Eine aktuelle Studie zeigt, dass Unternehmen ihre Cloud-Strategien neu ausrichten: Statt reiner Kosteneffizienz steht zunehmend der geschäftliche Mehrwert im Fokus. Kennzahlen wie Unit Economics und ROI gewinnen an Bedeutung, während FinOps-Team...
Omada Identity hat Jakob H. Kraglund zum neuen CEO ernannt. Der erfahrene Manager soll das Wachstum des Unternehmens im Bereich KI-gestützter Identitätssicherheit vorantreiben. Kraglund bringt umfassende Erfahrung aus Führungspositionen bei TAR...
Spam- und Betrugsanrufe stellen für Unternehmen eine wachsende Herausforderung dar. Sie beeinträchtigen nicht nur die Erreichbarkeit von Vertrieb und Kundenservice, sondern führen auch zu erheblichen Produktivitätsverlusten durch ständige Unt...
Eine internationale Studie zeigt, wie sich Marketing im Spannungsfeld aus KI, Medienwandel und veränderten Konsumentenerwartungen neu ausrichtet. Media gewinnt als Wachstumstreiber massiv an Bedeutung, während Attention und Creator-Ökosysteme a...
Kundencenter stehen nicht nur unter dem Druck, Kosten zu sparen, sondern auch effizienter zu arbeiten. KI-Agenten sind dabei eine neue…
...Eine ServiceNow-Studie zeigt: Kunden in Neuseeland verbringen zusammen rund 22 Millionen Stunden pro Jahr in Warteschleifen. Immerhin verbessert sich die Lage leicht. Durch den Einsatz von KI konnten Unternehmen die Wartezeiten gegenüber dem Vorj...
Databricks stellt mit Genie Code einen autonomen KI-Agenten für Datenarbeit vor. Der Agent kann komplexe Aufgaben wie Pipeline-Aufbau, Fehlerbehebung, Dashboard-Bereitstellung und die Wartung von Produktionssystemen übernehmen. Ziel ist es, den ...
Zendesk will mit der geplanten Übernahme von Forethought seine KI-Strategie im Kundenservice deutlich ausbauen. Beide Unternehmen entwickeln autonome KI-Agenten, die Serviceanfragen selbstständig lösen und kontinuierlich aus Interaktionen lerne...
Der Hersteller erklärt, warum ein klar definierter Datenlebenszyklus entscheidend für die Nutzung von Unternehmensdaten ist. Sechs Phasen strukturieren den Prozess: Erfassung, Speicherung, Verarbeitung, Analyse, Bereitstellung und Archivierung. ...
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform und stellt mit dem Five9 Fusion Partner Program ein neues Partnerökosystem vor. Ziel ist es, KI-Agenten, Unternehmensdaten und Geschäftssysteme enger miteinander zu verbinden. Das Programm integriert...
Ein Technologieanbieter hat auf seinem globalen CX-AI-Gipfel neue Innovationen für eine Plattform zur Entwicklung und Steuerung von KI-Agenten vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, agentische KI systematisch zu erforschen,...
Der Kundenservice in Contact Centern steht unter hohem Druck. Agents bearbeiten täglich Anrufe von frustrierten Kunden, oft wegen ungelöster Probleme aus früheren Kontakten oder direkter Beschwerden. Die dauerhafte Belastung erhöht Stress und ...
Genesys hat Felipe Schwartzmann zum Senior Vice President und Regional Sales Leader für Europa, den Nahen Osten und Afrika ernannt. Der langjährige Genesys-Manager war zuvor für das Geschäft in Lateinamerika verantwortlich und trieb dort die E...
Das Bahnunternehmen BLS hat im Contact Center eine Voicebot-Lösung eingeführt und sich bewusst für einen ungewöhnlichen Start entschieden: Der Bot nimmt Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen entgegen – ein emotional anspruchsvoller Use Case. ...
Ein komplexes Contact Center mit rund 300 Kunden, zahlreichen Servicekombinationen und vier Sprachen zu transformieren, erfordert einen strukturierten Ansatz. Ein Schweizer BPO-Anbieter setzte dafür das Programm «Contact Center 4.0» auf...
150 Jahre nach dem ersten Telefonpatent zeigt sich: Trotz Messaging und digitaler Kanäle bleibt die menschliche Stimme ein zentraler Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Sprachgespräche vermitteln Kontext, Emotion und Vertrauen, die Textnac...
Twilio und KPN Netherlands haben eine Partnerschaft zur Einführung von Rich Communication Services (RCS) Business Messaging in den Niederlanden angekündigt. Diese Zusammenarbeit ermöglicht Unternehmen, ihre Kundenkommunikation durch interaktive...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Cloud-Souveränität für Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zunehmend zur strategischen Priorität wird. Organisationen passen ihre Cloud-Architekturen gezielt an Anforderungen wie Skalierbarkeit, F...