Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen alle Interaktionen via Telefonie, E-Mail, Chat und Messaging.
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Neue Funktionen und Integrationen mit AWS und Workato ermöglichen es Unternehmen, vielschichtige Kundenerlebnisse zu schaffen.
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Mithilfe neuer Tools lassen sich Kundenanliegen fachgerecht und schnell lösen.
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Die Erwartungen von Kunden wandeln sich stetig. Von Zeit zu Zeit lohnt ein kritischer Blick auf die Customer Experience, um…
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Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH, beleuchtet fünf Aspekte zur korrekten Umsetzung der EU-DSGVO in digitalen Betrieben:
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Genesys unterstützt mit nGUVU die Fähigkeiten der Mitarbeiter und stärkt die Arbeitskräfte von morgen durch Gamification und maschinelles Lernen. Ab…
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Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten Chatbots nach einer Prognose von Gartner endgültig…
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Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um im Rahmen der Digitalisierung und der Kundenorientierung strategische…
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Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der KI-gestützten Marketing-Plattform von Emarsys
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Online-Buchung hat die Buchung im Reisebüro überholt Fast jeder nutzt sein Smartphone im Urlaub Reisende wollen zunehmend auf Umweltschutz und…
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Urdorf, 1. März 2020 – Die am Freitag, 28. Februar 2020, 10.00 Uhr vom Bundesrat ausgerufene „besondere Lage“ zwingt Swiss…
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Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte Customer Experience selbst, erhalten neue Freiheiten…
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Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten
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LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine offizielle Partnerschaft mit CCT Solutions, Deutschland, eingegangen, um die…
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Autor: Dr. Henning Dransfeld, Principal Consultant bei Information Services Group (ISG)
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Autor: Marleen Albert, Head of Social Media bei dreifive.
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Kunden werden anspruchsvoller. Das erleben Unternehmen jeden Tag mehr oder weniger schmerzhaft. Dafür können Kunden nicht einmal verantwortlich gemacht werden,…
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Wir haben das Jubiläum von Experience Factory zum Anlass genommen und bei Gerd Oser, Managing Partner, nachgefragt, wie es so…
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