Unternehmensreputation entsteht zunehmend nicht mehr allein durch klassische Medien oder Suchmaschinen, sondern durch generative KI-Systeme. Sprachmodelle analysieren Inhalte auf Basis semantischer Nähe und erzeugen daraus Zusammenfassungen, Bewe...
Ein aktuelles Positionspapier eines vom Bundesumweltministerium berufenen Expertengremiums fordert eine nachhaltigere Entwicklung von Künstlicher Intelligenz in Deutschland. Die Fachleute sehen ökologische Verantwortung und wirtschaftliche Wettb...
ServiceNow und NVIDIA erweitern ihre strategische Partnerschaft, um Governance und Sicherheit für agentische KI von Endgeräten bis in Rechenzentren auszubauen. Im Mittelpunkt steht Project Arc, ein autonomer Enterprise-Desktop-Agent, der komplex...
Während vielerorts der Fokus auf dem Ausbau von 5G liegt, stellt Finnland bereits die Weichen für die nächste Generation der Mobilkommunikation (6G) im kommenden Jahrzehnt. 2018 startete Finnland das weltweit erste nationale 6G-Forschungsprogra...
Kulanz bei Retouren war im E-Commerce über Jahre ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Kostenlose Rücksendungen und grosszügige Rückgabefristen galten als Standard moderner Kundenorientierung. Doch steigende Logistik- und Produktionskosten, wachsen...
IFS hat Ryan Courson zum neuen Chief Financial Officer ernannt. Der Manager übernimmt die Finanzführung in einer Phase starken Wachstums und steigender Nachfrage nach den industriellen KI-Lösungen von IFS.ai. Im ersten Quartal 2026 erzielte IFS...
Die Bankenbranche steht vor einem grundlegenden Wandel. Digitale Assistenten, Embedded Banking und KI verändern das Kundenerlebnis für Privat- und Geschäftskunden nachhaltig. Bankdienstleistungen werden stärker personalisiert, direkt in Drittp...
osapiens erweitert sein Portfolio um die Produktlinie «EASY START», die speziell auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten ist. Die Lösung vereinfacht Nachhaltigkeitsreporting und regulatorische Anforderungen wie EUDR oder PPWR durch au...
Der Schweizer Markenkongress rückt 2026 die Rolle der Künstlichen Intelligenz in den Mittelpunkt der Markenführung. Unter dem Motto «Mannschaftsspiel Markenführung – Teammitglied KI» wird deutlich: KI verändert Marketing und Kommunika...
Genesys meldet für das Geschäftsjahr 2026 ein deutliches Wachstum, angeführt von seiner Cloud-Plattform mit einem ARR von fast 2,6 Milliarden US-Dollar. Die starke Verbreitung von Genesys Cloud AI, die bereits von über 70 Prozent der Kunden ge...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Unternehmen ihre Cloud-Strategien neu ausrichten: Statt reiner Kosteneffizienz steht zunehmend der geschäftliche Mehrwert im Fokus. Kennzahlen wie Unit Economics und ROI gewinnen an Bedeutung, während FinOps-Team...
Hyland stellt mit Intelligent MedRecords und Intelligent Correspondence for Revenue Cycle zwei KI-Lösungen für Gesundheitseinrichtungen vor. Generative KI erfasst, klassifiziert und extrahiert automatisch Daten aus medizinischen Dokumenten, Faxe...
Die Vorteile der digitalen Kundenkommunikation, die neben Briefen oder E-Rechnungen auch Marketing-Kampagnen umfasst, drücken sich in CO₂-Einsparungen oder weniger Papierverbrauch…
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Kundenloyalität ist weit mehr als wiederholte Zufriedenheit. Sie entsteht durch Vertrauen, Werteorientierung und konsistente Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Eine gelebte Unternehmenskultur schafft die Basis dafür, während Leadership...
Ein KI-gestütztes Forschungsprojekt zur Optimierung von Fussgängerampeln wurde in den «IRCAI Top 100: Global AI for SDGs Index 2025» aufgenommen und mit «Excellent» bewertet. Die intelligente Lichtsignalanlage erkennt Persone...
Junge Erwachsene kaufen deutlich häufiger online ein als ältere Altersgruppen und prägen neue Trends im E-Commerce. Sie bestellen öfter, nutzen Social Media direkt für Käufe, verkaufen auf C2C-Plattformen und erwarten KI-gestützte Services ...
Agentische KI verschiebt die Machtverhältnisse im Handel deutlich zulasten der Marken. Eine internationale CPG-Studie belegt, dass KI-Assistenten wie Chatbots oder Suchagenten Produktempfehlungen dominieren, dabei jedoch kaum auf markeneigene Inh...
Der Beitrag beleuchtet Kundenloyalität als langfristige emotionale und verhaltensbezogene Bindung und stellt deren Management in einen grösseren Customer-Experience-Zusammenhang. Anhand von Beispielen klassischer Loyalitätsprogramme wird gezeig...