Podcast über den Umgang mit Widerständen
Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen und Kollegen, Mitarbeiterinnen und…
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Wir haben 134 Resultate für Sie gefunden.
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service…
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Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick
Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer Relations Forum» und neuem…
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Führen in die ungewisse Zukunft
Autor: Dirk Rossum, Mr. Transformation – als Consultant und Speaker sorge ich dafür, dass Veränderung leichter wird. Für Dich. Für…
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Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt
Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem besten Weg, die Customer Journey grundlegend zu verändern. KI-Modelle werden in die Geschäftsprozesse integriert…
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Zwischen Agilität und Stabilität: Resilienz
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung für Marketing-, Service- und Vertriebsteams. Resiliente Teams sind in der…
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Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI
Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu bleiben oder abwandern. Daher ist es…
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Ganzheitliches CRM – Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen
Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, Technologie und Menschen. Trotz des wachsenden Marktes für CRM-Software bleibt die…
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Wie mangelnde Reaktionsfähigkeit dem Einstellungsprozess schaden kann
Unternehmen mit langsamen Einstellungsprozessen könnten mehr als die Hälfte der Schweizer Spitzentalente verlieren Eine Studie des auf Personalvermittlung spezialisierten Unternehmens…
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Wie Kundenzentrierung die Rentabilität von Unternehmen messbar erhöht
Wenn Kunden begeistert sind, floriert das Geschäft. Zu beherzigen, was so selbstverständlich klingt, ist vielen Unternehmen in den vergangenen Krisenjahren…
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Keine Angst vor Veränderungen oder wie gutes Change Management gelingt!
Auf das Thema Change Management reagieren viele mit Abwehr oder Angst vor Veränderung. Dabei ist Veränderungsmanagement vielfach der Schlüssel für…
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Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz
Damit der Sprung in die Zukunft gelingt, braucht es ein co-kreatives Mindset sowie Arbeitsorte und Tools, die crossfunktionale Kollaboration, also…
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Chef:in vom Dienst oder Chief Happiness Officer?
Was macht Führungskräfte heute erfolgreich und wie können Unternehmen Führungsfähigkeiten erkennen und fördern? Die Art und Weise, wie wir über Führungsfähigkeiten…
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Echte Wertschätzung von Kunden lässt sich nicht kaufen
Die drei von Kunden und Kundinnen nominierten und im Dezember ausgelosten Gewinner des Service Experience Kundenawards 2022 könnten unterschiedlicher nicht…
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Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz
Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und Unternehmen im kommenden Jahr verändern werden.
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Kennzahlen lügen – fast immer
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen werden Annahmen gebildet – im festen…
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Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz
Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ausschliesslich ihre positiven Service-Erlebnisse zu schildern und Unternehmen…
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Sophia Bot: So gibt eine KI Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme
Wer einmal häusliche Gewalt erleiden musste, kann für den Rest des Lebens mit emotionalen und psychischen Folgen zu kämpfen haben.…
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