Heute fand der Zürich Release Summit statt, der neue Funktionen rund um KI-Agenten, GenAI und Multi-Agenten-KI vorstellte. Die Teilnehmenden erhielten Einblicke in die neuesten Entwicklungen der AI-Plattform und erlebten, wie autonome Workflows d...
Wenn Kundenanfragen zwischen Vertrieb, Support und Backoffice springen, entstehen Brüche in der Customer Journey. Eine neue KI-gestützte Lösung schliesst diese Lücke: Sie automatisiert Workflows über Abteilungen hinweg, verbindet Mitarbeitend...
Die Kreditkartenfirma American Express will ihre Abläufe weiter automatisieren und setzt zunehmend moderne KI im Kundenservice ein. Künstliche Intelligenz wird…
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In 10 Praxisreferaten gewannen die Teilnehmenden am Swiss Customer Service Summit 2025 Einblick in die Chancen und Möglichkeiten von KI im Kundenservice. Vom Family Business bis zum globalen Konzern: Die Unternehmen präsentierten Use Cases, Best...
GreenBotAI ist Teil der deutsch-französischen KI-Förderstrategie, die seit dem Aachener Vertrag stetig wächst. In Paris stellten die Partner ihre Ergebnisse vor: Industrieroboter reagieren schneller, planen Bewegungen effizienter und sparen dab...
Albanien will einen KI-Bot als «Ministerin» für öffentliche Aufträge einsetzen – ein Vorstoss, der mehr Provokation als ernst gemeintes Regierungsprojekt wirkt. Denn KI-Systeme sind weder neutral noch objektiv, sie folgen menschlich...
Die Customer Experience befindet sich im Wandel: Kunden fordern personalisierte, sofortige Interaktionen, während Unternehmen mit isolierten Daten und überholten Systemen an Grenzen stossen. KI-native Plattformen setzen hier an. Mit Copiloten, a...
Die BLS AG, zweitgrösstes Bahnunternehmen der Schweiz, setzt im Kundenservice auf eine von Spitch und UMB implementierte Agentic AI-Lösung. Eine digitale Assistentin, die schweizerdeutsche Dialekte versteht, beantwortet am Telefon häufige Frage...
Die Rolle der IT hat sich radikal gewandelt: Statt nur Support zu leisten, prägen IT-Führungskräfte heute aktiv die Geschäftsstrategie. Laut aktuellem Zendesk-Report setzen fast alle Unternehmen KI weit über Pilotprojekte hinaus ein. IT-Abtei...
Das EdTech-Unternehmen PINKTUM bringt seinen KI-Coach PINKpro jetzt auch in englischer Sprache auf den Markt. Nutzer können in der Spracheinstellung…
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Künstliche Intelligenz gilt als Gamechanger im Marketing – vorausgesetzt, sie kann ihr Potenzial entfalten. Doch genau das verhindern viele Unternehmen durch eine Vielzahl spezialisierter Tools. CRM, Social Media oder Analytics-Lösungen arbeit...
Viele Unternehmen setzen auf Self-Service-Kanäle, doch die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Kunden müssen häufig doch noch mit Servicemitarbeitern sprechen. Künstliche Intelligenz bietet hier neue Möglichkeiten: Sie analysiert Daten...
Das Kundenerlebnis steht vor einem Wandel: Digitale, selbstbestimmte Kunden fordern schnelle, kontextbezogene Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Klassische Plattformen stossen hier an ihre Grenzen. Neue KI-native Lösungen vereinen nun Daten...
Eine Beschwerde nach einem Webinar wurde zum Wendepunkt: Ein KI-Agent entschuldigte sich, bot relevante Informationen und verwandelte Unzufriedenheit in einen Geschäftsabschluss. Dieses Beispiel markiert den Beginn einer Transformation, in der KI...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in die Unternehmens-KI: Die neuesten Modelle, darunter GPT-5, werden direkt in die Datenumgebungen von Firmen integriert. So entstehen intelligente Agenten, die komplexe Prozesse automatisieren, verl...
Generative KI wie LLMs verändert das digitale Arbeiten – doch ihre Halluzinationen bergen Risiken. ABBYY verdeutlicht, dass zweckorientierte KI für präzise Geschäftsanwendungen wie Dokumentenverarbeitung oder Betrugserkennung unverzichtbar b...
Am 1. Oktober 2025 lädt ein virtuelles Strategiemeeting führende Köpfe aus Kundenservice und Technologie zum Austausch über die Zukunft von CX ein. Im Fokus stehen generative KI, Automatisierung, Workforce Management und die Balance zwischen E...
Ob Texte, Analysen oder Ideen: Künstliche Intelligenz unterstützt den Vertrieb an vielen Stellen. Doch wo liegen die wirklichen Chancen, und wo stösst sie an ihre Grenzen? Anhand konkreter Experimente mit Foto-Interpretationen und Werbetexten z...