CCW 2023: Gewinner des EUROCC 2023 ausgezeichnet
EUROCC 2023 – zum 2. Mal wurden die European Customer Champions geehrt Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die…
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Experience Factory
Die Experience Factory GmbH verfolgt konsequent den Shareconomy Ansatz und teilt das Beste aus ihrem Netzwerk mit ihren Kunden. Dabei…
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Öffentliche Verwaltungen unter Druck: Antworten jetzt und sofort
Die rasant fortschreitende Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzt auch die Öffentlichen Verwaltungen zunehmend unter Handlungsdruck. Während Dienstleister der Privatwirtschaft ihre…
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Intelligenter Vertrieb: Die erste Analyse der neuen SAP Sales Cloud V2
Die neue Vertriebslösung von SAP, die Sales Cloud V2, verspricht intelligente, automatisierte und user-freundliche Prozesse. Wie viel Erleichterung verschafft die…
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Salesforce: Neue Analyse-, KI- und Automatisierungslösungen für Telcos
Die neuen Salesforce-Innovationen für die Kommunikationsbranche bieten Analysen, KI und vorgefertigte Lösungen, die gängige Prozesse automatisieren, das Kundenerlebnis verbessern und…
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ChatGPT unternehmenstauglich machen mit Enterprise Bot
Schlüsselfunktionen für sichere und effiziente Automatisierung
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Multicloud ist die neue Realität in der Unternehmenstechnologie
Neue Studien haben ergeben, dass IT-Führungskräfte mehrere Cloud-Anbieter nutzen, um von geringeren Kosten und mehr Kontrolle über ihre Daten zu…
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ServiceNow an der CCW 2023, Stand 3C17
Neuer Standard im Kundenservice Wie können Unternehmen ihre Services optimieren, um kompetitiv zu bleiben? Für ServiceNow ist der Umgang mit…
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Salesforce kauft 280’000 MWh erneuerbare Energie
Kürzlich gab Salesforce auf der GreenBiz 23 bekannt, dass das Unternehmen in den nächsten acht Jahren 280.000 Megawattstunden (MWh) an…
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Spitch und ChatGPT: Chancen und neue Horizonte
Die kürzliche Veröffentlichung von ChatGPT und die Ankündigung von Google Bard sorgen für viel Wirbel und zahlreiche Diskussionen rund um…
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AllCloud ist Leader im Bereich Data Analytics und Machine Learning
AllCloud, ein weltweit aktiver Anbieter von Professional Services und AWS Premier Consulting Partner, ist in der Kategorie Data Analytics und…
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CEX Trendradar zeigt: Unruhige Zeiten für Customer Experience!
Bereits zum vierten Mal in Folge beschreibt der CEX Trendradar die wichtigsten Entwicklungen der Customer Experience in den Kategorien „People“, „Process“…
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Executives erhöhen die Budgets für digitale Customer Experience
Die Qualität des Customer Service und die nachhaltige Kundenbindung stellen für Executives die Schlüsselbereiche in 2023 dar. CRM-Systeme, künstliche Intelligenz…
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Chef:in vom Dienst oder Chief Happiness Officer?
Was macht Führungskräfte heute erfolgreich und wie können Unternehmen Führungsfähigkeiten erkennen und fördern? Die Art und Weise, wie wir über Führungsfähigkeiten…
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Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience
Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger basieren auf der Freshworks Neo-Plattform und ermöglichen es…
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EUROCC 2023: Die Nominierten
Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin den European Customer Champion…
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Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
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Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI
Wegen oder trotz des aktuellen Hypes um künstliche Intelligenz müssen die Anbieter mit einer Marktkonsolidierung rechnen und sich strategisch richtig…
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