Transformationen sind komplex, vielschichtig und lassen sich nicht nach Schema F lösen. Das 4+1-Modell unterstützt Unternehmen dabei, tiefgreifenden Wandel zu planen und umzusetzen. Es verbindet strategische Neuausrichtung, organisatorische Gest...
Weltweit drohen Unternehmen enorme Umsatzeinbussen durch schlechte Kundenerfahrungen. Viele Menschen reduzieren nach negativen Momenten ihre Ausgaben – oft ohne Feedback zu geben, sodass Probleme unentdeckt bleiben. Zugleich steigt die Sensibili...
Der «Consumer Experience Trends Report 2026» zeigt: Fast jeder fünfte Nutzer empfindet KI im Kundenservice als nutzlos – deutlich mehr als bei anderen KI-Anwendungen. Verbraucher beklagen mangelnden Komfort und fehlende Zeitersparnis,...
Die jährliche Konferenz CommunityLIVE kommt erstmals nach Europa und macht Station in München. Im Mittelpunkt stehen neue Technologien für intelligentes Content-Management, praxisnahe Sessions und exklusive Einblicke in künftige Entwicklungen....
Ob Texte, Analysen oder Ideen: Künstliche Intelligenz unterstützt den Vertrieb an vielen Stellen. Doch wo liegen die wirklichen Chancen, und wo stösst sie an ihre Grenzen? Anhand konkreter Experimente mit Foto-Interpretationen und Werbetexten z...
Die Suche im Netz steht vor einem radikalen Wandel: KI-Systeme liefern keine Linklisten mehr, sondern direkte Antworten. Für Unternehmen bedeutet das eine neue Herausforderung – Sichtbarkeit hängt nicht länger von klassischen SEO-Massnahmen a...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Das What’s Next Forum Zürich 2025 widmet sich dem Thema «Intelligence Shift» – dem Wandel, der über Technologie hinausgeht und Menschen, Teams und Organisationen ins Zentrum rückt. Fachleute aus Wirtschaft, Forschung und Politik g...
In this episode, Meike Tarabori talks to James McQuivey, VP and Research Director at Forrester, about what may well be…
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Künstliche Intelligenz revolutioniert unsere Arbeitswelt – doch eines kann sie nicht: echte Führung übernehmen. Denn Verantwortung, Bauchgefühl und moralisches Urteilsvermögen bleiben menschlich. KI ist ein mächtiges Werkzeug, das Führung...
Cognigy, ein führender Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen und Wavestone, ein Beratungsunternehmen, haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Ziel ist die Implementierung intelligenter KI-Agenten im Kundenservice. Cognigy...
Seit über 30 Jahren prägen Begriffe wie «verändern», «steigern» und «erhöhen» die Beraterliteratur. Diese Wörter betonen die Notwendigkeit von Wandel und Optimierung in Unternehmen. Doch in einer Welt, die von ra...
Positive Emotionen sind zentrale Treiber für Gesundheit, Resilienz und Leistungsfähigkeit. Führungskräfte, die gezielt Mikro-Momente des Glücks im Arbeitsalltag schaffen, fördern nicht nur Wohlbefinden und Motivation ihrer Mitarbeitenden, so...
Boreout, die chronische Unterforderung im Arbeitsalltag, bleibt oft unerkannt, wirkt sich jedoch gravierend auf Motivation, Produktivität und Gesundheit aus. Nicht Beschäftigung, sondern sinnstiftende Aufgaben verhindern Demotivation und innere ...
Daniel Krantz ist neuer Vice President AI bei VIER. Er verantwortet die strategische Ausrichtung der KI-Aktivitäten, den Ausbau des Produktportfolios sowie neue Geschäftsfelder. Ziel ist es, durch KI-basierte Automatisierung Prozesse zu optimier...
Im Rahmen einer internationalen Leadership-Konferenz wurde eine führende KI-Expertin für ihr Engagement zur Stärkung von Frauen in Technologie, Wirtschaft und Gesellschaft ausgezeichnet. Sie verbindet technologische Expertise mit sozialer Veran...
Der Wandel in der Arbeitswelt fordert mehr Eigenverantwortung und flexible Arbeitsstrukturen. Traditionelle Hierarchien werden durch agile Teams ersetzt, die selbstständig agieren. Führungskräfte müssen ihre Mitarbeiter stärken, indem sie Ver...
Der Randstad Workmonitor 2025 zeigt: Schweizer Arbeitnehmende priorisieren Werte, Work-Life-Balance und Weiterbildung. 50% würden kündigen, fehlt das Zugehörigkeitsgefühl, 39%, wenn Entwicklungsmöglichkeiten fehlen. Gemeinschaftsgefühl steig...