Wrike stellt auf der Collaborate 2025 seine bisher grössten Innovationen vor: KI-Agenten, visuelle Zusammenarbeit und skalierbare Unternehmenslösungen. Mit dem neuen Agent Builder können Teams ohne Programmierkenntnisse eigene KI-Agenten entwic...
Databricks übernimmt Mooncake Labs, um seine Vision von Lakebase zu beschleunigen – einer neuen, für KI-Agenten optimierten OLTP-Datenbank auf Postgres-Basis. Die Integration stärkt die Verbindung von Anwendungen, Analysen und KI im Databrick...
Mit neuen rollenbasierten KI-Agenten innerhalb der Fusion Cloud Applications bringt Oracle frischen Schwung in Marketing, Vertrieb und Service. Die Agenten analysieren Daten, identifizieren Chancen, personalisieren Kundenerlebnisse und automatisie...
Im zweiten Quartal 2025 steigert Genesys seinen Cloud-Umsatz auf 2,2 Milliarden US-Dollar, während das KI-Geschäft doppelt so stark wächst. Über 55 Prozent der Kunden setzen bereits auf KI-Funktionen, die für effizientere, empathischere Kunde...
Auf dem AI Summit stellt Zendesk eine Reihe neuer KI-Funktionen vor, die die Leistungsfähigkeit seiner Resolution Platform deutlich erweitern. Im Fokus stehen intelligente Automatisierung, optimierte Workflows und personalisierte Services. Mit Vo...
Echte Loyalität im B2B entsteht nicht durch Punkte oder Prämien, sondern durch Vertrauen, gemeinsame Werte und verlässliche Leistung. Künstliche Intelligenz bringt dieses Prinzip auf ein neues Niveau: Sie erkennt subtile Signale für Kundenabw...
Kundeninteraktion steht vor einem Umbruch: Konversationelle KI verschiebt den Fokus von Bildschirmen zu natürlichen Dialogen. Sprachassistenten, vernetzte Geräte und Spatial Computing schaffen nahtlose, kontextbasierte Erlebnisse. Unternehmen ve...
Der stationäre Handel steht vor einer tiefgreifenden Transformation, angetrieben durch künstliche Intelligenz, neue Konsumgewohnheiten und urbane Veränderungen. Ein Expertengremium hat ein Positionspapier entwickelt, das zwei zentrale Zukunftsm...
Mit der Übernahme von Press Ganey Forsta investiert Qualtrics 6,75 Milliarden US-Dollar in die Zukunft des Experience Managements. Durch die Verbindung modernster KI-Technologie mit tiefem Branchenwissen und umfangreichen Daten entsteht eine Plat...
Der Einsatz von KI spaltet Unternehmen: Zwischen Angst vor Arbeitsplatzverlust und Chancen auf Effizienzsteigerung zeigt sich ein realistischer Mittelweg. Besonders im Kundenservice und in technischen Berufen verändert KI nicht nur Aufgaben, sond...
Der «Consumer Experience Trends Report 2026» zeigt: Fast jeder fünfte Nutzer empfindet KI im Kundenservice als nutzlos – deutlich mehr als bei anderen KI-Anwendungen. Verbraucher beklagen mangelnden Komfort und fehlende Zeitersparnis,...
Im Agentic Commerce übernehmen KI-Agenten den gesamten Kaufprozess – vom Vergleich bis zur Bezahlung. Nutzer müssen nur noch ihre Wünsche formulieren, während die KI im Hintergrund recherchiert, auswählt und kauft. Das verspricht enormen Ko...
Wie lässt sich verhindern, dass Grossveranstaltungen zu riskanten Menschenmengen führen? Der Smart-City-Ansatz von dataMatters zeigt, wie KI und Sensornetze Passantenbewegungen anonym erfassen und drohende Überlastungen voraussagen. Über Bluet...
Das Start-up Quant hat eine von Agenten gestützte KI präsentiert, die bis zu 77 Prozent der Kundenanfragen in Echtzeit lösen…
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Nach der Abspaltung von ABB musste Hitachi Energy eine völlig neue IT-Infrastruktur aufbauen. Gemeinsam mit Accenture und ServiceNow entstand eine moderne Serviceumgebung, die später durch gezielten Einsatz von KI und Automatisierung optimiert w...
Während Bürokratie, Energiekosten und demografische Faktoren Deutschlands Wirtschaft lähmen, sieht Interim Manager Eckhart Hilgenstock in Künstlicher Intelligenz den entscheidenden Hebel für Unternehmen. In seinem Buch «Wirtschaftswende ...
Die BLS AG, eines der führenden Transportunternehmen der Schweiz, hat sich für eine zukunftsorientierte und wirtschaftliche Automatisierung ihres Kundenservice am…
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Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Marketing – schneller und tiefgreifender, als viele erwartet hätten. Beim Event „bvik meets Industry: King Content – die Zukunft des Content-Marketings im KI-Zeitalter“, das in den Rä...