KAIZEN und die Bedeutung der firmeninternen Servicekultur
KAIZEN, die Philosophie aus Japan zur laufenden Verbesserung der Arbeit (kontinu- ierlicher Verbesserungspro-zess KVP) hat das Denken und Handeln bereits…
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Infobip Group beruft ehemaligen Microsoft-Produktmanager in den Vorstand
London, UK und Vodnjan, Kroatien – im März 2021. Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip stärkt seine Führungsebene mit Blick auf das…
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USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact
USU Knowledge Management ist in Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE inContact integriert
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Wachstumsschub mit Kundenfokus trotz Pandemie beim Software-Hersteller BSI
11 % Umsatzplus – 22 neue Mitarbeiter – Markteinführung von drei neuen Produkten in der BSI Customer Suite
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Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben
Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben und leitet ein Team von 35 Menschen…
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Besser als neu? Mit Re-Commerce zum nachhaltigen Geschäftstrend
Bild: Monetarisierung durch Zweitvermarktung
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Optimierung interner IT-Strukturen: Wie sich die passende Cloud-Strategie für das eigene Unternehmensnetzwerk finden lässt
Autor: Santiago Caneiro, Country Manager von GTT Switzerland
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ServiceNow stellt neue Version der Now Platform vor und bietet Unternehmen digitale Must-Have-Tools zur disruptiven Veränderung
Das Now Platform Quebec-Release bietet neue Creator Workflows und ein App Engine Studio, die das Tempo der digitalen Transformation beschleunigen…
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Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit einem cleveren WEM-Ansatz
Autor: Magnus Geverts ist VP Produktmarketing & Management bei Calabrio
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Qualtrics-Studie: IT-Abteilungen sind zum Rückgrat der modernen Arbeitswelt geworden
Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management, veröffentlicht eine neue Studie. Sie zeigt, wie sich…
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Automation & AI – Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion
Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald Henn den “CEX…
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Vorstandswechsel bei CRM Partners AG
Bild: Das neue Vorstandsduo bei CRM Partners: Adelhard Türling (links) und Michael Scheibe. (Quelle: Eduard Zakureny)
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Genesys verkündet Wachstum im Cloud-Geschäft
Neubuchungen für Genesys Cloud um fast 130 Prozent und für Genesys Engage Cloud und Abonnements um mehr als 70 Prozent…
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Petra Jenner wird General Manager Schweiz und Osteuropa bei Salesforce
Blaise Rpoulet verantwortet ab sofort das strategische Kundengeschäft europaweit
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Sitecore übernimmt Boxever und Four51
Sitecore baut seine Position als Marktführer durch Erweiterung der Zielgruppe aus und treibt den Launch der ersten SaaS-basierten Plattform für…
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Freshworks verzeichnet 2020 ein ARR-Zuwachs von 40 Prozent
Mit einer Annual Recurring Revenue von über 300 Millionen US-Dollar verzeichnet das SaaS-Unternehmen ein Rekordjahr
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Bosch AI CON 2021
Bild: (v. l. n. r.) Michael Bolle, Michaela Lukesova und Christian Daniel (Bosch-Moderatoren) diskutieren mit Raquel Urtasun, Karen Willcox und…
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Chatbots in der Assekuranz
Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen Versicherungsassistenten hatte, weiss dass Chatbots…
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