entsteht vor allem durch Wiederholu...
Unternehmen in der EMEA-Region setzen verstärkt auf dialogorientierte KI, um Kundenservice und digitale Prozesse zu verbessern. Die Studie zeigt hohe Investitionen, grössere interne Teams und einen Fokus auf nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig b...
Die Studie zeigt, dass KI im Banking längst Realität ist, ihr wirtschaftlicher Wert aber nur in Ansätzen genutzt wird. Viele Häuser bleiben in Pilotphasen stecken, bremsen sich durch fehlende Strategien, Datenstrukturen und Governance. Gleichz...
Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten agieren bei Aktionstagen zunehmend bedacht. Viele planen geringere Ausgaben und verschieben grössere Anschaffungen gezielt auf Zeiträume mit attraktiven Rabatten. Gründe reichen von Budgetdruck bis zu pr...
Im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz sind Daten für B2B-SaaS- und Cloud-Plattformen mehr als nur ein Nebenprodukt. Sie sind der Rohstoff für neue Services, Wettbewerbsvorteile und tiefere Kundenbeziehungen. Unternehmen nutzen KI, um Daten i...
Vorausschauende Intelligenz ist der Wegweiser Was viele Menschen noch nicht erkennen, ist die Tatsache, dass KI lediglich ein Werkzeug ist.…
...Qualtrics baut sein Führungsteam im Bereich Künstliche Intelligenz aus: Mark Hammond, Experte für maschinelles Lernen und autonome Systeme, wird Senior Vice President Core AI, während Jeff Gelfuso zum Chief Product Experience Officer aufsteigt...
Der Einzelhandel steht 2025 an einem Wendepunkt: Künstliche Intelligenz, Sprachsteuerung und soziale Medien verändern die Beziehung zwischen Marken und Konsumenten grundlegend. Der Twilio-Bericht «Five Trends Shaping the Future of Retail...
Künstliche Intelligenz hat sich vom Trend zur Schlüsseltechnologie entwickelt. Sie steigert Effizienz, ermöglicht datenbasierte Entscheidungen und schafft neue Geschäftsmodelle. Doch die grosse Transformation steht erst bevor: Noch haben viele...
Agentische KI markiert den Übergang von Einzellösungen zu vernetzten Systemen, die wahrnehmen, schlussfolgern und in Grenzen handeln. Der Artikel zeigt, wie diese Fähigkeit quer durch Unternehmen wirkt: von Rekrutierung und Onboarding über Ler...
Katrina Gosek von Oracle zeigt im Gespräch, wie KI-Agenten die Zukunft der Customer Experience formen. Sie ermöglichen eine bislang unerreichte Personalisierung, indem sie Daten, Prozesse und Kommunikation intelligent verknüpfen. Statt Arbeitsp...
Die Reise- und Hotelbranche steht an einem Wendepunkt: KI und Voice-Technologien revolutionieren, wie Menschen ihre Reisen planen, buchen und erleben. Intelligente Sprachassistenten werden zu persönlichen Begleitern, fördern Spontaneität und er...