Am 1. Oktober 2025 lädt ein virtuelles Strategiemeeting führende Köpfe aus Kundenservice und Technologie zum Austausch über die Zukunft von CX ein. Im Fokus stehen generative KI, Automatisierung, Workforce Management und die Balance zwischen E...
Ob Texte, Analysen oder Ideen: Künstliche Intelligenz unterstützt den Vertrieb an vielen Stellen. Doch wo liegen die wirklichen Chancen, und wo stösst sie an ihre Grenzen? Anhand konkreter Experimente mit Foto-Interpretationen und Werbetexten z...
Finanzmärkte verlangen immer schnellere Analysen, doch oft bremsen fragmentierte und veraltete Daten die Teams aus. Die neue Partnerschaft zwischen LSEG und Databricks bringt hochwertige Finanzdaten direkt in die Databricks-Plattform. Über Delta...
SMS-Marketing bietet enormes Potenzial, doch die rechtlichen Fallstricke sind vielfältig: Zustimmungen fehlen, Nummern sind falsch adressiert oder Ruhezeiten werden missachtet. Fehler führen nicht nur zu hohen Kosten, sondern auch zu Reputations...
KI-Fabriken stellen Rechenzentren vor enorme Herausforderungen. Neben GPU-Power braucht es effiziente Kühlung und nahtloses Energiemanagement. Zwei neue Referenzdesigns bieten nun eine praxisnahe Grundlage: Sie integrieren Steuerungssysteme für ...
Der Aufbau internationaler Marketing Automation ist mehr als die Einführung neuer Software – er verlangt durchdachte Prozesse, technisches Verständnis und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Simone Leicht zeigt, wie wichtig es ist, Custom...
Die aktuelle ABBYY-Studie offenbart, wie verbreitet generative KI in deutschen Unternehmen bereits ist: Fast alle Firmen nutzen KI, viele mit Fokus auf Datenanalyse, Automatisierung und Kundenservice. Trotz hoher Zufriedenheit kämpfen Unternehmen...
Künstliche Intelligenz verändert den Unternehmensalltag in der Schweiz. Viele Firmen setzen KI bereits für Übersetzungen, Reportings oder Datenanalysen ein, doch laut AI Swiss Report haben nur wenige klare Ziele und langfristige Integrationsst...
Five9 hat mit Five9 Fusion for ServiceNow eine neue Integration vorgestellt, die Sprach- und digitale Kanäle in einer Plattform zusammenführt.…
...Pega Smart Investigate Agentic Automation verbindet bewährte Workflows mit generativer und agentischer KI. Die Lösung automatisiert komplexe Ausnahmeprozesse im Zahlungsverkehr, senkt Betriebskosten und steigert Effizienz. Dank SWIFT-Standard-Su...
Mit Progress Agentic RAG wird Retrieval-Augmented Generation einfacher zugänglich: Die SaaS-Plattform bietet eine intuitive, transparente und kosteneffiziente Lösung für Unternehmen jeder Grösse. Inhalte wie Texte, Audio oder Video werden mith...
KI-Coachingprogramme gewinnen an Bedeutung: Sie bieten Unternehmen standardisierte Lernpfade, messbare Fortschritte und unbegrenzte Skalierbarkeit. Für systemische Berater und Coaches, deren Fokus auf Fragen, Reflexion und Verhaltensänderung lie...
USU wurde jüngst für seine Leistung und Innovationskraft im internationalen Markt hervorgehoben. Grundlage sind authentische Kundenstimmen, die ein deutlich positives Bild zeichnen. Besonders geschätzt werden Flexibilität, Performance und die ...
OpenAI-Chef Sam Altman sieht den größten Umbruch auf dem Arbeitsmarkt seit langem: Künstliche Intelligenz werde vor allem Service- und Kundenservice-Jobs…
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Die Schweiz erlebt einen Boom an KI-Stellen: Über 400 Ausschreibungen pro Monat und mehr als 4’700 ausgewertete Inserate verdeutlichen die Dynamik. Zürich dominiert als KI-Hotspot, doch auch Kantone wie Zug und Genf ziehen Fachkräfte an. ...
Auf dem AWS Summit Zürich 2025 wurden die Weichen für die Zukunft der Cloud gestellt. Neue Compute-Angebote, darunter GPU-Instanzen mit NVIDIA Blackwell, Capacity Blocks und eigene Chipentwicklungen, versprechen mehr Leistung und Effizienz. Spei...
Das innovative KI-basierte Trainingsmodul für Call Center-Agents hat sich als erfolgreich erwiesen. Es ermöglicht eine schnellere Einarbeitung, höhere Zufriedenheit und verbesserte Kundenbindung. Das Modul simuliert realistische Anrufe und biet...
Cyberangriffe erreichen in der Schweiz ein alarmierendes Niveau: Allein 2024 wurden fast 63.000 Vorfälle gemeldet, von Phishing bis hin zu gezielten Angriffen auf Unternehmen. Besonders gefährdet sind Kommunikations-Tools wie VoIP-Telefonanlagen...