5 Schritte für effizientere Outbound-Kampagnen
Die Wahl des passenden Kampagnen-Modus, intelligente Kontaktqualifizierung und Daten-Integration schaffen Mehrwerte für Outbound-Kampagnen.
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Die Blockchain erobert die Welt der Prozesse
Katja Tietze, Blockchain-Expertin bei T-Systems Multimedia Solutions, verrät im Interview mit cmm360, wie Blockchain die bereichsübergreifenden Prozesse beschleunigt. Vom Lebensmittelhandel…
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Die Superhelden im Customer Service
Die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung, die beschleunigten Produktzyklen, die steigenden Servicekosten und die höheren Ansprüche der Kunden verlangen dem Kundenservice…
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Die magische Kennzahl «First Contact Resolution»
Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und ist daher…
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Retail Banking Konferenz 2019 – ein Ausblick ins Ungewisse
Am 13. November 2019 hat am Institut für Finanzdienstleistungen Zug die diesjährige Retail Banking Konferenz stattgefunden. Nebst dem Institutsleiter Andreas…
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ServiceNow Names Gina Mastantuono as Chief Financial Officer
SANTA CLARA, CA – November 18, 2019 – ServiceNow (NYSE: NOW) today announced that Gina Mastantuono will join ServiceNow as…
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Flexibilität und Bewegungsfreiheit im und außerhalb des Büros mit den neuen Bluetooth-Headsets der Voyager Office-Serie von Poly
MÜNCHEN – 20. November 2019 – Plantronics, Inc. («Poly» – früher Plantronics und Polycom) (NYSE: PLT), ein globales Kommunikationsunternehmen, das…
...Matchmaker statt Lückenfüller
Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im Omnichannel suchen Kunden mit einem Anliegen Antworten. Unverzüglich. Kramt das Gegenüber…
...AMAG – Mehrwert im Kundenservice dank automatisierter Sprachlösung von Spitch
Zürich, 19. November 2019 – Bis zu 2‘000 Anrufe pro Tag erreichen das unter anderem für Ersatzteilbestellungen zuständige Parts Competence…
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Drei Irrtümer gefährden RPA-Erfolg
München, 6. November 2019 – Etliche Unternehmen implementieren derzeit RPA-Lösungen, der Erfolg bleibt aber vielfach aus. Ein Grund sind falsche…
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Praxislehrgang Service Excellence Professional
Jetzt ist es soweit! Nach monatelangen Vorbereitungen und in Kooperation mit Size Consens AG startet unser Praxislehrgang Service Excellence Professional…
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Künstliche Intelligenz für alle – Softwarehersteller BSI demokratisiert die KI
Nachdem der Softwarehersteller BSI letztes Jahr sein neues Produkt, die Digitalisierungs- und Marketing-Automation-Plattform BSI Studio, präsentiert hat, folgt nun das…
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USU bündelt Portfolio für die Digitalisierung des Öffentlichen Sektors
Möglingen, 6. November 2019 – Der USU-Geschäftsbereich unymira richtet sein Dienstleistungs-Portfolio für Public Solutions strategisch auf die digitalen Herausforderungen des…
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Künstliche Intelligenz ist die Dampfmaschine dieses Jahrhunderts
Ein Gespräch mit Andreas Klug, CMO der ITyX AG und Evangelist für den Digitalen Wandel. Andreas, Du leitest den Arbeitskreis…
...Service, eine Strategie?
Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang einen ganz neuen Stellenwert…
...Alles anders mit der Cloud?
Ein Cloudeinsatz zwingt dazu, bestehende Arbeitsprozesse komplett zu überdenken. Dabei zeigt sich: Weiterentwickeln müssen sich nicht nur die spezifischen Fähigkeiten…
...Pop-up Event für Service Champions
Was zeichnet einen erfolgreichen und innovativen Customer Service aus? Lassen Sie uns einen Blick nach Skandinavien werfen. Und nach Wien,…
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Personalisierte Digitalisierungs-Projekte im Trend
ELCA ist ein unabhängiges Schweizer IT-Unternehmen, welches massgeschneiderte und standardisierte Lösungen zur Unterstützung des digitalen Wandels anbietet. Wir haben uns…
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