Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse
Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und umgesetzt wird. Entscheidend sind die richtigen…
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Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein
Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue Employee Experience hilft Unternehmen, eine moderne, personalisierte Erfahrung für die…
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ServiceNow bringt drei neue, leistungsstarke Lösungen für die Digitalisierung und mehr Innovation auf den Markt
Service Operations Workspace bietet Teams für technische Dienstleistungen und Betrieb einen zentralen Ort, an dem sie ihre Arbeit verwalten und…
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Digitalisierung von Schweizer Traditionsunternehmen: Symbiose von Sales und Service
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli auch am Hauptsitz der Gruppe…
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VIER: Svenja Kinzel neue Head of Sales
Seit Mai 2022 hat Svenja Kinzel beim Technologieunternehmen VIER als Head of Sales die Leitung des Direktvertriebs, des Partnervertriebs und…
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Majorel bringt neues Lösungsangebot im Bereich Voice- und Chatbots unter der Marke majBOT auf den Markt
Kombination aus menschlichen Fähigkeiten und intelligenter Technologie
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Salesforce Flow: Automatisierung hilft Unternehmen, ihre Ressourcen produktiver einzusetzen
Unternehmen spüren den Fachkräftemangel bei Entwickler:innen immer stärker – und das, obwohl sie zur Gestaltung der digitalen Transformation genau diese…
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Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es wirklich bedeutet und warum es wichtiger ist als je zuvor
Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio
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Was KMUs wirklich über New Work denken
Neue Studie analysiert die Herausforderungen der IT-Teams kleiner und mittlerer Unternehmen
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Freshworks bringt seine erste einheitliche CRM-Lösung für E-Commerce-Unternehmen auf den Markt
Die neue Lösung vereint Conversational Messaging, Marketing, Vertrieb und Kundensupport und adressiert damit einen potenziellen 7-Billionen-Dollar-D2C-Retail Markt
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Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice
Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI
Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender gestalten als heute. Die richtigen Tools sowie die…
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ServiceNow veröffentlicht Global Impact-Report 2022
2021 wurde 100% erneuerbare Elektrizität verwendet und CO2-Neutralität erreicht / Vergütung von Führungskräften wurde mit Umwelt- sowie Diversitätszielen verknüpft 2022…
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Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an den Kundenservice
Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und jeder Dritte (31 Prozent) gibt…
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Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben
Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die Umfrageergebnisse zeigen über die Generationen hinweg sowohl…
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Warum ein intelligentes Netzwerk so wichtig ist
Bild: Jörg Jakobi, Director Presales GTM Networking bei NTT Ltd. (Quelle: NTT Ltd.)
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Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern
Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf,…
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Buyer Enablement im eCommerce: Kein neuer Trend, sondern Erfolgsfaktor
Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden
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