Agentische KI verschiebt die Machtverhältnisse im Handel deutlich zulasten der Marken. Eine internationale CPG-Studie belegt, dass KI-Assistenten wie Chatbots oder Suchagenten Produktempfehlungen dominieren, dabei jedoch kaum auf markeneigene Inh...
Die Wahl eines Kosmetikstudios fällt heute oft in wenigen Sekunden. Sternebewertungen und Kommentare prägen den ersten Eindruck – noch bevor ein persönlicher Kontakt entsteht. Sie beeinflussen Vertrauen, Sichtbarkeit und Terminbuchungen entsc...
2026 verändert sich der E-Commerce grundlegend: Margendruck, Marktplatzdominanz und KI-Shopping stellen Händler vor neue Herausforderungen. Während der Vertrieb immer weiter automatisiert wird, bleibt das Retourenmanagement häufig manuell und ...
Der Beitrag beleuchtet Kundenloyalität als langfristige emotionale und verhaltensbezogene Bindung und stellt deren Management in einen grösseren Customer-Experience-Zusammenhang. Anhand von Beispielen klassischer Loyalitätsprogramme wird gezeig...
Der E-Commerce steht 2026 vor einem strukturellen Wandel: Marktplatzmodelle entwickeln sich zum dominierenden Erfolgsfaktor im digitalen Handel. Bereits heute werden über 50 Prozent der Online-Umsätze über Marktplätze generiert, im B2C ebenso ...
Europas Unternehmen stehen bei der Customer Experience vor einem Dilemma aus Innovationsdruck und strenger Regulierung. Der Beitrag erläutert, warum Organisationen in stark regulierten Branchen Cloud- und KI-Initiativen bislang nur zögerlich ums...
Der Report beleuchtet, warum Marken in der heutigen Attention Economy umdenken müssen. Eine wachsende Zahl von Kanälen und Inhalten führt dazu, dass nur ein kleiner Teil der täglichen Werbekontakte tatsächlich wahrgenommen wird. Klassische Pl...
Künstliche Intelligenz entwickelt sich zum zentralen Fundament moderner Customer Experience und verändert Kundeninteraktionen in Tiefe, Geschwindigkeit und Qualität. Fortschritte in Machine Learning, Big-Data-Analytik, NLP, generativer KI, Clou...
Die Data Privacy Week rückt den verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten in den Fokus. Unternehmen und Nutzer sind gefordert, Datensparsamkeit, Transparenz und Schutzmassnahmen konsequent umzusetzen. Praktische Empfehlungen zeigen,...
Kundenloyalität steht vor einem Wandel: Weg von rein transaktionalen Programmen, hin zu echten Beziehungen. Das Interview beleuchtet, wie ein Traditionsunternehmen Kundenbindung neu interpretiert – mit persönlicher Betreuung, erlebnisorientier...
Twilio und AEG haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft vereinbart, um das Fan- und Kundenerlebnis im Sport- und Live-Entertainment weiter zu verbessern. Die Customer-Engagement-Technologie von Twilio kommt unter anderem in der Crypto.co...
Das Frontend ist längst mehr als die Oberfläche eines Online-Shops. Es beeinflusst Markenwahrnehmung, Conversion und Kundenbindung unmittelbar. Der Beitrag zeigt, warum Unternehmen ihr Frontend als Marketing-Kanal verstehen sollten, wie Geschwin...
Kaufentscheidungen beginnen immer häufiger im Dialog mit KI-Systemen, lange bevor klassische Marketingmassnahmen greifen. Generative Antworten auf Fragen zu Preis, Qualität oder Alltagstauglichkeit formen früh das Bild von Marken. Analysen aus ...
Viele etablierte Marken geniessen ein aussergewöhnlich hohes Vertrauen bei ihren Kunden. Dieses Vertrauen basiert nicht nur auf Produkten, sondern vor allem auf konsequent eingehaltenen Versprechen und positiven Kommunikationserfahrungen. Der Tex...
SNcom und VIER bündeln ihre Kompetenzen, um Unternehmen beim sicheren Übergang zu modernen Cloud- und Customer-Experience-Lösungen zu unterstützen. Durch massgeschneiderte Implementierungs- und Migrationsstrategien verbessern sie die Erreichba...
Was ist der Unterschied zwischen Zufriedenheit und echter Loyalität und warum können Unternehmen vom Fan-Prinzip des Fussballs lernen? Während Zufriedenheit lediglich Erwartungen erfüllt, entsteht nachhaltige Differenzierung durch Zugehörigke...
Markenloyalität wird oft mit Anreizen verwechselt. Doch echte Verbundenheit entsteht nicht durch Massnahmen, sondern durch Haltung. Der Artikel beleuchtet, warum Kunden nur dann loyal sind, wenn Unternehmen klare Werte leben, Zusagen einhalten un...
Ein internationales Technologieunternehmen stärkt seine Marketingführung und setzt damit ein klares Signal für weiteres Wachstum. Die neue Verantwortung liegt auf einer globalen Strategie, die Kundenorientierung, Effizienz und Skalierbarkeit ve...