Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor
Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu optimieren. Die Sales Cloud nutzt Einstein…
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Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT
KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die Schweiz…
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Ranking Contact Center-Plattformen: VIER bei den führenden Anbietern
VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von RUF Beratung erreicht VIER einen Platz im…
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So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag
Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk
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Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert
Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich aufgrund von Datenschutzbedenken und unzureichendem Datenmanagement. KI-gesteuerte Kundendatenplattformen (CDPs) bieten…
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Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt
Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen mit Genesys Cloud CX und Salesforce Service…
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Wissensmanagement und KI im Contact Center
Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9…
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USU industrialisiert Wissensprozesse durch neue KI-basierte Wissensdatenbank-Lösung
Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für Content-Erstellung, Pflege und Nutzung Mit dem Einsatz generativer…
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Ankündigung von Microsoft Copilot, dem täglichen KI-Begleiter
In einer Zeit rasanter technologischer Fortschritte setzt Microsoft neue Standards: Mit der Einführung des Microsoft Copilots, einem KI-gestützten Assistenten, der…
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Fünf Gründe für hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing im Banking
Der Trend ist eindeutig: Hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing wird auch für Banken immer wichtiger. Doch für die Umsetzung dieses anspruchsvollen Prinzips werden…
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Zendesk erweitert seine führende CX-Position um generative KI-Lösungen
Das Unternehmen führt ausserdem neue Funktionen ein, um Daten umfassender zu schützen und die Privatsphäre der Kund:innen in der sich…
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Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
Freshworks Inc. hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace Technology“ veröffentlicht, in der aufgezeigt wird, dass…
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Oracle führt generative KI-Funktionen ein, mit denen Unternehmen den Kundenservice verbessern können
Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) helfen Servicemitarbeitern, Aussendiensttechnikern und Kunden dabei, Probleme…
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ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver Release vorgestellt. Mit dieser Erweiterung können Unternehmen in…
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Neues KI-Gesetz
Die Schweiz gilt als Vorreiter in Sachen KI. Berühmte Universitäten in Zürich, Lausanne oder Lugano schaffen die Basis für Forschungsarbeit…
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KI – Grosses Potenzial im Kundenservice
KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die Effizienz und reduzieren die Markteinführungszeit deutlich. Spitch setzt diese Technologie…
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Digitales Lernen wird mit KI von eggheads noch wirkungsvoller
Bild: Mitarbeiter erhalten personalisiertes Feedback auf ihre Antworten basierend auf firmenspezifischem Wissen. Screenshot aus der egghead Microsoft Teams App.
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Volle Voice- und KI-Power im Servicecenter
Bucher + Suter verbindet Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center.
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