Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die zu einer Weiterempfehlung durch den Kunden führen. Dabei geht es im Kern darum, die Erwartungshaltung des Kunden systematisch zu übertreffen. Nur...
Nach vier sehr erfolgreichen, tollen und spannenden Jahren als Head of Customer Service bei DPD (Schweiz) AG freut sich Dara…
...Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – höchste Zeit, der Komplexität mit…
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Die Qualitätserwartungen an Ihr Unternehmen steigen derzeit exponentiell. Schon beim ersten Kontakt soll ein optimales Resultat oder eine passende Lösung…
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Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen Bürgern eine Live-Beratung per Live Video- oder…
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Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei Genesys, über nachhaltiges Business Development, Innovationen…
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Dax-Aufsteiger setzt für weiteres Wachstum auf exzellente, digitale Kundenerlebnisse Frankfurt / Zürich, 17. Oktober 2019 Namics, die führende Fullservice-Digitalagentur aus…
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Mit dem Thema „Leadership in Transformation“ wollen wir Sie dazu auffordern, sich mit den Herausforderungen in der Führung und Zusammenarbeit…
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Barcelona, 8. Oktober 2019 – SAP gab heute Erweiterungen seiner Business Technology Platform bekannt. Die Neuerungen sollen intelligenten Unternehmen helfen, in der…
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Workforce Optimization Suite für operative Effizienz sowie Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit
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Qualitätskontrolle von Software oftmals noch stiefmütterlich behandelt
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Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in Deutschland, im Rahmen des…
...Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse
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Die in Paris ansässige Webhelp, der europäische BPO (Business Process Outsourcing) Marktführer für Customer Experience und Business Solutions, hat heute…
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„Das ist nicht nur ein Event, das ist eine Bewegung!“ Mit einer Demonstration in der StageOne Event Hall hat Patrizia…
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Was haben Software-Lösungen, Ressourcen-Teilung und IT-Sicherheit mit positivem Kundenfeedback zu tun? Sehr viel. Wir haben uns mit Zeljko Injac, IT…
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Vom 26. bis 29. September 2019 öffnen das Digital Festival und der HackZurich im Schiffbau Zürich und dessen Umgebung seine…
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7 Prozent der Mitarbeiter sind an der Softwareauswahl beteiligt, aber für 47 Prozent beeinflusst Software ihre Arbeitsqualität
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