Seit Juli 2024 sind Tethered Caps in der EU Pflicht, was die Anforderungen an Inspektionstechnik erhöht. Ein Anbieter hat seine Verschlusskontrolle mit KI-basierter Fehlererkennung optimiert. Diese nutzt fortschrittliche Algorithmen zur Echtzeita...
Talkdesk hat die «Customer Experience Automation Plattform» vorgestellt, die komplexe Customer Journeys automatisiert. Die Plattform nutzt autonome KI-Agenten, um fragmentierte Arbeitsabläufe zu ersetzen und bietet eine nahtlose Integra...
Finanz- und Versicherungsunternehmen stehen vor Herausforderungen wie Wettbewerb und veralteten IT-Systemen. KI gewinnt an Bedeutung, um Kundenerfahrungen zu verbessern. Eine Studie zeigt, dass Versicherer KI zur Automatisierung und Optimierung nu...
Das Technologieunternehmen VIER hat die authensis AG übernommen, um sein Portfolio um On-Premise- und hybride Lösungen zu erweitern. Authensis, ein Entwickler von Contact Center-Systemen, hat Kunden in Logistik, Versicherungen und Marktforschung...
Eine neue Studie zeigt, dass der KI-Reifegrad in Europa trotz steigender Investitionen um zehn Punkte gesunken ist. Unternehmen kämpfen mit der schnellen Innovationsdynamik und der Umsetzung von KI-Zielen in skalierbare Lösungen. Die Studie basi...
KI-gestützte Lösungen revolutionieren das Kunden- und Agentenerlebnis durch Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit-Support. Sie ermöglichen die Automatisierung repetitiver Aufgaben, was die Effizienz steigert und Agenten entlastet. Prä...
Der neue Report untersucht die Rolle der generativen KI im Kundenerlebnis und zeigt, wie Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen können. Eine globale Erhebung mit 1.000 Entscheidern aus 12 Ländern beleuchtet die Integration von KI ...
Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...
Eine KI-basierte Hotline für den Kundenservice am Flughafen Berlin Brandenburg wurde auf der Messe «Future Travel Experience» in Dublin ausgezeichnet. Die Lösung, die seit Februar im Einsatz ist, beantwortet Anfragen in vier Sprachen o...
Generative KI ist in der Schweizer Arbeitswelt etabliert, wie die AI Barometer Studie 2025 zeigt. 67% der Befragten sind mit der Technologie vertraut, 80% haben persönliche Erfahrungen gesammelt und 43% nutzen sie täglich beruflich. 98% planen, ...
Twilio präsentiert ConversationRelay, eine Plattform für natürliche Sprachinteraktion in Echtzeit. Die Lösung ermöglicht nahtlose Integration von Sprachassistenten in bestehende Systeme und adressiert anspruchsvolle Kommunikationskanäle in H...
HubSpot hat ein neues Werkzeug vorgestellt: den Deep Research Connector. Nach eigenen Angaben ist HubSpot damit das erste CRM-System mit…
...KI-Agenten sind offenbar nicht so gut, wie manche Anbieter versprechen – und wie viele Kunden denken. Salesforce hat mit seinem…
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Eine neue Studie zeigt, dass 59% der Arbeitnehmer künstliche Intelligenz (KI) als überbewertet empfinden. Obwohl KI die Produktivität steigern soll, schöpfen 90% der Befragten das Potenzial der Technologie nicht voll aus. Viele Mitarbeiter wis...
Vertrauen in KI entsteht nicht automatisch, auch nicht bei etablierten Marken. Laut Iannopollo von Forrester sind Empathie, Transparenz und klare Haftungsregeln entscheidend. Der EU AI Act bietet hierfür einen regulatorischen Rahmen und fordert s...
Databricks und Google Cloud haben eine strategische Partnerschaft angekündigt, um die Gemini-Modelle nativ in die Databricks Data Intelligence Platform zu integrieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, AI Agents direkt auf ihren Daten sicher und m...
Der rapide Ausbau Künstlicher Intelligenz treibt den Energieverbrauch in Rechenzentren massiv in die Höhe: Laut Öko-Institut könnte sich der Strombedarf bis 2030 verelfachen. Damit steigen auch Treibhausgas-Emissionen, Wasserverbrauch und Elek...
Im Jahr 2025 steht die Customer Experience (CX) vor einer KI-getriebenen Revolution. Veraltete Kennzahlen wie der NPS weichen dynamischeren Messmethoden, während KI-basierte Systeme die Kundeninteraktion radikal transformieren. Hyperpersonalisier...