gevekom zählt erstmals zu Deutschlands Top 10 Arbeitgebern: Platz 7 von 33.000 Unternehmen im FOCUS-Business-Ranking – und Branchenführer in Marketing/Werbung/PR. Der Erfolg fußt auf einer konsequent gelebten „Friends & Family First“...
Der CEX Trendradar 2025 zeigt: Customer Experience steht vor einer neuen Phase der Integration. Trotz technologischer Fortschritte bei Generative AI und Conversational Automation fehlt es vielerorts an einer kohärenten organisatorischen und techn...
Customer Experience (CX) wird zunehmend zum zentralen Treiber für erfolgreiche Unternehmenstransformation. Eine konsequente Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen verbessert Prozesse, fördert Innovation und stärkt die Marktposition. Unternehm...
Der CEX Trendradar 2024 zeigt: Unternehmen reagieren auf anhaltende Krisen mit mehr Fokus, Strategie und technologischer Reife. Im Zentrum stehen drei Entwicklungslinien: People, Process und Technology. Eine klare CX-Strategie, koordinierte Massna...
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
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Komplexe Prozesse stellen den Kundenservice grosser Unternehmen vor erhebliche Herausforderungen, da sie selten standardisiert und oft bereichsübergreifend sind. Mitarbeitende stossen bei Erkennung und Bearbeitung schnell an Grenzen, da Expertenw...
Autor: Dirk Rossum, Mr. Transformation – als Consultant und Speaker sorge ich dafür, dass Veränderung leichter wird. Für Dich. Für…
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Um den Wachstumskurs fortzusetzen, strukturiert elaboratum den Geschäftsführer-kreis neu und beruft Dr. Philipp Spreer und Joachim Stalph zu Managing Partnern.
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Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der Online-Aktivitäten massiv erhöht und wird aller Erwartung…
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Der Digital-Dienstleister Macaw hat Johan Taams zum Chief Executive Officer und Vorstandsmitglied ernannt. Taams, 53, ist für das Unternehmenswachstum in…
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Bereits zum vierten Mal in Folge beschreibt der CEX Trendradar die wichtigsten Entwicklungen der Customer Experience in den Kategorien „People“, „Process“…
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2021 wurde 100% erneuerbare Elektrizität verwendet und CO2-Neutralität erreicht / Vergütung von Führungskräften wurde mit Umwelt- sowie Diversitätszielen verknüpft 2022…
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MessengerPeople bringt einen speziell für Conversational Commerce entwickelten WhatsApp Service Assistenten auf den Markt
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Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & Leadership an der HWZ Hochschule…
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Customer Experience, ist nicht länger nur eine Trend- und Modeerscheinung im Marketing, sondern ein anerkannter, betriebswirtschaftlicher Hebel zu mehr Erfolg…
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Autor: Jens Leucke, General Manager DACH, Bild: Lina Zangers
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Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware
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Bild: Dropbox Studio
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