Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...
Am Black Friday treffen zentrale Entwicklungen des modernen Handels aufeinander. Omnichannel-Angebote, Unified-Commerce-Architekturen und KI-Automatisierung machen den Handel komplexer. Händler müssen Daten in Echtzeit verarbeiten, um Bestandsma...
VIER und Samhammer haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um den Kundenservice zu revolutionieren. Durch die Kombination von Samhammers Knowledge Management und VIERS AI-Lösungen entsteht ein effizienter, intelligenter Service. Die Pa...
Mit dem Generationenwechsel verabschieden sich 2026 zahlreiche Babyboomer in die Pension und hinterlassen eine spürbare Lücke an dringend benötigtem Fachwissen. Viele Unternehmen reagieren bereits mit höheren Löhnen, um qualifizierte Mitarbei...
USU wurde im Forrester Wave Report Q4 2025 als einer der 15 führenden Anbieter von Enterprise Service Management Plattformen anerkannt. Forrester lobt USU für seine starke Verankerung im Servicemanagement und die ernsthafte Herangehensweise an K...
Die Branding- und Marketingagentur consign hat Sascha Berger als neuen Managing Partner ernannt, um ihr Angebot im Bereich Business Development zu erweitern. Mit seiner Erfahrung in Unternehmens- und Geschäftsfeldentwicklung stärkt Berger die st...
Der europäische Anbieter virtueller Gesundheitsbetreuung Oviva hat mti Salesforce Agentforce eine KI-Plattform implementiert, die seinen Kundenservice auf ein neues Niveau hebt. Die Plattform ermöglicht es, autonome KI-Agenten zu entwickeln, die...
Die Notwendigkeit ständiger Anpassung kennen wir nicht nur im Sport, sondern auch in der Wirtschaft. Anhand von Carlo Ancelottis «Weihnachtsbaum-System» im Fussball wird gezeigt, wie anfänglich erfolgreiche Strategien mit der Zeit an W...
Der IT-Dienstleister adesso startet die Initiative «Agentic Enterprise Fabrics» in Zusammenarbeit mit Salesforce, um Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf den Einsatz autonomer KI-Agenten vorzubereiten. Die neue Kom...
Unternehmen kämpfen mit Silos, die zu Fragmentierung und Fehlkommunikation führen. Diese Barrieren beeinträchtigen das Umsatzwachstum erheblich. Agentische KI bietet eine Lösung, indem sie autonome Agenten einsetzt, die über Abteilungsgrenzen...
Branchen-Vorbilder: Unternehmen, die Kundenbeziehungen weiter denken, und damit nicht nur die eigene Organisation, sondern die Erwartungshaltung an eine ganze Branche prägen, wurden am 18. November 2025 im Park Hyatt Zürich ausgezeichnet. Das si...
Deepfakes entwickeln sich zu einer der gefährlichsten digitalen Bedrohungen unserer Zeit. Stimmen und Videos wirken heute so überzeugend, dass selbst geschulte Fachleute kaum noch zwischen echt und künstlich unterscheiden können. Besonders ris...
Unternehmen in der EMEA-Region setzen verstärkt auf dialogorientierte KI, um Kundenservice und digitale Prozesse zu verbessern. Die Studie zeigt hohe Investitionen, grössere interne Teams und einen Fokus auf nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig b...
Die Studie zeigt, dass KI im Banking längst Realität ist, ihr wirtschaftlicher Wert aber nur in Ansätzen genutzt wird. Viele Häuser bleiben in Pilotphasen stecken, bremsen sich durch fehlende Strategien, Datenstrukturen und Governance. Gleichz...
Weltweit drohen Unternehmen enorme Umsatzeinbussen durch schlechte Kundenerfahrungen. Viele Menschen reduzieren nach negativen Momenten ihre Ausgaben – oft ohne Feedback zu geben, sodass Probleme unentdeckt bleiben. Zugleich steigt die Sensibili...
Freshworks hat bekannt gegeben, dass «Freshservice for Business Teams» nun als eigenständiges Produkt verfügbar ist und nicht mehr an eine…
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Mit KI-gestützter Query-Optimierung und Machine Learning verändern sich Datenbanken grundlegend. Für Administratoren bedeutet das: mehr Verantwortung in Sachen Governance, Sicherheit und Compliance. Nur wer Datenqualität, Zugriffsrechte und Mo...
Salesforce hat Beispiele vorgestellt, wie KI-getriebene Apps das Aufkommen im Kundencenter verringern können. Ein Beispiel ist die Stadt Kyle in…
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