Die adesso SE hat sich in der Lünendonk-Liste 2025 als bestplatzierter IT-Dienstleister aus Deutschland etabliert. Mit einem Umsatzwachstum von 15 Prozent und einem Inlandsumsatz von 1,07 Milliarden Euro übertrifft adesso Wettbewerber wie msg un...
CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...
Hybrides Arbeiten ist weltweit auf dem Vormarsch – Unternehmen wie Bobst passen sich mit digitalen Tools und nachhaltigen Lösungen an. Im Rahmen des Projekts «New Workplace at BSA» modernisiert Bobst seine Arbeitsbereiche mit ROOMZ, einem kab...
Der «United Interim Wirtschaftsreport 2025» hebt die Bedeutung von Kundenfokus und Innovationskraft für den Unternehmenserfolg hervor. Eine Umfrage unter 550 Interim Managern zeigt, dass viele Unternehmen durch stärkere Kundenorientier...
Pegasystems hat auf der PegaWorld den neuen Service Pega Agentic Process Fabric vorgestellt, der KI-Agenten und -Systeme in einem offenen Netzwerk orchestriert. Dies ermöglicht eine zuverlässigere Automatisierung und die Zusammenarbeit von Agent...
Die Annahme, Customer Experience (CX) werde durch KI und Automatisierung bis 2030 überflüssig, ist eine grobe Vereinfachung komplexer Kundenbeziehungen. Besonders im B2B-Bereich bleibt menschliche Interaktion entscheidend, um Vertrauen und langf...
Eine unabhängige Studie von Sago und IVP Research Labs zeigt: 83% der befragten Marketer:innen empfanden Freude bei der Nutzung des Headless CMS Storyblok. Die Teilnehmenden, die zuvor nur mit Legacy-Systemen arbeiteten, zeigten bereits bei erste...
Positive Emotionen sind zentrale Treiber für Gesundheit, Resilienz und Leistungsfähigkeit. Führungskräfte, die gezielt Mikro-Momente des Glücks im Arbeitsalltag schaffen, fördern nicht nur Wohlbefinden und Motivation ihrer Mitarbeitenden, so...
Salesforce übernimmt den Datenmanagement-Spezialisten Informatica für rund 8 Mrd. US-Dollar. Ziel der Akquisition ist es, die Salesforce-Plattform durch umfassende Datenintegration, Governance, Qualität und Metadatenmanagement zu stärken – z...
In der aktuellen «Vendor Selection Matrix™ IT and Enterprise Service Management Solutions» von Research In Action (RIA) wurde USU als…
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Im digitalen Banking ist eine reibungslose Kundenidentifizierung entscheidend. Herkömmliche Sicherheitsfragen sind oft ineffektiv oder benutzerunfreundlich. Customer Identity Access Management (CIAM) bietet eine zukunftssichere Alternative: Es er...
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
Legacy-CMS bremsen die Innovationskraft im Content-Marketing durch mangelnde Flexibilität, langsame Performance und schwerfällige Integration. Unternehmen arbeiten oft mit mehreren CMS parallel, was Prozesse fragmentiert und Ressourcen bindet. S...
Onapsis erweitert seine Plattform mit neuen Funktionen zur SAP-Sicherheit. KI-gestützte Empfehlungen, individuell anpassbare ABAP-Alarme und DevSecOps-Integrationen unterstützen Unternehmen dabei, SAP-Systeme in Cloud-, Hybrid- und On-Premise-Um...
Ein neues Ökosystem für intelligente, agentenbasierte KI soll Unternehmen branchenübergreifend bei der digitalen Transformation unterstützen. Es bietet spezialisierte Smart AI Agents für Branchen wie Automobil, Finanzen, Logistik, Marketing u...
Das Schweizer Gesundheitswesen steht unter Druck – Fachkräftemangel, hohe Kosten und Dezentralisierung fordern neue Lösungen. Der gezielte Einsatz von KI, insbesondere in Telefonanlagen und Kommunikationssystemen, entlastet medizinisches Perso...
Zoho hat seine CX-Plattform CRM for Everyone um umfassende KI-gestützte Funktionen erweitert. Die auf der eigenen Engine Zia basierenden Tools ermöglichen die Erstellung von Reports, Workflows und Modulanpassungen per Texteingabe – ganz ohne P...
Künstliche Intelligenz (KI) ist 2025 zentral für Unternehmensentscheidungen. Drei Trends prägen die Entwicklung: Eingebaute KI wird zum Standard, indem sie direkt in Arbeitsabläufe integriert wird, um datenbasierte Entscheidungen zu fördern. ...