Kundenschnittstellen digitalisieren: So gelingt der Dreiklang aus Vertrieb, Service und E-Commerce
Digitale Vertriebswege und Absatzkanäle sind die neue Normalität im B2B. Studien zeigen, dass sich dieser Trend während der Corona-Pandemie noch…
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E-Mail-Marketing im Fokus des Datenschutzes
Automatisierung löst rechtliche Debatte aus
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Stetig bessere Kundenerlebnisse in der Schweiz
Autor: Glenn Oberholzer, Partner bei der Stimmt AG
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Swiss Artificial Intelligence Research Overview Platform
Zahlreiche namhafte Organisationen schliessen sich zusammen, um an einer Schweizer Forschungsübersicht zu Künstlicher Intelligenz zu arbeiten
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Vertrauenswürdig im Kundendienst
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO von Swisscom Services, über Datenschutz im Contact Center.
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Wir brauchen eine ganzheitliche Lösung für die effiziente Zusammenarbeit
Autorin: Andrea Wörrlein, Geschäftsführerin von VNC in Berlin und Verwaltungsrätin der VNC AG in Zug
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Best Practice: Wie ein CRM Ihre Wettbewerbsvorteile sichert
Mit einem zeitgemässen CRM kann aus kundenrelevanten Daten ein echter Wettbewerbsvorteil geschaffen werden. Ein einheitliches System, das Zugriff auf die…
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ServiceNow gründet EMEA Advisory Council: Fred Kindle und Rüdiger Grube Teil des Beirats
Rennomierte Führungspersönlichkeiten aus der EMEA-Region entscheiden sich für ServiceNow, um das Unternehmen bei der Lösung der digitalen Transformation und der…
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Wie die Subscription Economy Sales & Marketing auf den Kopf stellen wird
Autor: Ralf Günthner, Co-Founder der Team-Factory GmbH
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S4/HANA bekommt KI-Starthilfe
Pilotprojekt zu neuer Software automatisiert SAP-Prozesse mit künstlicher Intelligenz
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«Customer Data Platform» – Mit Personalisierung Loyalität & Kundenzufriedenheit steigern
Das kundenzentrierte und automatisierte Marketing der heutigen Zeit beruht auf Daten und Fakten. Deshalb ich es nicht erstaunlich, dass sich…
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Die Zeit nach COVID-19 – begeistern Sie Ihren Mitarbeitenden «neu»
Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager D-A-CH bei Calabrio
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Verkaufen ohne CRM – Sinn oder Unsinn?
Die Chili Digital AG ist im April 2021 aus dem Zusammenschluss der ProfileMedia AG und der Chili Solutions GmbH entstanden.…
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Neuer Jury-Vorsitz zum Start der European Contact Centre & Customer Service Awards 2021
Das grösste Preisverleihungsprogramm der europäischen Kundenkontaktbranche, die European Contact Centre & Customer Service Awards 2021 (ECCCSA), hat die Projekteinreichung eröffnet.…
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Genesys ernennt Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für EMEA
Vertriebsleiterin für Technologie wechselt zu Genesys, um Wachstum des Cloud-Geschäfts voranzutreiben
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Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen
Kundenportale zentrales Thema beim Expertenforum Digital Excellence der Sybit GmbH. Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen – Kundenportale…
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Neue Massstäbe für Hotelgäste: SV Group vereint sämtliche Touchpoints in App
Was wäre, wenn man sich selbst per digitalem Schlüssel ins Hotel einchecken könnte? Wenn sich sämtliche Buchungsdetails in einer praktischen…
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Teamplayer Güner Aksoy hat mehr als einmal bewiesen, dass er die fähigsten Mitarbeiter in ein Unternehmen holen und aus individuellen Talenten ein homogenes Team formen kann.
Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management, berief Güner Aksoy (54) am 30. April 2021…
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