Die neue Contact Center Roadmap
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip
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Customer Relations Award 2021: Die Gewinner
Am 18. November 2021 hiess es wieder: Bühne frei für die Customer Relations Stars 2021! Zusammen mit rund 100 Gästen…
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Personalplanung leicht gemacht
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio
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Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit einem dynamischen Verbraucherverhalten und dezentral arbeitenden Belegschaften. Genesys,…
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8 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren
Autor: David Evans, Head of Product Management bei Vonage
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Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce Mittelstand?
Beim Stichwort eCommerce fallen fast jedem als erstes die wenigen großen Anbieter wie Amazon, eBay oder Zalando ein. Allerdings gibt…
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Internationale Qualtrics-Studie: Schlechte Kundenerfahrungen gefährden jährlich Verbraucherausgaben in Höhe von 4,7 Billionen US-Dollar
Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen ihre Ausgaben gekürzt. Mehr…
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Aus Crystal Partners wird Forward
Bild: Nils Hafner, Roman Lenz, Rémon Elsten und Daniel Stiefel (von links nach rechts)
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Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher direkt ansprechen und ihr Feedback in Echtzeit umsetzen. Das macht…
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Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen
Zwar ist die Expertise der einzelnen Mitglieder einer Gruppe von hoher Bedeutung, um gute Ergebnisse zu erzielen, doch das Zusammenbringen…
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CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um Mitarbeitende zu halten
Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht wurde, ist es an der Zeit, in…
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Ordnung muss sein: Aufräumen mithilfe von CRM-Systemen
Autor: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH
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4 Thesen zur Digitalisierung des Service im B2B
Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen wird
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Awards Night 2021 – Film ab!
Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. Am 18. November 2021 findet…
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VIER pusht CEX Trendradar 2022 als Goldpartner und ergänzt Experten-Gremium
Das Technologieunternehmen VIER wird 2022 Goldpartner des von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn entwickelten „CEX…
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Fünf Wege zum WFM Profi
Autor: Magnus Geverts ist VP, Product Marketing & Management bei Calabrio
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Chattet Ihr Bot schon mit Ihren Kundinnen und Kunden?
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum)
... Der Softwarehersteller BSI wird Platinpartner des CEX Trendradars
Der CEX Trendradar, der die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement beschreibt, baut Experten-Community u. a. mit BSI aus.
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